销售技巧培训讲义(000002).ppt

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1、销售技巧主要内容销售的概念和应有的的态度顾客的分类如何进行店面销售销售的概念说服别人采取能给他们带来好处的行为过程。●因为如今面对非常客观现实，过去做生意以卖产品功能特色，以产品为中心，提到推销员就觉得烦，死缠烂打脸皮比城墙厚，走到今天已过时，做为美容师或者导师销售的概念是怎样把顾客留下，以顾客为中心。销售应有的态度开放、乐观和积极对自己的产品及公司有信心随时保持热情和诚意令不同的人容易接受你《花童》赢在起点《知己知彼》顾客的分类--管理你的顾客管理你的顾客--吸引顾客领导人的顾客群该如何管理？顾客优惠顾客资源顾客管

2、理你的顾客--顾客的种类“无知型”：完全不了解培训+危机意识“半知型”：似是而非辨析“误知型”：无健康观念专业形象对策对策对策《祛斑原理.如何进行店面销售店面销售的关键要素店面销售的关键要素更多顾客买得更多更多顾客：寻找顾客请相信爱美的女士都是您的潜在顾客看一看她们在化妆品方面的消费史？！听一听她们对化妆品抱有的期望—谁是你的潜在顾客？先问：1、理清现状2、当初购卖的原因3、不满意的地方4、因为什么你想购买新的产品或服务?5、如果换种产品或服务你最关心那些因素？6、解决方案、我们的办法是(功能、好处、利益）寻找顾客-

3、-好的寒暄注意事项：尊重与亲和力迅速吸引对方的注意和兴趣。感谢并赞扬迅速反应（你的第二句话？你的应答？）如何与老朋友寒暄？场景1（角色演练）：N是一个十分关注自己的肌肤的女士，今天在HY的店铺有促销，她恰巧经过。你瞧，她来了……销售的艺术需求—交易的桥梁好处—交易的基础共识--交易的序曲交易—服务的开端更多顾客：吸引顾客广告促销推广活动—谁是你的潜在顾客？买的更多面对面的生意迎宾四部曲达成交易心与心的交流顾客投诉连带销售迎宾四部曲—望“望”什么？迎宾四部曲—望怎么“望”？方式态度切忌：亦步亦趋跟在顾客身后迎宾四部曲—

4、问“问”什么？迎宾四部曲—问怎么“问”？方式态度你知道哪些是顾客关心的话题吗？迎宾四部曲—闻“闻”什么？迎宾四部曲—闻怎么“闻”？方式态度迎宾四部曲—切“切”什么？迎宾四部曲—切怎么“切”方式原则态度达成交易信号方法成交是服务的开始……顾客投诉异议的种类克服意义的技巧克服异议的方法意义与价值建立维护连带销售--顾客档案的用途成功的经验自信是成功的基石神奇服务、健康美容分享并总结经验、共同发展