问题员工的管与理培训课件(.ppt

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1、关键人才管理-问题员工的“管”与“理”张晓彤2012年3月张晓彤简介教育背景：英语心理学工作背景：2年中学班主任10年外企1年民企现在：培训师咨询顾问“客串”心理咨询师琢磨新话题：1，80后90后员工的“管”“理”2，压力管理中的“压”和“力”三个关键点管理在“心”找出“问题”火源精细化管理和，是不同事物的相成相济，是多样性的统一，它承认矛盾，是矛盾发展的协调统一；同，是相同事物的叠加，它回避矛盾，掩盖事物之间的差异。什么是“和谐”？中国传统文化的精髓——和谐君子和而不同，小人同而不和。——《论语·子路》问题员工的“管”“理”架构“管”+“理”硬技巧软技巧我们将涉及以下内容引子：

2、管理者的十个角色员工敬业度”vs“员工满意度”？“问题”员工的产生原因怎样管理“问题”员工（一）--用人之长怎样管理“问题”员工（二）--容人之短怎样管理“问题”员工（三）--与狼共舞不受伤员工管理中的“硬”技巧—纪律管理，淘汰管理等员工管理中的“软”技巧---同理心；倾听；辅导等小案例：情境领导管理者的10个角色人际关系类角色傀儡领导者联络员信息类角色监听员传播者发言人决策类角色创业者对付麻烦者资源分配者谈判者正式的权力和地位引子：职责分清，以达共赢任何一家想竞争取胜的公司，必须设法使员工敬业关于敬业：翰威特公司（Hewiit）的观点全球领先的人力资源管理咨询公司翰威特认为：员

3、工敬业度衡量的是员工乐意留在公司和努力为公司服务的程度。敬业员工的行为表现有三方面：积极评价，不断向同事、潜在同事，尤其是向客户高度赞扬公司；渴望留任，强烈希望留在公司中；竭尽所能，付出额外的努力并致力于那些能够促使公司获得成功的工作。美国历史最悠久和最权威的民意调查机构盖洛普认为：员工敬业度是在给员工创造良好的环境，发挥他优势的基础上，使每个员工作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感和主人翁责任感敬业员工的特点每天都使用他们的才干始终保持优秀业绩主动创新，注重效率相互支持明确工作要求情感投入工作挑战工作目标精力充沛，士气高昂不坐等指示，主动找活干不断拓宽和增强自身业务对公司、团

4、队和本职工作尽心尽力关于敬业：盖洛普公司（Hewiit）的观点员工的敬业度指：员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入他们会努力的工作，表现出一系列的行为来对公司的经营进行正面的影响如何判断问题员工技能？意愿？“问题员工”是不断违反公司纪律的底线，经常在其他人员中引起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止并导致工作效率下降的人。有人没事干，有事没人干有人不能干有人能干也不干有人能干愿干却不让他干工作分析培训与招聘激励与考核管理方式“问题”员工的产生原因两熊赛蜜：谁“催生”了“问题”员工？黑熊和棕熊都爱吃蜂蜜它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂一天，它们决定以一年为期限来比赛，看谁的

5、蜜蜂产的蜂蜜更多“问题”员工的产生原因黑熊想:蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统，表格设计非常细致在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量同时黑熊还设立奖项，每季度奖励访问量最高的前三只蜜蜂它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，只是让蜜蜂们之间展开竞赛，比赛访问量棕熊想:蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回来多少花粉--花粉越多，酿的蜂蜜也越多它直截了当告诉众蜜蜂：咱们在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它自己做了一套简单的考核表格，测量每只蜜蜂每天采回花粉的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并每天

6、把测量结果张榜公布它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励聊聊看：黑熊和棕熊家的蜜蜂分别会出现什么行为？黑熊12345棕熊12345太看重过程使员工“偷懒”容易出现近期行为偏见即时反馈不足使员工“不知情”鼓励的是内部竞争奖励面太窄使员工放弃努力争取看重结果使员工能者多劳天天得即时反馈使员工有知情权鼓励的是团队士气及合作同时奖励优秀员工，和团队总业绩，把员工和企业链接起来问题行为标准不知道什么是期望行为员工不清楚标准标准不为员工接受绩效后果后果不足以鼓励员工采取期望的行动技巧员工不知道怎样做阻碍身体，精

7、神及感情的局限无法确定在什么情形下按期望行为做事被要求在同一时间完成相矛盾的工作缺乏足够的资源来做事反馈无反馈或无效反馈“问题”员工的产生原因小案例：深圳某销售经理的所见很多年前我们公司有个很重要的谈判，谈得很艰苦，但谢天谢地最后谈成了。谈判结束时已经是晚上九点多了。我们和客户一起到公司所在的写字楼下的一家酒店的中餐厅去就餐，顺便好好庆祝一下。酒楼的工作人员萎靡不振、懒懒散散，服务不热情，令我们很不愉快。我好奇地询问他们为什么不好好工作，他们的回答是干得l再好老板也