网点业绩倍增特训营培训课件(.ppt

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1、网点业绩倍增特训营主讲老师：孙军正博士湖南临湘市中国农业银行临湘市支行中层培训班孙军正老师简介银行业绩倍增系统创始人中国执行力研究院院长中国执行力十强讲师注册企业咨询顾问师/企业培训师书籍展示（孙军正）孙军正所获得的荣誉孙军正培训图片：18万人次见证中外银行竞争力分析银行网点业绩倍增系统服务标准流程体系营业厅督导管理体系人财物支撑体系总行后台支撑层面营业厅运营管理层面客户感知层面服务标准执行体系网点现场管理体系服务营销管理体系客户期望与客户感知体系营业厅总行分行支行总行分行客户感知客户期望营业厅规划、服务标准、流程设计标准/流程细化/落地营业厅督导工作模式营业厅人员激

2、励机制：星级评定、绩效考核、晋升等机制培训支撑、人/财/物支撑其他相关支撑现场管理班组管理培训管理客户管理绩效管理团队建设激励机制营业厅环境营业厅秩序排队等候服务主动性仪容仪表着装服务纪律业务素质营业时间就业绩要业绩是一个无解的方程式业绩的背后是团队团队的背后是文化文化的背后是执行执行的背后是战略82021/9/99不管之前有多糟糕，比别人落后多少，把此次培训带来的身心上的洗礼当作人生重大的转折点，同样可以成为人生赢家！成功的人不是赢在起点，而是赢在转折点成功与失败能力突破业绩目标课后落地120天业绩倍增计划课堂学习成功=目标+学习+应用112021/9/9你属于哪一

3、种角色1、观众：只看，不对效果负责2、裁判：只做判断，不参与3、运动员：全身心参与观众、裁判：不敢直面现实，不愿改变自己，有可能会面临一生的痛苦！运动员：在行动中改变自己，终将拥抱成功与幸福！（选队长）观众裁判运动员2021/9/9拿出赛跑一样的姿态去做执行、去突破业绩军人成长靠军演，运动员成长靠赛事人才成长靠PK团队士气展示流程15追随者钦佩的领导者特征请排列出前五个16追随者钦佩的领导者特征观念口才做出榜样承诺管理关键在领导17激励练习：40秒提升团队正能量要求：1、结合客户需求、行业演变、银行发展与本人成长。2、每人40秒时间。限制成功的24个原因对照一下，有几

4、条符合你？1、因为我没有有钱有权的父母2、因为我学历不高3、因为我经验不足4、因为我运气不好5、因为我太年轻6、因为我太老7、因为我家在农村8、因为我长相不出众9、因为我不够聪明10、因为我的八字不太好11、因为不知道方法12、因为老天对我不公平13、因为我的身体不好14、因为我没能找个好老婆15、因为我没能找个好老公16、因为我的上司太吝啬17、因为别人接受不了我的意见或建议18、因为我没有有钱的朋友19、因为我没有遇到真正的伯乐20、因为我没有遇到贵人21、因为我在中国22、因为我要看孩子、做家务23、因为我的脾气和秉性不够好24、因为中500万大奖的几率太小了心

5、理学研究表明，人脑有140亿个神经细胞，与银河系的星数大致相等，相当于140个高功能的电子计算机，可以贮存4600万亿比特的信息量。（相当于藏书7.7亿册）人类平常只发挥了极小部分的大脑功能，如果人类能够发挥大脑一半的功能，将轻易地学会40种语言，背诵整本百科全书，拿到12个博士学位。”人的一生中真正运用的心理潜能平均只有7.2%，就是说通常我们的大脑只以其微不足道的一部分能力在工作，92.8%的心理潜能在沉睡。伟大的发明家爱因斯坦就连最善于使用大脑的爱因斯坦也只使用了大脑潜能的30%。由此可见，人脑潜能很大，像个沉睡的巨人，等待我们去唤醒。你属于哪类产品？心态能　力

6、高低精品半成品毒品废品凡使我痛苦者必使我强大26打通正能量的三个通道肢体：打开、舒展语言：正面、积极焦点：爱和感恩宣布一个不可能的未来28公众承诺八大禁忌1、威胁生命的不接受2、逃避责任的不接受3、与社会主流不符合的不接受4、影响身心健康的不接受5、连带责任的不接受6、达不成的不接受7、不能量化的不接受8、不合理的接受宣布一个“不可能的未来”是一切改变、突破、唤醒的开始30公众承诺练习XXX公众承诺：本月（周、季度、年）目标XX万，如未达成，XXX。要求：1、目标要量化2、自罚有力度（不给自己留退路）承诺文化从我做起课程大纲课程内容一、基础：现场管理二、核心：关系管理

7、三、突破：价值管理四、关键：情绪管理五、总结：绩效管理营业厅服务营销中心品牌与产品宣传中心客户关系维系中心业务推广中心理财体验中心信息采集中心银行营业厅的定位客户对银行网点的服务期望服务热情12业务处理迅速了解客户需求4现场管理有秩序3仪容仪表服务规范人员环境外部内部设施设备物品方法基础服务主动服务营业厅现场管理要素望闻问切1、全检－－7S现场管理法整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）安全（SAFETY）、节约（SAVING）2、巡检－－逡巡（走动＋目视）管理法结合客户动线