沟通技巧与修炼方法.ppt

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1、市场人员沟通技巧和修炼方法孙丽琼沟通清楚吗？问：您姓胡吗？（询问姓名）答：我很幸福。（回答情况）沿着左边走在日常工作生活中，我们也会同样的遇到这样的现象，并不是有意歪曲，而是各自都按照自己认为的“最可能”去理解。逐级衰减导致了信息的扭曲。沟水道通贯通1沟通是一种双向、甚至多向的交流。沟通时将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。怎么沟通？沟通第一步明确目的沟通的7要素基础微笑表情眼神恐惧诚恳表情专注落落大方仪态肢体语言仪态仪态穿着音量适度且不造作热情冷漠的沟通只有带来失败IHOPEINEEDILIKE说对方想听的听对方想说的有效的语言具体如何

2、做到呢？15沟通漏斗图100%80%60%40%20%?有效沟通有效沟通八大原则尊重对方并表达你的真诚面带微笑把赞美当成一种习惯认真倾听对方的谈话避免不必要的争论记住对方的信息留心自己和对方的身体语言和表情求同存异市场有效沟通的关键点选择适当的沟通途径站在对方的角度表达用道具配合增加信任充分了解对方的需求沟通技巧篇：话术1开场白设计法2三步疑虑解决法二择一要结果法欲擒故纵法用免费试听课拿名单流程热情的问候家长和学生。(家长您好······)表明自己的身份。(我是凹凸个性教育的老师······）咨询孩子信息。（年级、学校······）现在推出去的产品并留下信息

3、.(例如：针对孩子这个年级的免费的试听课程，科目信息)维护客户。（结伴，亲戚）拒绝。（感谢家长的了解，留下热线电话，再次感谢）用问卷调查表拿名单流程热情的问候家长和学生。(家长您好······)表明自己的身份。(我是凹凸的市场推广人员······）引导家长填写问卷。（打扰您一分钟，做个简单的市场调查，您的孩······引导家长回答问卷问题）填完问卷之后。（例如；把礼品给家长，并告知家长我们会在这些问卷调查中随机抽取部分家长赠送价值300元的免费试听）拉上在家长学生周边收取信息时，可以尝试邀请家长到我们校区。（例如，这样吧，我们校区就在xx，不如现在我带您去我

4、们校区看看吧，这样您会了解的更清楚······如果家长在犹豫，可以做孩子的工作。）说话时的8大注意1、沟通从您开始。2、一件小事三分钟说清楚。3、分条陈述，说1、2、3……4、三段陈述，先说结果和结论，再说过程和原因，最后补充和要点重申。5、多用数据和数字，少说大概、可能、很多……6、用专业名词。7、提前使用我们。8、表现出远离本行的知识。成为每一行的专家。场景模拟1：路边与家长搭讪（单页）开场白关键词让家长对单页感兴趣目的场景模拟2：路边与家长搭讪（无单页）开场白、提问关键词拿到电话或邀约校区目的场景模拟3：跟商家谈合作找到关键人物、道具使用、满足需求关键

5、词取得长期联系或谈成合作目的场景模拟4：跟社区谈合作找到关键人物、公益性关键词取得长期联系或谈成合作目的举一反三：如何进校谈合作？训练沟通的3个功课1、每天在百度上搜索三条教育信息并背下来2、每天起床大声读报30分钟3、保持一颗帮助别人的心我叫陈阿土人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你。感谢倾听