沟通的方法与技巧培训.ppt

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1、有效沟通的方法与技巧沟通无时无刻不在发生，在家庭里你需要沟通、在组织里你需要沟通、在社会上你同样需要沟通，没有沟通的世界是不可想象的。如果没有沟通，没有思想的交流，人类社会将成为“无源之水、无根之木”……——卷首语一、沟通概述1，定义：“沟”——沟壑、沟堑——障碍“通”——“去阻塞，使之相连，可以穿行，往来之”“Communication”—com—munic—ation传达、交流、通讯—共同的，相互的沟通：消除障碍，使彼此相通：人与人之间信息（感情）的传递与交流的过程。2，沟通的特点1）“清障性”：沟通的必要性源于存在

2、一定程度的“障碍”。未知2134他人已知未知自己相线图董事长蒋远华强调,2007年宜化有六大中心工作任务,其中第三条就是”加强内部营销,建立畅通的沟通渠道”.2）双向性（闭环性）：沟通只有存在反馈才有意义（语言/行动/情绪）当信息流形成一个闭环时，我们才可以讲一次完整的沟通正式结束。乙甲乙甲丙3）沟通形式的多样性（信息载体的多样性）A常见形式（主要形式）语言：口头沟通文字符号：书面沟通B其他形式（辅助形式？）体态语言：表情、动作、情绪（举例：五星宾馆服务）C高级形式：心有灵犀一点通！？注：面对面的沟通非现场的沟通3，沟通

3、的作用（从管理的视角）子曰：“不知命，无以为君子也；不知礼，无以立也；不知言，无以知人也。”1：《论语》尧曰篇第三章宜化文化曰,”宜化良好的内部人脉就是建设起领导之间、干群之间、员工之间和谐的人际关系。”2《“画”说宜化》（湖北宜化集团企业文化实践读本之二）宜化文化观点：人脉就是企业的命脉！沟通的最终目的：增进了解，加强融合?目标组织控制创新领导决策组织效益效率提高团体合作：员工积极性提高，组织融合和谐人际关系沟通事业成功能力提升,业绩上升相互认同（上、下级）和谐人际关系组织个人4，沟通的原则1）沟通之前把想传递的思想搞

4、清楚2）认真确定沟通的目的3）选择适当的环境（要善于营造环境）4）沟通方式要正确选择，内容要简明易懂（沟通最终体现的不是信息被传递，而是信息被理解，变成行动）5）善于调动对方的情绪（高情商）6）及时收集反馈信息，跟踪检查沟通结果7）不仅要着眼于现在，还要着眼于未来8）确保沟通信息的权威性9）加强互动，善于倾听沟通障碍****************************************过滤网错误的领悟没有听清楚自己的见解结果********************************************

5、**************************************************************有效的沟通何谓有效的沟通?关系忠诚度愉快的感觉讯息的传递双赢沟通渠道55%视觉—身体语言7%内容38%听觉—超语言Position立场problem问题possibilities可能性proposal建议沟通的一般步骤沟通前的准备资料的收集思路的整理预约与确认地点的选择场景的设定仪表的处理沟通目的的设定和沟通方式的选择沟通中的事宜1,营造良好的气氛,开诚布公地表达自己的观点与看法;2,循循善

6、诱,引导对方吐露心声,及时获取对方的相关信息;3,找出彼此存在的分歧(障碍),协商解决方案4,不失时机地结束沟通沟通的跟踪1,兑现自己的承诺2,及时收集对方的反馈3,对照初始设定的目标随时纠偏4,无法实现既定目标,迅速转入下一轮的沟通之中四位一体的思维方法换位：设身处地站在他人的角度定位：定位对方的译码水平归位:对方的反馈要及时赞许到位：对他人的承诺一定要兑现自己是人，别人也是人；把自己当人，把别人当人！6,沟通礼仪基本交往法则:仪态/普通话/接待仪表服饰电话握手与拥抱沟通上的“黄金定律”你希望别人怎样对待你，你就怎样去

7、对待别人。不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。沟通的少与多少说抱怨的话多说宽容的话少说讽刺的话多说尊重的话少说拒绝的话多说关怀的话少说命令的话多说商量的话少说批评的话多说鼓励的话态度四注意态度影响态度态度由你选择态度可以改变态度创造效益沟通五转变建议转为鼓励分析转为同理差异转为欣赏抱怨转为回馈争执转为学习采购员沟通实务站在公司的立场：公司利益至上1、何谓公司利益2、利益的取舍采购员沟通实务为客户着想：情感战略破坚冰1、打造良好商务环境2、廉洁自律、洁身自好3、践行承诺、履行协

8、议4、业务水平、职业修养采购员沟通实务解决问题而不是踢开问题。1、责任心最重要2、危难之处显身手3、量力而行、适可而止采购员沟通实务原则不能让步：法不容情1、两条职业生命线2、公私分明总结：正确地了解人性攻心为上，情商远比智术更重要选择对方喜欢的话题或方式真诚、用心与微笑怎么说比说什么更重要任何反对都是愚蠢的，只有智