有效沟通的技巧与方法ppt培训课件

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1、有效沟通的技巧与方法目第二部分沟通的涵义第三部分沟通的技巧第一部分引言永争第一勇创一流最初生活在一座山头、一条河谷，一块平原为中心。一个国家内部——国家间相互偶尔交往（战争为主，贸易为辅）——世界各国间经常、随时交往（涉及政治、经济、科技、文化等方面）引言人类沟通发展历程张骞出使西域：开拓了丝绸之路——西汉帝国的兴盛，为中华民族2000年的繁荣打下了基础。引言历史上几次较大的人类沟通范围扩大事件十字军东征:1096年到1291年发生的八次宗教性军事行动的总称，是由西欧基督教（天主教）国家对地中海东岸的国家发动的战争。蒙古大军横扫欧亚大陆：加强了大地区的交流，建立元朝，强盛帝国。引言历史上几次较

2、大的人类沟通范围扩大事件郑和下西洋：加强了中国与世界交流与沟通。麦哲伦航海：地球是圆的，发现新大陆——刺激欧洲航海热潮——近代西方分割世界的狂潮。引言历史上几次较大的人类沟通范围扩大事件美国阿波罗计划：开始太空争夺战。用脚走（人本身的力气）——马车等（用动物的力量）——蒸汽机（火车、轮船）——电报、电话——汽车——飞机——宇宙飞船——高速铁路、公路，特别是信息技术，互联网的出现。引言交通工具及信息沟通方式的变迁引言沟通带来人们对世界认识的变化地球是一个平面、是方的——地球是圆的——世界是平的——世界是一个点（坐在家里，点击鼠标，可掌握天下大事，可运筹维幄，决胜于千里之外）试想，人们如果离开了沟

3、通世界会发生什么变化？我们的昨天、今天、明天会怎么样？……沟通曾经是、现在是、将来也是我们生活中必不可少的组成部分。世界在缩小世界在扩大世界在扩大引言我们如何来认识沟通呢？目第二部分沟通的涵义第三部分沟通的技巧第一部分引言（一）沟通的定义入职报到租房子逛街、购物、炒股结交新同事、新朋友……沟通无时无处不在沟通是人、团队、组织、甚至国家之间发生联系的最主要方式，存在的问题大多数都与沟通有关。人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通；高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上；专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上；几乎所有管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。沟通：为了设定的目标，把信

4、息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。低（一）沟通的三层次高高信赖合作自我防卫（损人利己或损己利人）彼此尊重（妥协）集思广益（利人利己双赢）天堂与地狱的故事目第二部分沟通的涵义第三部分沟通的技巧第一部分引言沟通的技巧沟通是一门艺术，需要讲究技巧。需要掌握哪些技巧呢？酒逢知己千杯少，话不投机半句多秀才遇到兵，有理讲不清……高山流水，曲高和寡鸡同鸭讲沟通的五个实用技巧谋：准备的技巧亲近疏远了解职位主动掌握经常联络表现真诚说：说话的技巧鼓励对方产生信赖合作行动转化冲突留心眼神看：观察的技巧欣赏表情掌握姿势注意服饰表达感受问：反馈的技巧征询意见明确互动描述表情提出条件保持开放心态听：

5、倾听的技巧降低情绪干扰注意内容注意关键字记录重点谋准备的技巧心理明确沟通目的，传达你想要让对方了解的信息；针对某个主题，想要了解对方的想法和感受；想要解决问题或传达共识或达成共识的协定明确沟通目的沟通重点是如何鼓励沟通者能讲出心里话，了解沟通者的个性，多一份资料，可以视情况调节气氛，增进沟通，化解对方距离或对立欣赏沟通对象的资料场地对沟通的进行有很大影响，例如会议室，办公室、茶馆、高尔夫球场等不同地点适合不同的沟通主题决定沟通场地沟通的程序大致可分为：开场白、中间沟通、结尾，虽然沟通是互动行为，但是若你心中已准备好腹稿，这样你的沟通会更有重点，更有效率准备沟通进行的程序和时间沟通计划表的目的是

6、帮助你进行有效沟通，并能在沟通完成后，正确记住沟通的过程做出沟通的计划表诸葛亮周瑜看观察的技巧关注他人的感受和需求：察言观色他人的担心导致行为你能做的事不能得到注意更要抓住别人的注意热情地对他人的贡献给予肯定不能迅速完成任务加强了控制承认他人在实现目标方面的优先权，在与他人的沟通中要切中主题，重点突出不能够与人和谐相处寻求赞许的的行为表现出你的关心，进行友好的沟通和个人交流遭到他人反对更加不愿冒险对他人的恐惧表示理解，并鼓励他在事实基础上采取决定性的行动耳朵是通向心灵的道路会倾听的人到处都受欢迎悉心倾听他人的意见一个管理者应该花65%的时间倾听，20%的时间发言，15%的时间阅读和写作沟通首先

7、是倾听的艺术听倾听的技巧一位优秀的管理人员应该多听少说，也许这就是上天为何赋予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧——玫琳凯听倾听的技巧倾听在沟通中的作用倾听是尊重与接近他人的表现在信息沟通不充分的情况下，妄下断言，往往会草率从事，影响工作倾听不仅对于团队内部的沟通举足轻重，对于团队外部的客户沟通更加重要.用耳朵去销售----倾听客户的需求会说的不如会听的听倾听的技巧倾听需注意的问题经常打断别人的谈话别