管理沟通(欧阳华林刘关张).ppt

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1、管理沟通主讲：欧阳华林刘关张集团有限公司管理技能提升系列训练之一管理故事:墨子为师刘关张管理技能提升培训系列2春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他面子上过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子┉┉墨子，约在公元前468年～前376年，名翟(dí)，鲁人引言:沟通现代管理第一要务美国著名未来学家约翰·奈斯比特曾说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”哈佛大学就业指导小组1995年调

2、查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。管理活动的实践表明，管理者约70％的时间用于与他人沟通，剩下30％左右的时间用于分析问题和处理相关事务。沟通时间多少及有效性与管理及执行效率成正比课程大纲一、沟通的概念和模式二、沟通的种类1、言语沟通2、非言语沟通3、单向沟通与双向沟通4、正式沟通与非正式沟通5、下行、上行和平行沟通三、沟通障碍四、有效沟通策略五、如何与领导沟通六、如何与下级沟通沟通的概念：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一、沟通的概念和模式一、沟通的概念和模式（1）发讯者（2）编码（3）信息（4）渠道

3、或媒介（5）接受者（6）解码（7）反馈沟通的基本过程刘关张管理技能提升培训系列7概念　编码　传送概念　解码　接收接收　解码　概念传送　编码　概念渠道媒介噪　音二、沟通的种类1、言语沟通2、非言语沟通3、单向沟通与双向沟通4、正式沟通与非正式沟通5、下行、上行和平行沟通沟　通言语沟通口头沟通书面沟通非言语沟通距离，空间，方向身体接触面部表情，身体动作，眼神沟通的种类－－言语沟通（1）语言交谈（2）即兴发言：如引荐、欢迎辞（3）报告或演讲非言语沟通－－面部信息的解析相由心生：美目盼兮：美丽的眼睛会说话巧笑倩兮：微笑的面容感动他（她）非言语沟通－－形体姿势解析手掌大拇指手臂如何握手？站立时双手如何

4、放置？非言语沟通－－眼神注视时间注视部位刘关张管理技能提升培训系列12非言语沟通－－空间亲密距离私人距离公众距离刘关张管理技能提升培训系列13非言语沟通－－身体接触手与头接触手与身体部位的接触刘关张管理技能提升培训系列14沟通的种类－－单向沟通单向沟通的特点是：传达信息速度快，发讯者不必顾忌接受挑战，能保持发讯者的尊严。它适于任务急、工作简单、无须反馈的情景，但准确性差。沟通的种类－－双向沟通双向沟通的特点是：能使信息得到及时反馈，具有准确性高、参与感强、感情有交流等优点。但速度慢，参加者的心理压力大，易受干扰，也缺乏条理。沟通的种类－－正式沟通正式沟通是按组织内规章制度所规定的沟通方式，经

5、由组织结构而形成的沟通途径。正式沟通内容是与组织活动直接相关的，如决策、生产经营计划、定期的生产、经营情况汇报等。组织系统是正式沟通的主要渠道。沟通的种类－－非正式沟通非正式沟通是不受组织监督、自选途径的沟通。其内容更多关系到组织或组织成员的环境（或背景），或个人之间的事务问题。非正式沟通中传播的多是“小道消息”。沟通的种类－－下行沟通下行沟通的策略制定沟通计划减少沟通环节减轻沟通任务授权反馈沟通的种类－－上行沟通上行沟通作用：提供员工参与管理的机会；减少员工因不能理解下达信息而造成的失误；营造民主式管理文化，提高企业创新能力；缓解工作压力。沟通的种类－－平行沟通平行沟通的障碍部门本位主义相

6、互之间的偏见部门文化差异沟通的种类－－平行沟通平行沟通的策略树立“内部顾客”的理念换位思考选择准确的沟通形式设立专职沟通或协调人员三　沟通障碍1、有效聆听2、沟通因素障碍分析积极聆听上天赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。------苏格拉底克服倾听障碍的策略目光身体前倾排除外界干扰克服倾听障碍的策略有效反馈反馈有多种形式：语言和非语言的、正式和非正式的等。常见的反馈类型有：判断：“这样做很好！”分析或复述：“你所指的是……”有效提问清单式、开放式、重复式、确认式、假设式、封闭式。二、因素障碍分析1、语言障碍2、心理障碍3、组织障碍4、文化障碍1、语言障碍语系语言有语系、语族

7、和方言等区分。语义首先，发讯者语义要明；其次是不要使用方言；再次是接受者不要主观臆断。语气语境语境会影响沟通的有效性。2、心理障碍1)态度以恰当的认知、健康的情感支配行为的心理倾向，就是科学的态度。2)个性当沟通双方的个性差异较大，同时又不了解对方的知觉和看法时，就难以进行有效的沟通。3)情绪沟通主体如果不能有效地驾驭情绪，就会阻碍正常的沟通。3、组织障碍1)地位2)结构地位不同会导致从众压力XABCD4、文