沟通技巧社交风格分析.ppt

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1、基于社交风格的沟通技巧E(Effect效能)=C(Capability硬技能)？A(Acceptance软技能)一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。软技能：沟通技巧观察行为在社交风格基础上做出结论去调整行动行动行动行动观察行为在个人经验基础上做出结论从习惯做出反应目录社交风格矩阵操纵程度与感应程度社交风格矩阵四种社交风格分析社交风格识别识别自己社交风格识别他人社交风格基于社交风格的变通技巧什么是变通性不同人物的沟通期望针对他人社交风格变通应用附加：冲突

2、中的问题解决影片观看：他们的沟通特点是什么思考与总结：这四种人的特点是什么？社交风格沟通模型：影响他人的方式操纵程度TellingAskingAggressiveDefensive小练习：排排队社交风格沟通模型：影响他人的方式影响他人的方式（操纵程度）TellingAskingAggressiveDefensive行为特征：提问题多于陈述语言多采用条件句身体向后仰语速较慢声音较轻较少打断对方行为特征：陈述多于提问语言多为宣布式身体向前倾语速较快声音较响较频繁打断对方社交风格沟通模型：反应的维度感应程度Task

3、Human社交风格沟通模型：反应的维度反应的维度TaskHuman行为特征：手势少、很少使用肢体语言语气语调保持不变较少交流、表达感情较小面部表情交谈内容以任务和事宜为主行为特征：手势较多且幅度较大经常使用肢体语言语气语调多变经常交流、表达感情面部表情较丰富交谈内容以人和人际关系为主目录社交风格矩阵操纵程度与感应程度社交风格矩阵四种社交风格分析社交风格识别识别自己社交风格识别他人社交风格基于社交风格的变通技巧什么是变通性不同人物的沟通期望针对他人社交风格变通应用附加：冲突中的问题解决任务主导型询问型告诉型人际

4、主导型基于社交风格的矩阵特点：谈论任务、事实动作稳健、镇定少用手势尽量不表达个人感情控制面部表情特点：谈论关系放松的体态手势丰富易于表达个人感情明显而丰富的面部表情特点：深思熟虑的讲话，停顿有条件的表述很少插话安静、很少有热情趋向于后倾特点：快速、果断的讲话宣言性表述常常插话大声、常常有热情趋向于前倾1234社交风格讲解社交风格模型分析型Analytical表达型Expressive干劲型Driver亲切型Amiable关注事实和逻辑清楚可能的收获后付诸行动谨慎，不过快做出承诺关注结果承担责任快速做出决策喜欢

5、挑战合作取得同意给予支持沟通信任和信心创造激情和参与感分享想法、梦想和热情激励、鼓舞、有说服力TaskHumanTellingAsking小活动：请根据个人风格类型进行重新分组，并讨论：1.自己小组类型的特点2.希望别人如何与自己沟通3.需要在哪些方面加强社交风格期望与偏好分析型期望较正式、严谨的工作方式有足够的思考时间解决方案曾经如何达到目的的证据清晰、有逻辑的方法对其思考原则的支持辅助决策的数据获得尊重干劲型期望公事公办的态度关注如何有效解决问题高效率利用时间有关最终结果的证据丰富的业务知识文件和事实依据

6、显而易见的收益对其想法的支持不同备选方案获得权力亲切型期望开放、诚实的工作方式有时间与他人建立个人联系对其感情上的支持承诺有他人参与决策过程了解对他人的影响了解为什么该解决方案是正确的选择获得认可表达型期望灵活利用时间在讨论中获得进展且提出想法其他人与其建立个人关系对其想法和行为表示个人的认可合作的工作方式无过多的细节成功的案例或证明获得赞赏分析型干劲型亲切型表达型小练习：名人社交风格政治家：影视人物：目录社交风格矩阵操纵程度与感应程度社交风格矩阵四种社交风格分析社交风格识别识别自己社交风格识别他人社交风格基

7、于社交风格的变通技巧什么是变通性不同人物的沟通期望针对他人社交风格变通应用附加：冲突中的问题解决社交风格分析：干劲型1.请观察这种风格类型，他们展现出的是什么—语言和非语言的—行为？2.他们喜欢怎样工作—独立地还是与别人合作？3.他们认为与下面什么内容相关的是重要的：时间__准确__他人感受__新意__4.您认为贯穿这个风格的主题是什么？换句话说，您用什么词汇来描述这种风格的“本质”？5.他们做什么事是最自然的？规划和组织__鼓舞和激励__推动和加强__支持与辅导__6.回想您认识的可能属于干劲型的人。您

8、认为要做什么事才能符合他或她的预期？风格描述：干劲型干劲型往往公事公办、注重结果，并且是喜欢采取主动的人。他们看上去喜欢挑战和应对迅速的。他们经常修正、改变或增加别人的建议。他们被视为直率、有决心和迅速行动的人。他们似乎在当负责人并采取主动来实现目标的时候感到最舒服。他们显得处事稳妥，由他们拟定计划再由别人实施。他们愿意冒险让一些事情发生，而把问题仅仅看做另一种挑战。以下是一些用来描绘干劲型的语言：