人际风格与沟通技巧.ppt

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1、人际风格与沟通技巧见什么人说什么话到什么山唱什么歌忠告：物以类聚，人以群体分----两个风格相似的人沟通时效果会非常好。南晟德顾问机构NEWSYSTEMCONSULTINGGROUP1人际风格的四大分类分析型（猫头鹰型）控制型（老虎型）推销型（孔雀型）支持型（无尾熊型）自我测试2分析型人的特征关键词严肃认真有条不紊语调单一真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢合符逻辑语言准确注意细节有计划有步骤使用挂图喜欢较大的个人空间3与分析型人的沟通技巧注重细节遵守时间尽快切题边说边记、一丝不苟不要太多眼神交流、避免身体接触

2、多用专业术语多列数据、多作计划、使用图表4控制型人的特征关键词果断指挥人独立有能力热情面部表情较少情感不外露审慎有作为强调效率有目光接触说话快且有说服力语言直接、目的性强使用日历计划缺乏耐心5与控制型人沟通技巧回答准确、声音响、有信心且语速要快多问封闭式问题强调效率直接不客套不罗嗦事前要有计划事后要有结果不要感情流露直奔主题需要强烈的目光接触、身体略前倾讲究实际情况、提供有依据的创新思想6推销型人的特征关键词外向直率友好热情不注重细节令人信服幽默合群活泼快速的动作和手势生动活泼、抑扬顿挫语调有说服力的语言陈列

3、有说服力的物品7与推销型人沟通技巧声音洪亮要有配合动作和手势，且眼神看手势从宏观去看问题说话要非常直接由于其不重细节，最好有个协议确认以提醒其8支持型人的特征关键词合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔抑扬顿挫使用鼓励性语言办公室有家人照片9与支持型人沟通技巧自重双方良好关系，不注重结果；赞赏其照片时刻充满微笑说话要慢、抑扬顿挫多鼓励并征求意见频繁的目光接触10忠告不要给任何人贴上标签要有发展的眼光看人练习F看图辨物11