人际风格与沟通技巧

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1、人际风格與沟通技巧我們常碰到的問題當我說完一件事後，他的反應，是那麼叫我吃不消地錯愕：父母怎不明白我真正的想法老闆怎這麼沒有耐心理解我的話？女(男)朋友不是那麼窩心。溝通能力是決定管理者是否有潛力更上層樓的關鍵因素之一，這是一種以語言和文字簡明有效的提出構想與傳遞資訊的能力---美孚石油公司董事长华纳課程期許了解人的差異性。了解平日溝通常犯的錯誤。掌握做好溝通的基本要件。不同類型的人如何去溝通。課程安排注意你的言辭溝通常犯的錯誤人際行為風格分析與溝通要點練習頒獎有獎，等你來拿!!!注意你的言辭活動安排：不要激怒我主題分派(1

2、min)腦力激盪(3min)編寫劇本(10min)表演評分(1.5min*5)總結1min溝通常犯的錯誤活動二：每個人花一分鐘時間，思考最想要和同伴分享的一件喜怒哀樂的事情。分享與反饋。討論。溝通常犯的錯誤教誨建議質問批評比較敷衍溝通的技巧不只是學會說話更重要的是學會聽話聽懂對方心裡真正的想法尊重接納同理贊美鼓勵選擇良好的態度誠心的積極傾聽同理心建立信任欣賞對方的優點讓彼此找到自信完美的人际沟通的知己知彼　　百戰百勝人際行為風格分析LIFO行為風格行動型理想型理性型親和型資料來源:行為LIFO風格評量問卷與報告-陳子良博士獨

3、立(事)合作(人)支援(慢，內歛)支援(快，果斷)LifeOrientation行動型長處目標時效機會點行動力能力表現過當後的弱處忽視人的感受出錯短視情緒衝動自我獨立(事)支援(快，果斷)理性型長處完美邏輯步驟程序分析算盤現有資源穩紮穩打過當後的弱處過度理想化重事不重人時效掌握陷於細節面對挑戰固守現狀獨立(事)支援(慢)親和型長處卓越忠誠協調合作助人內斂長遠觀過當後的弱處失望、挫折愚忠欠缺自我肯定退讓不主動溝通時效掌握合作(人)支援(慢)理想型長處和諧受歡迎激勵、愉悅創意外部資源談判過當後的弱處不重事失落不一致掌握重點妥協合

4、作(人)支援(快)善用行為風格有長處的同時便匹配了「可容忍的缺點」，不要強迫一個人去改變他的缺點，而應該是「管理」它。－貝爾賓博士“用力”的思考一下！您屬於哪一種類型的人？理性型亲和型行動型理想型理性型的您吉米卡特會計師電腦程式設計師工程師理性型想　法问　题资料、资源、程式、规则所有的目标达成应先有计划，分析资源与风险后，指定替代方案再行动，成功的经验，实际的资料才是可靠的，稳健踏实才不易失败。哪些成功的案例？正确的资料？步骤与程式为何？风险的预防与替代方案？原则与规定是哪些？是否合理？还有哪些资讯可参考？对理性型的看法被

5、认同的优点非常理性喜欢思考要求实用性重价格喜欢研究坚守原则依赖资料有善言辞情绪稳定沉稳踏实讲求安全性对理性型的看法被描述的缺点不通人情陷入长考缺乏创新斤斤计较过度分析没有弹性容易受限没有反应太过冷漠失去浪漫没有变化对理性型的辨识动作小、速度慢、声音平、表情少穿着较朴实喜欢听、不常发问不常发言较喜欢静态活动不善与人交际应酬反应较慢情结稳定度高不喜欢谈八卦很少与人分享心事容易反复、下决定慢经常要求提出文字或资料的资料与报告与理性型相处的要点强调明确的目标与目的给出有力的资料与资讯合乎原则性的沟通避免放入太多情绪不强迫他立刻做决定

6、有耐心的听他说话沟通时要注意内容给他充裕的时间准备避免匆促的决定又立刻改变不要谈道听途说没有依据的事领导方式前後一致具有系統讓部屬安全有定力很穩定條理分明目的清楚重視細節客觀合理亲和型的您艾森豪威爾亲和型想　法问　题和谐、快乐、受欢迎人生的目标是不断体验生活，与人和睦相处，证明自己的存在价值，并受到他人的喜欢，拥有良好的人际关系。我应该如何使气氛更好？我要尽力让每个人都开心？别人对我的印象究竟如何？我做的事是否得到所有人的认同？还有哪些新事物没有尝试？哪些人和我一起工作？我是否被人需要？对亲和型的看法被认同的优点善解人意热心

7、体贴讲人情味弹性大喜欢帮助人擅长言辞兴趣广泛讲和谐适应性强幽默亲切对亲和型的看法被描述的缺点容易迁就太过多情没有原则变数多多头马车阿谀奉承漫无目标忽略场合缺乏已见容易随便对亲和型的辨识表情轻松的场合喜欢微笑待人会主动与人交谈交往喜欢谈较有趣的话题与内容音调与肢体动作较有亲和力经常不经意会有害羞的表情喜欢团体活动容易幽自己默让别人开心不会与人正面冲突有时有些傻气易受事物感动富有强烈的同情心与亲和型相处的要点轻声细语表现亲切特别对他的会出给予回馈经常让他有为人服务的机会不要使他处于冲突情境亲和型是谈判的先头部队变化工作或生活方式

8、刺激兴趣不要谈太严肃的话题在众人前多鼓励他欣赏他的活泼与幽默领导方式具有彈性講求團隊精神常鼓勵部屬關心生活友善親切人際廣闊工作氣氛好展現幽默感行動型的您李·艾科卡巴頓將軍麥克·阿瑟將軍希特勒行动型想　法问　题行动、能力与机会、达成目的人生的目标是勇往直前，只要想了就该做，掌握机会就行动，瞻