成功的沟通与团队建设.doc

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1、成功的沟通与团队建设讲师手册课目：成功的沟通与团队建设授课方式讲授授课时间一课时课程目标1、使学员重视沟通、运用沟通的方法于实际授课大纲一、自我介绍导入课程3‘二、成长的三个阶段15’三、沟通技能20’四、团队建设技能15’五、结语3’授课对象业务主任注意事项提示时间内容3’15’讲师自我介绍导入课程一、成功的三个阶段：依赖期：“你好，我不好！”靠别人来完成愿望，依赖的心态是个人成熟与否的问题，与环境无关。独立期：“我好，你不好！”在生理.心理.情感和经济能力方面能够完全自立的人，能够事事主动积极，而非受制于人。互赖

2、期：“你好，我也好！”互赖的人，群策群力以达成功。唯有独立的人才能达到互赖的境界。如同播种.耕耘.收获一样，个人的成功一定先于公众的成功；就个人而言，则是先内省而后外显。两种成功的类型：个人成功：我们通过学习自主与自律来实现个人成功。人际关系成功：我们通过与他人建立深层.持续.高效能的人际关系来实现公众成功。个人独立的成功是可以预见其顶峰的，而团队互赖的成功是无可限量。要想达到更高的成就，必须从一高级的独立工作者向高级的管理者过渡，即领导团队。知道沟通：信息的传递与理解,实质是“送”和“收”。完美的沟通：接受者得到的

3、信息与发送者发出的信息完全一致。有效的沟通：信息的传递+情感的交流为了让大家对影响沟通的因素有一感性的了解请思考以下问题：发送者对沟通效果有何影响？接收者对沟通效果有何影响？环境对沟通效果有何影响？设备对沟通效果有何影响？所以要进行良好的沟通以下要素非常重要：发送者的清晰度、接受者的能力、环境因素、角色因素、设备因素。沟通的方式单向沟通、双向沟通、多向沟通各种沟通方式适用的情形单向沟通：问题简单时间紧；下属易于接受的方案；下属不能提供信息。效果：理解程度不高，可能有疑问，发送者满意。双向沟通：时间充裕问题棘手，比较复

4、杂重要的方案，下属可能提供信息建议。效果：理解程度高，相信对信息的理解接收者更满意沟通的表达形式：口语表达、非口语表达口语表达要素文字内容：7%肢体语言：55%声音语调：38%婴儿先学会辨认声音和姿势，再学会语言；表达爱意要用肢体语言和语调。同样内容的文字，不同语调有时会表达出不同含义。人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受。非口语表达工具：公文说明书备忘录传单E-mail图片公告录音带计划书提案报告二、倾听的艺术：沟通首先是谈话，谈话的艺

5、术首先是倾听的艺术。我如何听懂别人的谈话，我如何让别人听懂他的谈话。倾听的理由：20’只有倾听才能发现对方的需要；同时，倾听使对方有被尊重的感觉；倾听是激励对方一种简单有效的方法。妨碍倾听的原因：因为我们总以为自己是对的倾听具备的要素：先诊断后开方，我们易对别人的状况.处境或问题主观臆断，而且迫不及待的提出自己的主张。我们的目的往往是为了提出答案，从而表现自己，而不是为了理解对方。为什么倾听？为了回复——用耳去听为了理解——用心去听倾听的层次：忽视的听——不用心的听假装在听——外表装着是在听有选择的听——只注意自己感

6、兴趣的部分（如：天气预报/老师关注学生的错误）专注的听——从我的角度去听；专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较；同理心倾听——从对方的角度倾听（用他的眼睛看世界）用心倾听及回应来了解对方的含义.动机和感受。倾听的技巧：面对对方，身体前倾(谈话.亲密距离)眼睛注视，不断点头（注视5秒以上）态度尊重，专注（记笔记）适当的澄清（尾音上扬）确定对方的意思（重述对方的要点）什么时候运用同理心倾听？对方只想倾吐心声时对方表现比较情绪化时不太确定事实全貌时当情况过于错综复杂或我们不太熟悉时和对方信任程度并不高的情况下1

7、不肯定对方是否明白我们想表达的意思时这里要特别提醒的是：同理心倾听只是一种方法，不一定适用于所有的情况。换位思考，理解他人是交流的根本先理解别人，再要求别人的理解；站在对方的角度考虑问题，才会理解他人，进而产生感恩的心态。沟通不仅仅是技巧的运用更重要的是个人品格的外在表现。好比大海中的灯塔，能发出光的仅仅是露出海面的一小部分，而支承它的却是雄厚的基石。所以一切要以品德为基础。事实上品德才是沟通的利器！因此我们应有的观念是：不抱怨别人，先从自我做起沟通效果不好，自己最少要负50%的责任总是沟通不好，一定是自己的问题无论

8、我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出他的权利，并且以你的观点去理解它,同时将我的观点更有效的与你交接。三、团队建设技能何时需要团队？一个人无法完成时运用团队比较有效时团队定义2人以上集中力量于共同目标以互助互赖的关系运用一致的运作方法团队建设三要素:团队目标、团队关系、管理方法团队发展的三个阶段:形成期.凝聚期.成熟期确立团队的共同愿景