绩效考核与评价.ppt

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1、第六章绩效考核与评价古代帝王的绩效考核难题庆功宴后，汉高祖刘邦如何开展绩效评价？西汉建国之后，刘邦为了尽快稳定这来之不易的大好局面、避免再起战火，立即根据将士们的绩效贡献进行封赏。首先，他对在打败项羽的战争中具有突出贡献的、相对独立的各路军事统帅进行分封，给予最高封赏，即所谓的“封异姓王”。因为这个群体功劳最大，也是最不稳定的因素。然后，是分封爵位。这个过程充满了争议，焦点是“一线业务人员”与“二线的支持与管理人员”的绩效贡献大小问题。刘邦认为，萧何的功劳最大，所以得到的封赏应该最多。而一线的功臣们则认为，自己在战场上出生入死，却没有一个舞文弄墨的行政后勤官员得到的

2、多，大呼不公。这样争争吵吵持续了一年，才封了二十几位功臣，其余的人仍然没有得到封赏。舆论导向开始对刘邦不利，未被分封的大臣们开始抱怨刘邦“所封皆萧、曹故人所亲爱，而所诛者皆生平所仇怨”。中国历史上颇具领导人格魅力的刘邦身陷“绩效门”危机。本章主要内容绩效考核主体的选择和培训确定绩效考核的内容绩效考核的周期绩效考核的技术绩效考核中可能出现的问题被考评者上级本人同事下属外部专家客户外部专家客户企业边界绩效考核的主体选择思考：各种考评者考评的优缺点？1.上级主管评估的优缺点优点直接主管对工作性质、员工表现比较熟悉。绩效评估是直接主管引导和监督员工的上佳手段；上级有机会更好

3、地与员工沟通缺点由于上级掌握着实际的奖惩权，考评下属时心理负担较重上级可能会受到个人偏好的影响易产生偏松偏紧倾向或定向思维可能出于其它目的而不能公正评价2.同事评价的优缺点优点同事对被考评者了解全面、真实。适用于团队项目小组中，同事的参与考评对揭露问题起积极作用缺点工作量大，耗时多；易受私心倾向、感情因素、人际关系等影响。3.下属评价的优缺点优点可以帮助上级发展领导才能达到权利的制衡，也使上级受到监督缺点下属可能会出于自身利益的考虑而做出不公正的评价下属不能站在上级的角度思考问题，而做出片面的评价可能会导致上级在工作中缩手缩脚，影响工作正常开展4.员工自我评价的优缺

4、点优点轻松，员工没有太大压力增强员工的参与意识，有利于员工绩效改进缺点自我考评倾向于高估自己的绩效，不能作为升职加薪等的依据案例：美国米奇林轮胎公司就曾在实验的前提下实施过一项“员工自我考评”的计划，作为对员工下放权利、促进团体合作、提高质量意识的手段。实验挑选了30名员工，实施过程中要求他们完成一份评估表格，其间他们将针对工作效率、出勤率、质量、安全性、合作精神、责任感等多种项目进行自我考评。完成的考评表格将作为与试验员工所在部门的部门经理做进一步讨论的基础。经理人员免去了填表之劳，这样他们有更多的时间与下属进行交流。试验结果表明，与经理进行“单头考评”时的情况相

5、比，参与自我考评的员工更能坦然地接受对自己的批评意见。5.外部专家评价的优缺点优点外部专家具有丰富的绩效考评技术和经验，专业性较强与被考评者没有利益瓜葛，立场上较客观缺点外部专家对公司内部业务不熟悉，必须有内部人员的协助聘请外部专家的成本费用较高6.外部客户评价的优缺点优点可以了解客户需求，提高客户满意度缺点客户可能会因为担心产品和服务质量受到影响而给与与实际情况更好的评价只适用于和客户有直接接触的工作岗位案例：美国的马里奥特公司实行了在其下属饭店中的每一个房间都放上一张客户满意卡的做法，同时，它们还以随机抽样的方式向曾经在任何一个马里奥特公司的饭店中住过的顾客邮寄

6、一张调查表。而惠而浦公司的消费者服务部也采取了在它们的工厂技术服务人员到客户家中提供服务后，通过信件或电话的方式去调查顾客满意度的做法。这些调查使得公司可以对单个技术人员在客户家中提供服务时的表现进行评价。绩效考核主体的培训要保证考核结果真实有效，人力资源部就要对承担主要考核职责的考核者进行培训培训包括：组织考核者认真学习绩效考核的内容及各标准列举出典型的考核错误提高考核者的观察能力和判断能力加强考核者对绩效考核工作的重视和投入培训形式与方法讲座法角色扮演行为示范示例：A公司主管考核训练课程表第一天第二天第三天上午1.本公司人事管理的基本观点（人事经理主讲）2.今后

7、人事考核动向（讲师主讲）（4）全体学员一起讨论（5）示例总评7.本公司人事考核中存在的问题——分组讨论下午3.人事考核的诸原则和技巧（讲师主讲）4.本公司人事考核制度（人事经理主讲）5.示例研究——考核实习6.示例研究——面谈实习（1）解说（2）分组讨论8.训练课程总结（人事经理）（1）本公司人事考核中存在的问题及今后的展望（2）学员的心得体会晚上（3）分组考评并作出报告（3）示例总评本章主要内容绩效考核主体的选择和培训确定绩效考核的内容绩效考核的周期绩效考核的技术绩效考核中可能出现的问题确定考评内容不同的岗位应有不同的侧重导读：绩效考核中如何业绩考评、能力考评