品保组织与职能.doc

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1、部门组织与职掌品保部组织图品保部品保课品管课文管中心IQCCALDCCIPQCRMAQEOQC各单位职责IQC:1.负责来料之检验以确保来料之品质。2.负责材料异常之反应、分析、处理及追踪。3.负责供货商之评鉴及辅导。4.承认书及样品的管理。5.库存稽核。IPQC:1.首件确认。2.制程稽核、记录及管理。3.制程异常之反应、分析、处理及追踪。OQC:1.成品检验及出货稽核。2.客户验货。3.成品检验异常之反应、分析、处理及追踪。4.客诉案件之处理。QE:1.ORT之试验及异常之反应、分析、处理及追踪。2.产品品质管理及产品检验规范之订定。RMA:1.

2、客退品之分析、维修及报告整理。13/132.客退品之管理及费用之统计。DCC:1.BOM的建立、维护及发行。2.程序文件的收发及管控。3.软件的管制4.ISO9000/TL9000的内部稽核。CAL:1.检验仪器之登录及管理。2.仪器之送校及管理。课长:组长:工程师:领班:维修员:品检员:助理:13/13二、部门政策及目标13/13三、品质的基本观念品质的意义品管中所指的品质是能满足消费者之需求及所期待的产品，是适当的品质，而不一定为最好之品质。对公司生产者言，是指在现有的生产技术、制程能力及获取合理利润下，生产出消费者所满意的品质※ISO8402对

3、〔品质〕的定义「一项产品或服务整体的特征或特性，此种特征或特性，具有满足顾客规定或潜在需求的能力。」管制的意义所谓管制乃是先确立「品质标准」，然后进行调查各项作业流程，随时保持品质标准，此一系列的活动称之为管制。步骤如下：（一）设定管制标准：1﹒依巿场需求：产品开发必须以迎合顾客需求为导向，故以巿场调查所得信息，来决定产品规格的设计标准。2﹒依制造能力：各种产品其巿场需求之层面很广，一个企业常无法完全满足，而必须依现有的生产机器、技术、人员、原料来源与价格等条件，综合评估后再选择最适当的品质规格来生产，以达到最佳的生产服务。3﹒依经济原则：企业营运的

4、目标是获取最佳利润，必须了解巿场需求量及本身的占有率，并研究成本与售价的决定，简言之就是拟定最佳的生产量、成本、售价，以利做最经济的生产。（二）维持品质标准：1﹒先设定范围：选择适当的品质特性，并决定其允差范围，以作为判定良品及不良品的基准。2﹒设计并制作适合的仪器，以实际测量品质特性。3﹒追查异常原因：有了允差范围及检测仪器，当测定值超出管制范围就必须了解并追查其变异原因。4﹒提出改善对策：当找不出正常的原因后，针对此原因拟出改善对策，将问题解决以确保产品品质。5﹒建立预防策施：找出造成异常之根本原因及动机，并针对根因提出预防对策，避免异常重复发生

5、。品质管制的意义（一）所谓「品质管制」是指依生产计划制造所规定的产品，并在生产活动各阶段中，为了维持并提高产品品质水准的一系列活动与检验称之。（二）美国品管专家戴明博士（W﹒E﹒Deming）的定义：统计品质管制，系在所有生产阶段中应用统计学原理与技术，使用途最大，而最具有销路的产品获得最经济的生产。（三）日本东京大学教授石川馨的定义：13/13所谓品质管制，即将消费者所满意、最经济、最实用的制品加以研究开发、设计、生产销售、服务。为了达到个目的，必须结合整个公司的业务、企划、技术、设计、制造、采购、仓储、人事、庶务等部门的人员分工合作，构成一个具有

6、共识且易于实施的组织，并使工作标准化，使所订之各项计划确实执行。（一）裘兰博士（J﹒M﹒Juran）的定义：品质管制是设定品质标准，及为达到此一标准所使用的一切方法。而统计品质管制，则是品质管制中应用统计方法的部分。（二）施政楷先生所下的定义：统计品管制是以统计数理分析方法为基础，应用到工业生产过程中，并配合工程师的智识与经验，以数理分析和客观的判断，谋求操作稳定，制品均匀，损耗减少，生产率提高，是工程师的一种新式武器，能于事前诊断，防止毛病之发生，又能客观的追查原因，且洞察未来。（三）美国费根博士（Dr﹒A﹒V﹒Feigenbaum）提出全面的定义

7、将组织内各部门品质发展、品质维持及品质改进的各项努力，综合起来成为一种有效的制度，使生产和服务皆能在经济的方式下，使顾客完全满意。品质大师的品质理念1.戴明（EdwardsDeming）在戴明之前，品质的观念一直停留在「品质是检验出来的」，1939年，在与WalterShewhart合着的「统计方法的品质管制」中，他们强调「品质是制造出来的，不是检验出来的，主张将统计方法运用在制程管制之中」，至于戴明的品质理念，我们大致上可从其毕生对品质所抱持的中心思想戴明14要点略窥一二：1.企业组织必须有长期的品质目标，藉以提高产品与服务的品质。2.企业组织应采

8、用新的经营哲学与理念，并透过沟通管理与制度运作，建立所有员工品质的共识。3.最终检验无法获得具有竞争力的品质