标榜形象设计的CIS导入.doc

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1、标榜形象设计的CIS导入1．概况随着广大学生对于时尚的不断追求，时尚的发型也成了大学生的追求之一，以往的那种西装头、小平头再也无法得到广大大学生的亲睐。现代的大学生越来越留意自己的形象，除了对服装的要求越来越高，他们更加注重自己的发型，正所谓“有形必有型”。此外，人们在关注发型的同时，对头发的养护业越来越重视，更倾向于做营养护理、漂染专业洗发等项目。无论男生、女生，光顾理发店的次数越来越多。“得大学市场者，得未来也”，因为大学生毕业后进入社会，其消费惯性必将成为社会消费大军的主力。标榜形象设计（矿院店）位于光明南大

2、街199号河北工程大学主校区洗浴中心楼下，主要经营染发、烫发、理发、洗发、造型设计等美发业务，该店地理位置得天独厚，成为同学们每次洗浴所必经之地，在校内只有旁边“尚美”一家同行竞争者。经过观察，学校内部理发店的顾客不是很多，平时业务量不是很大，所以包括理发师、洗头员在内只有五位店员，营业面积约50平米，内部设施齐全，基本能满足顾客的需求。2．环境调研分析2.1外部环境标榜形象设计的目标顾客几乎全部是河北工程大学主校区的在校大学生，所以与之构成威胁的也主要是工程大学周围毗邻的理发店。对其竞争优劣势研究如下表：-13-

3、理发店主要竞争优势主要竞争劣势东芭造型A、位于北门小吃街西侧，毗邻怡园街，紧靠居民区，地理位置优越。B、价格适中。C、有固定的客源A、营业面积偏小，内部空间狭小、拥挤。B、由居民单元房改装而成，房间结构布局不合理。C、服务不热情。D、店员着装不得体。国标发艺A.位于学院北路，客流量大。B.装修豪华气派。C、内部各工作区划分合理。D、造型师技术专业E、员工着装统一、得体。F、提供的产品及服务十分丰富。A、价格偏高B、毛巾晾晒于大门口，不太干净、卫生。木沙廊A.内部装饰奢华B.工具、产品陈列摆放到位、得体。C.有完善的

4、CIS系统。D.店员服务真诚、热情。E.有合理的工作分区。F.知名度高。A.价格偏高，适合高收入群体消费。精剪王A.价格适中A.经营面积相对较小、较拥挤。B.装修过于简单。C.门市招牌没有吸引力。流行线A.门市招牌醒目。B.内部装修上乘。C.有合理的工作分区。A.店员不注意行为举止，降低了整体的形象。矿院美发A.位于“老八栋”居民楼内B.紧靠目标顾客。C.方便居民。A.位置较偏僻。B.知名度低C.顾客主要是本家属院内的中老年人。D.技术一般，非专业理发师。尚美A.地处学校洗浴中心楼下，地理位置处于优势地位。A.知名

5、度低，缺乏宣传。-13-A.价格合理适于学生消费。2.2内部环境2.2.1内部概况标榜形象设计（矿院店）选址在河北工程大学主校区洗浴中心楼下，店面不大，但地理位置得天独厚，成为同学们每次洗浴所必经之地，消费定位在中端，因为学生的消费能力并不是很高。理发店现有5个人，是轮班工作的。店内的有关头发的产品种类相对较多，设备也齐全。经过观察，学校内部理发店的顾客不是很多，平时业务量不是很大。在校内只有旁边“尚美”一家同行竞争者，相对来说竞争压力不大。但是，由于北门周边理发店越来越多，而且离学校近，产品、设施都很齐全，最主要

6、的是店面很上档次，使得越来越多的学生前往，因此校内的理发店竞争力相对增大。2.2.2CIS现状分析理念识别系统分析该理发店的服务宗旨是：1．对客户表示热情、尊重和关注；2．帮助客户解决问题。“顾客是上帝”，对于发廊服务工作来说更是如此，你只有做到充分尊重客户和客户的每一项需求，并以热情的工作态度去关注你的客户，客户才有可能对你的服务感到满足，你才能在竞争中占到有利的位置。该理发店有明确的经营理念，符合消费者需求，但是顾客流量不大，企业理念未能达到良好效果。行为识别系统分析理发店员工以最真诚的态度服务学生，最大限度的

7、达到服务宗旨，但是店员日常行为举止较为随意，缺乏系统的培训以及日常行为准则约束。另一方面，理发师时常在剪发过程中推销产品、服务，这一般会引起学生的反感。店内各种工具的摆放比较杂乱、随意，工具用过之后没能及时复位，影响整体店面形象。另外，店内没有设置专门的顾客休息区，这使得顾客只能坐在操作倚上等候，极大地影响了顾客的消费心情。视觉识别系统分析-13-学校的理发店店面不大，室外装修普通没有特色，室内也是如此，只是简朴的摆设，没有多大的特色，给人感觉冷淡，没有眼前一亮的感觉。员工没有统一的制服，穿着随意，影响顾客的心情。

8、以下图为室内环境现状：-13-2.3顾客研究（1）影响顾客选择理发店的众多因素从上图可以看出-13-，在众多影响顾客选择理发店的因素中，理发店的技术水平是第一位的因素，除去技术水平，理发店的店面环境和店员的服务态度也分别占了很大的比重，这就是说，在无法辨别技术水平的前提下，店面环境，包括装修、灯光、卫生等，以及店员服务质量很大程度上影响了消费者的选择，因此，