联想集团的CIS导入.doc

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1、联想集团的CIS导入一、联想简介联想集团有限公司(港交所：0992)成立于1984年，由中国科学院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办。当时称为中国科学院计算所新技术发展公司。1989年成立北京联想计算机集团公司。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位。二、联想集团的CIS的内容联想集团是中国最大IT企业，多元化发展的产业集团。联想集团的CIS在北京及至全国都是有先导性、完整性。联想的标志十分简洁，且是有行业特征。联想提出“科技为本”与世界级大公司诺基亚的“科技以人为本”有异

2、曲同工之妙。联想集团的企业理念是：“企业不是简单制造商品的生产组织，而是满足社会需求的服务组织”，其效益观念是：“客户效益第一，联想效益第二”。联想的现代型、科技化前卫性企业形象、品牌形象和产品形象，使人能够明显地感受到“名牌后面是文化、名牌后面有CI”的作用力。联想的CI具有典型性和示范意义。1企业理念识别系统介绍⑴联想的使命从成立之初联想就有着非常明确的使命感，是一个使命驱动型的公司，并且随着联想的发展，联想的使命得到了逐渐提升。联想的使命可以概括为“四为”：为客户、为股东、为社会、为员工为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；概括来说

3、就是，让科技走近大众，走近我们每一个人的生活和工作。为社会即服务社会文明进步联想将为社会贡献越来越多的税收，积极参与科技、教育、环保、赈灾、体育等各种公益事业，提供先进科技产品，为社会的进步做出自己的贡献。为股东即回报股东长远利益；联想将要成为百年老店，为股东创造长远的价值，不为一时短期利益而损害长期发展。为员工——创造发展空间,提升员工价值，提高工作生活质量。联想的未来就是大家共同的未来，联想的宗旨是与员工共同发展。⑵联想的核心价值观联想集团经过系统整理和反复论证，现在确立了四条联想的核心价值观：服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新。①服务客户：服务客户是联想的首要价值观

4、，因为联想最重要的使命就是为客户创造价值，联想将要成为一个服务型公司。联想和联想人的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意。联想人以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。②精准求实：联想能够取得今天的成就,从管理和做事的方法来看,主要得益于联想人能够“以事实为依据，用数据来说话”，“乐于发现问题，勇于面对现实”。联想人以科学的态度对待每一项工作，“注重目标可衡量性和计划的可操作性”；联想人以求实的精神对待每一件事，“尊重规范和标准，纪律严明”，养成“认真、严格、主动、高效”的做事风格。③诚信共享：在股市上，在客

5、户心目中，在合作伙伴的眼里，联想集团是一个以诚信著称的公司。诚实做人，注重信誉；坦诚相待，开诚布公是联想人最基本的道德准则；取信于用户，取信于员工，取信于合作伙伴是联想人的待人之道。诚信为企业经营之本，共享为企业经营之魂。通过公司内外的利益相关者之间分享远景，相互协作，共享资源，共同发展”，把以人为本的企业经营理念在联想变为鲜活的现实。④创业创新：联想人意识到“创业永无止境”，还要“开源节流，创新奋斗”，还要保持危机意识，放下以前的成就，要充满激情和拼劲，永不满足，勇于拚搏，不断超越自我。联想把员工看作联想主人，并坚持学习与开拓，灵活应对各种挑战和变化。今天联想人则把联想当作

6、了一个“创业者的乐园”。坦诚沟通其实是联想客户意识的一个方面,近几年联想所倡导的两种意识：客户意识、经营意识，也是联想文化的重要内容。联想倡导的客户意识的含义“客户至上，诚信为本”。客户意识包涵了四层涵义：一是对待最终客户方面：送货上门要做到及时和有效；在对软件故障维修、解答问题要耐心周到；研发设计要站在客户的角度考虑;二是对待合作伙伴方面：公正地对待代理商，而不体现霸气,划分利益时讲求信誉等。对于部门之问的合作：要主动、积极而非推委、懈怠等对待上下级的关系方面：联想强调上级与下级的关系实际也体现了一种与客户的关系。联想的客户意识和服务理念体现了联想的团队精神，在提供价值的同

7、时实现自身的价值，在提供服务的同时也享受服务，连工作也变得快乐起来2企业行为识别系统的介绍企业行为识别系统，它是在理念系统得以确立的基础上所形成的，用以规范企业内部行为，管理、教育企业员工的一切社会活动。CIS的实施方式主要包括企业内部传播和其企业外部传播。其中内部传播包括干部教育、内部教育、工作环境、生产设备以及内部运营；外部传播包括市场调研、产品开发、公关活动、促销活动、流通对策和公益性、文化性活动。⑴内部传播实施联想集团的内部传播实施有单向传播、双向传播和体验传播：①单向传播：传播者“给予”，受传