大酒店行李员工作指导书.doc

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1、大酒店行李员工作指导书　　大酒店行李员工作指导书　　一、工作标准　　1、服从领班的工作安排。　　2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。　　3、协助收回离店客人的房间钥匙。　　4、协助做好大堂寻人服务和大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的有效地点。　　5、做好行李服务设备的清洁工作。　　二、工作程序　　1、阅签交接班记录。　　2、任何时候均保持完好的礼仪形象。　　3、每半小时去商务中心和邮件问讯处取客人信件、传真等并按酒店规定送至客人房间。　　4、确保准确无误地按客人的

2、要求从客房中取行李。　　5、按酒店标准和程序存放客人行李和物品。　　6、确保准确无误并及时把客人的行李送交至客房。　　7、帮助客人打包。　　8、给客人介绍酒店的情况和促销项目。　　9、在大堂协助需要提供帮助的客人。　　10、在火警时，及时带灭火器具来至现场参与救火。　　11、保证行李房区域的清洁工作。　　三、控制要求　　1、严格按制度和规章执行任务。　　2、确保安全、准确、高效、礼貌地为客人服务。　　3、人员素质要求1）中等职业学校或高中毕业，有英语会话基础。　　2）能按服务规范独立地完成工作。　　3）语言清晰，有较好的口头表

3、达能力。　　　　内容仅供参考