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1、XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观行李员实习报告 篇一：酒店行李员实习正文 实习总结 通过实习进一步的掌握学校中所学知识，让我们在实习中认识到实践在知识的学习和应用的重要性，从而能进一步将理论与实际相结合。同时，也能够从实习中接触社会，了解如何处理人与人之间的关系和相互沟通，让我们深刻的了解并适应当前社会的就业形势，使我们能够在日后工作中更好的处理问题，为今后走向社会打好基础。 第一章介绍 实习单位介绍 北京紫金丽亭酒店（BeijingWestParkPl
2、aza）是知名酒店管理集按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观 团-卡尔森集团(Carlson)旗下的国际化品牌酒店。位于西长安街沿线,邻五棵松体育馆,经三,四环路均可快速到达,北京紫金丽亭酒店开业时间XX年10月16日,楼高16层，拥有263间大空间客房,类型多样,大理石装饰浴室,配有新型欧式淋浴设备,有内免费无线WiFi,配
3、有超大办公桌及舒适办公椅,液晶电视,咖啡机和迷你酒吧,尽显尊贵,,酒店专为商务及休闲宾客量身打造了拥有现代化设施的时尚客房,亚洲和西式风格的精品菜肴,多种娱乐休闲服务,同时北京紫金丽亭酒店提供商务中心及会议服务,满足不同客人的各种需求. 实习岗位介绍 礼宾部（Concierge）是属于房务部门所辖的一个对于星级酒店而 言十分重要的部门。它与前台(FrontDesk)，宾客服务中心（GuestServiceCenter）一起同属于大堂的相关一线接待部门，工作的时间是24小时。虽然礼宾部是一个没有营业收入的辅助性部门，但正是由于礼宾部的存在才能为大堂乃至整个客房的宾客提供高质
4、量的，标准化的以及个性化的服务。其服务的范围涉及宾客的方方面面，也是星级酒店最直接最突出的体现之一。 实习职能介绍 礼宾部的主要职能： 1．送收行李－为酒店的住客送收行李 2．开关车门－为客人开关车门及装卸行李 3．保存行李－为客人保存行李 4．开门服务－为客人提供开门及迎送的礼仪服务 5．收发各类邮件－为酒店住客、公寓住客、商业大厦、商铺、 酒店内部职员收发邮件、报纸、留言、物品等 2 6．代客寄信－代客寄信等按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX
5、年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观 7．咨询服务－提供咨询和有关资料服务 8．轮椅服务－为伤病、残疾人士提供轮椅 9．电梯服务－为重要可人的入住和离店安排电梯 10．找寻服务－在酒店范围内为客人提供寻人服务 11．旅游服务－与各旅行社联系，为酒店住客提供广州游和省 内外旅游服务 12．外出服务－为酒店住客外出购买、提取、修理物品服务 3 第二章实习内容 1.微笑欢迎，鞠躬问好，帮卸行李对抵店的客人以微笑点头 表示欢迎并同时鞠躬问好：“早上好/中午好/
6、下午好/晚上好！欢迎光临。”如果看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。 2.动作有礼行李员动作应有礼貌，不可用脚踢行李，对易破 的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。 3.引导客人办理手续引导客人到登记处办理住宿手续。客人按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观 办手续时，应在客人
7、身边等候。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步子要稳。 4.引导客人时的礼仪 1)以前为尊，以右为大的原则； 2)女士优先为尊的原则； 3)接近门口，员工应超前为客人开门，请客人先进，出门时亦 同 4)主动征得客人同意后为其提行李； 5)三人同行，以中为尊，右边次之，左边为末。 5.看管行李以正确的姿势立于客人身后约米处，替客人 看管行李，并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。 6.送客人到房间待客人办妥手续后，应主动上前向客人或前 台取房间钥匙，引领客人到房间。
