八大管理技能心得.doc

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1、八大管理技能心得目录一．发现问题第15页共15页一．计划二．沟通三．培训四．检查五．激励六．评审改进七．授权企业的竞争根本在于思想境界的竞争管理之间最根本的区别是：实践、有效、人心归一管理者之间最根本的差别在于：修身、悟性、知行合一发现问题一．发现问题的目的第15页共15页1．找到发生问题的原因2．总结问题产生的规律3．解决问题4．举一反三5．预防为主二．所发现问题的区分以及解决重点——大问题：（不用发现，一般会非常明显，能够引起所有人的关注），重在解决问题的时效性，以及事后的原因分析和预防措施。——其他问题：（具有隐蔽性、潜伏性、形成慢的特征，但对结

2、果会有很大的影响），要认真对待，及时发现，依据对组织产生的影响来进行处理三．发现问题的角度1．基于现实，了解组织的发展需求2．依据大环境的发展方向，判别反映出来问题的重要性3．站在全局角度思考所发现的问题4．要用政治眼光来总结概括问题的性质5．考虑问题是否会对一部分特殊群体产生作用6．站在大局角度，运用整体、辩证的思维方式来对待所发现的问题四．发现问题的方式1．要随时随地的跟员工交流，获取价值信息例：在洗刷的时候，就餐的时候，也可以跟员工闲聊几句，问一下近况及对某些事情的看法2．深入基层的沟通，可以知道员工对于组织的看法以及管理存在的问题3．非正式的沟

3、通，可以思索到很多的问题例：员工打扫卫生期间，可以问一下对工作效率的感受等等4．通过内部人员的定期工作总结汇报5．通过发生的案例发现存在的问题6．多运用逆向思维感知问题（从结果到原因，从原因到结果）7．走到、看到、想到8．关注小事9．关注外界的信息，感知到的问题第15页共15页五．问题产生的规律1．凡是有利益冲突的地方，肯定会有问题出现2．管理者的素质和管理技能不成熟的时候，与下属一般会产生冲突3．仓促的决定和计划，容易产生问题4．部门相互之间的配合、协调会产生问题5．员工关注的大的事情（如：、考核工资、晋升······），会产生问题6．大范围的人事调

4、动，会对员工产生影响7．管理者与被管理者找不好定位的时候会产生问题8.组织中一段时间没有任何大的活动，容易产生问题9.墨菲定律：“你想让事情往那个方向发展，它就会朝哪个方向发展”。凡是都要往积极的方面去想。10.繁华背后，必定潜伏着大的危机，任何事物的发展都是有高谷和低谷时期，但是只要有事情的产生，都是内部管理出现问题所致。六．注意事项1．要关注小事、关注细节，尤其是核心岗位的核心职责出现的小的问题以及细节方面的过失要重点关注2．问题本身没有大小之分，关键是问题产生在什么样的背景之下，以及出现问题的人处在什么样的位置，和对组织会产生什么样的影响。3．对

5、于发现的问题，必须要落实清楚再做判断，事情没有调查就没有发言权4．问题一旦产生解决永远比落实责任人更重要5．身为管理者，永远要用自己管理的角度来分析出现的所有问题，这样才能进步，才会积累出自己的经验6．发现问题一定要对事情发生时所处的背景，以及当事人当时的心理状态、思想意识，进行全面的了解，获取更多的信息，找出事情的本质。计划一．计划的目的1．有顺序、有区分的做事情第15页共15页1．知道何时何地做什么，做到什么程度2．统一全员的认识一．制定计划的角度1．制定计划要站在全局的角度2．计划要考虑执行部门的实际情况3．计划的目标要可行性强4．计划制定要考虑

6、实际的作用5．资源整合，计划要考虑多个部门的配合、协调6．计划要关键点突出，言简意赅二．计划的核心点1．策划：谋划，在做事之前对于所要开展的工作思路、工作步骤的计划注意事项：（1）策划要重形式更要重内容（2）策划时要有执行人的参与意见，以便保证结果（3）策划时思路要清晰，步骤要简单，责任要明确划分（4）策划时要考虑危机预案，保证计划正常执行（5）策划要有创新点2．计划要分清楚类别、分层次的区别对待3．整体思维、辩证思维方式的运用四．计划注意事项1．文本计划用来规范执行时间，保证按时完成2．经理人心中要有一份管控计划，把控方向，运筹帷幄3．计划不一定非常

7、完美，因为完美的计划多半无法实施4．计划可操作性一定要强“一流的计划+三流的执行=三流的结果三流的计划+一流的执行=一流的结果”6．计划中要赋予执行部门在重大问题上依据实际情况做出更改计划的权利，并于事后形成更改的可行性以及产生结果影响力的报告7．计划要为结果、效果服务，而不是为了体现编制计划的才华第15页共15页沟通一．沟通的定义吸收印象、加工思想、生产语言二．沟通关键点1．做一名聆听者　方法：(1)使用目光接触(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情(3)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考(4)复述，用自己的话重述对方所说的内容(5)要

8、有耐心，不要随意插话(6)不要妄加批评和争论(7)使听者与说者的角色顺利转换2．做员工心灵导师