管理干部的八大技能

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1、管理干部的八大技能培训学习总结材料管理干部的八大技能之一：角色认知经理人到底扮演何种角色？角色认知——三个维度1、作为下属的职业经理角色定位：职位代理人（上司的替身）作为下属的职业经理的准则：1、是公司的代表，你的言行是一种职务行为；2、职权基础是上司的任命或委托，对上司负责，体现经营者的意志。3、站在上司的角度考虑问题4、在职权范围做事常见的误区：误区一：内部人控制；误区二：充当同情者；误区三：自然人2、作为上司的职业经理（1）管理者（2）领导者（3）教练（4）游戏规则的制定者和维护者（5）绩效伙伴管理者与领导者管理者领导者被任命的可以任命也可以自

2、然产生拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权利不运用正式权利来影响他人的活动预算、制度、计划、职责、奖惩愿景战略价值企业文化事业所有的管理者都应当是领导者领导者不应都在做管理角色认知12↑业务能力业务员型精英型堕落型官僚型管理能力——→作为上司管理者的错位：错位一：业务员错位二：领主错位三：官僚如何走出误区：做管理者该做的事情正确处理业务与管理的关系处理好管理者和领导者的关系3、作为同事的职业经理角色定位：内部客户（1）企业内部供应链的三个方面：信息流服务流物流同级之间，如果公司里的全体经理都能够以对方为客户，都将对方的满意视为履行自己职责好坏的标准，根

3、据对方实现自己的工作，那么这将是一个不可战胜的，高绩效的团队，一个“梦之队”，一个“胜利之师“！误区：其它部门为我提供服务是应该的（2）为什么不能把对方视为内部客户？121、从上司那里领报酬2、对“管”和“被管”的角色较为认同3、对职责理解的偏差。管理干部的八大技能之二：时间管理1、哪里浪费了时间？原因之一：因无计划或计划不周原因之二：因工作无主次原因之三：因无授权原因之四：因不良沟通原因之五：因不良习惯原因之六：因职责不清2、时间分析方法（1）时间价值分析（2）时间支配能力分析（3）工作紧急性分析（4）工作重要性分析（5）会议分析（6）干扰因素分析

4、3、时间管理的方法之一：80/20原则常见误区：面面俱到——都想做好完全主义——都想做完，平均分配时间和精力时间管理的原则之二：第二象限工作法紧急——————————→不紧急重要↑不重要第一象限紧急重要第二象限不紧急重要第三象限紧急不重要第四象限不紧急不重要12要点一：合理将时间分配到四个象限要点二：80%时间或优先处理第二象限的工作要点三：纠正第一象限工作要点四：不要被第三象限工作迷惑要点五：根据第二象限制定工作目标和计划4、面对面沟通的时间管理要点一：约定时间要点二：约定时限要点三：事先界定目标管理干部的八大技能之三：有效沟通一、沟通的障碍：1、

5、高高在上2、自以为是3、偏见4、不善于倾听5、缺乏反馈、6、缺乏技巧二、沟通的三个环节：环节一：表达环节二：倾听环节三：反馈三、沟通的环节之一：表达正确的沟通对象一：当事人正确的沟通对象二：指挥链正确的沟通对象三：组织规定的沟通（会议通告）四、沟通对象错位：应当与上级沟通的，却与同级或下级进行沟通；应当与同级沟通的，却与上级或下级进行沟通；应当与下级沟通的，却与上级或同级进行沟通；五、沟通的环节之二：倾听1、倾听的好处2、获得信息3、发现问题4、获得友谊和信任5、防止主管误差六、影响倾听的因素：121、先入之见2、自以为是3、时间不足4、急于表达观点

6、5、环境干扰七、倾听的技巧：1、设身处地2、目光接触3、积极的回应（点头手势面部表情）4、准确理解（提问）5、听完再澄清6、排除消极情绪7、复述八、沟通的环节之三：反馈（一）什么影响了反馈？1、没有习惯2、地位的影响3、竞争关系（二）如何给予反馈？1、针对对方需求2、明确具体3、正面建设性4、对事不对人5、及时集中在对方可以改变的地方（三）如何接受反馈？1、倾听不打断2、避免自卫3、询问实例，澄清事实4、确认理解5、理解对方的目的6、表达你的态度或行动。（四）如何与上司沟通？1、来自上司的障碍2、来自自身的障碍两者的差异1、出发点的差异2、评价的差异

7、3、表达的差异4、信息的差异（五）向上司汇报的要点：1、精简2、有针对性3、从上司的角度来看问题4、尊重上司的评价，不要争论5、补充事实（六）水平沟通的要点：1、坚持原则2、开诚布公3、承认他人的观点4、主动（七）与下属沟通的障碍：1、下属做好是应该的2、习惯于单向沟通123、事事沟通4、缺乏行为预期管理干部的八大技能之四：一、目标管理的好处：1、同一目标，“劲往一处使”2、在各自层面上工作3、激发主动性4、明确的考核依据5、抓住重点二、目标管理的特征：特征一：共同参与特征二：与高层一致特征三：可衡量特征四：关注结果特征五：辅导和反馈特征六：与绩效考

8、核相关联三、SMART原则S明确的M可衡量的A可接受的R现实可行的T有时间限定的四、目标管理的难点：1、目标