香山美墅管理目标.doc

《香山美墅管理目标.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、物业管理目标与服务标准一、目标我们将提供更为优质的物业基础管理（包括客服、安保、工程维护、清洁、绿化等）和更人性化、更贴心的个性化服务，营造文化、安全与环境并重的居住环境。其目的是为业主的物业持续地创造新的价值，不断推进文明社区进程。（一）管理定位：充分利用并完善香山美墅的各种配套系统，配置精干的高素质管理人才，全面实行现代化超星级高端物业管理服务体系与运营模式。（二）服务定位:展现“超星级高端物业管理服务特色”，包括服务意识超前化，服务理念人本化，服务内容菜单化，服务标准精确化,服务设计个性化。强调服务意识，提高效率。业户的投诉或需求摆在第一位，让业户确实感受

2、到“尊贵、舒适”。二、服务承诺严格执行政府颁布的有关法律及市、区物业管理行政主管部门各项规定，全方位的推广金泰物业特色的“现代化超星级高端物业管理服务体系”。我们深信，通过金泰物业公司全体员工的优质服务，一定会令香山美墅的物业资产得以更好的保值、升值！三、物业服务模式及质量标准（一）公共部位房屋完好率1.房屋外观无脱落、无破损、无乱张贴和无乱悬挂现象；2.无改变使用功能，通道无随意占用。措施1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；3.日常维护与定期维修

3、相结合，确保使用功能正常可靠；4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。（二）公共设备、设施等维修工程6接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清措施1.建立严格的修缮制度；2.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。3.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。（三）绿化完好率确保本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物措施1.

4、编制合理的绿化养护计划，并严格执行；2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。（四）保洁率垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味。措施1.坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识；2.加强巡视，发现问题及时处理，建档记录；3.配备完善垃圾收集、处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识；4.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。5.建立消杀工作管理制度，有效控制

5、鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。（五）道路、车场完好率标准1.道路畅通无障碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能；2.车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。6措施1.加强日常交通管理，对路面及时检查和修复，完善有关标识系统；2.制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养；3.停车场及自行车棚每周检查一遍，发现问题及时维修；4.市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助并登记备案。（六）化粪池、雨水井、污水井完好率标准井盖完好，无丢失无损坏，无移位，盖合良好，井内无垃圾杂物。化粪池不堵塞，井内无积物、井盖上标示清晰措施1.制订详细的日常、定期维修养护计划，并严格执行；

6、2.公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；3.化粪池每半年清掏1次，每月检查1次。发现异常及时清掏；4.清理后及时清洁现场，清理时地面坚警示牌，必要时加护栏。清理后达到目视井底无明显沉淀物，水面无明显漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。（七）排水管、明暗沟完好率排水管道及明暗沟无滴、冒、漏，明管表面干净整洁。措施1.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行；2.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人；3.日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。（八）路灯、楼道灯完好率路灯完好无损，夜间照明正常，表面整洁干净。措施1

7、.制订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。2.发现有损坏的路灯，及时维修，保证小区正常路灯照明情况。（九）治安案件发生率标准6基本无偷、盗、抢案件发生（业主内部原因造成除外）措施1.实行24小时公共秩序维护服务，明确责任区域，全方位的小区监控服务，采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系；2.实行半军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力；3.树立“全员防范”的安全防范意识。（十）消防设备设施完好率标准消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用措施1.消防设备设施按法规实行专业化维保，每月定检二次；2.日常巡视与定期维

8、修相结合，确保良好状态。