以绩效为导向的管理体系(沈崚.ppt

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1、管理体系认证回顾ISO9000标准自1987年首次发布以来，已经有20多年的时间。在这20多年中，ISO9000标准得到了广泛的应用，全世界约有100万个组织通过了质量管理体系认证。通过贯彻执行ISO9000标准，许多组织完善了内部管理、提高了产品质量、减少了质量损失、增强了顾客满意的程度。据国家认监委组织的一项研究课题表明，认证认可对我国国民经济增长的贡献率0.671%，对社会发展的贡献率为0.314%。现状—成绩对我国从计划经济向市场经济转化发挥了积极作用；对我国经济建设的发展起到了促进作用；证书成为国内外

2、贸易的通行证；各类组织质量工作的意识得到了一定的提高；丰富了质量管理的手段和方法；组织的管理水平和产品／服务质量得到了一定提高；培养锻炼了一批管理型人才。现状—面临的形势认证企业数量平稳增长，认证价格越来越低；获证企业收效不大，拉大了与期望的差距；认证从业人员队伍增长迅猛，服务能力不足；认证公信力有所下降，担忧认证前途人士日趋增多。现状—主要问题企业“买证”以偏概全企业压低费用推卸责任认证服务压价竞争别无他法咨询认证“一条龙”舍近求远质疑ISO9000的科学性一叶障木组织投入了大量的人、财、物以及时间，但是不能

3、满足组织的顾客和组织自身的需要。人财物时间体系顾客组织主要问题的表现：两张皮、体系运行有效性差目前认证存在的主要问题组织和服务提供者对管理科学理解不深、应用能力不足。根源根源分析(1)根源分析（2）有意的“做假”占少数，是次要矛盾方面；无意的“做假”占多数，是主要矛盾方面。提高能力是当务之急！！根源分析(3)能力不足的集中体现战略—灵魂体系—结构过程—器官目标—功能环境—精神这5个方面出现严重问题！根源分析解决这些方面的问题迫在眉睫这几个方面的问题，是导致管理体系出现“两张皮”，体系有效性差的根源所在。解决这

4、些问题是解决两张皮的关键！解决思路和方法认识管理的本质是解决五大问题的基础和前提。管理是一门边缘学科。管理最大的特点是不确定性。管理既是科学，又是艺术。管理需要具体问题，具体分析。1970年的世界500强，到80年代初有1/3破产；500强平均寿命为40岁；跨国公司平均寿命为12岁；中国企业平均寿命为7.5岁、民营企业平均寿命为2.9岁；全国老字号70%已“寿终正寝”。企业的寿命公司名称起始年国别主导产业斯多拉1288瑞典化工苏米托莫1590日本银行业劳力士1785瑞士手表杜邦1802美国化工宝洁1837美国洗

5、涤麦当劳1845美国快餐业格雷斯1854秘鲁化工奔驰1870德国汽车AT&T1885美国通讯强生1886美国医药希尔斯1886美国百货可口可乐1886美国饮料业壳牌1890荷兰/英国石油吉利1901美国日用品通用汽车1902美国汽车福特1903美国汽车IBM1911美国计算机丰田1918日本汽车松下1918日本家电（1924）（1936）长寿的企业成长危机生存危机内部秩序危机战略危机控制危机丧失活力危机复杂简单组织规模或复杂度第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段年幼组织年龄或成熟度成熟企业成长的每一个阶段都

6、会遇到管理问题企业如何克服成长危机战略的选择企业成长危机内部秩序危机战略危机控制危机丧失活力危机复杂简单组织规模或复杂度确立与企业目标相适应的组织结构职能定位制定岗位职责规范业务流程确立中长期战略目标各业务领域分权管理确立科学的绩效评估体系与考核办法建设具有创新精神的企业文化培养核心团队确立独特竞争优势围绕核心能力进行过程优化建立精练型管理和决策体系第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段年幼组织年龄或成熟度成熟生存危机市场营销品牌产品研发资金支持人才拉关系找资源的能力“通用能力”：眼光、广告、销售组织和管理的

7、能力：战略、品牌和创新好买卖好项目好企业第一阶段寻租1980ˊs经营机会第二阶段一招鲜1990ˊs经营产品第三阶段全面竞争2000ˊs经营事业能力的价值阶段我国企业演变的三阶段第一版1987年3月制订第二版1994年7月第一次修订第三版2000年12月第二次修订第四版ISO90012008年11月发布ISO9004（目前已有FDIS草案）ISO9000族标准变化的情况ISO9000族标准回顾ISO9001标准的修订——现有基础上的增补本次修订是增补性质的；非技术性修改，而是编排上的变更；使用修订前后的ISO90

8、01标准进行体系认证时，结果没有变化；本次修改之处共约70余处；修订的目的：要求事项的明确化，标准解释的明确化，提高与ISO14001的兼容性。ISO9004标准的修订——脱胎换骨的变化用语通俗易懂，架构便于解读，让经营者看得懂；注重“管理的质量”，满足组织持续获得成功的渴望；确实地帮助和支持组织“满足利益相关方（不仅仅是顾客）的需求和期望”；帮助和支持组织“持续地改进为顾客提供价值的