以卓越绩效模式为导向的qes管理体系的系统改进

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以卓越绩效模式为导向的QES管理体系的系统改进以卓越绩效模式为导向的QES管理体系的系统改进作者楚良字数：1616来源：品质文化2011年7期字体：大中小打印当页正文实施背景(一)卓越绩效模式与QES管理体系导入沿革莱钢2005年对ISO9001质量管理体系，ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康与安全管理体系三大体系进行有机整合，形成独具特色的莱钢QES管理体。2007年3月莱钢成功导人了卓越绩效模式，2008年11月获得经营质量领域最高奖项一全国质量奖。(二)QES管理体系运行瓶颈随着QES管理体系运行不断深入，面临的问题愈显突出：110 以卓越绩效模式为导向的QES管理体系的系统改进以卓越绩效模式为导向的QES管理体系的系统改进作者楚良字数：1616来源：品质文化2011年7期字体：大中小打印当页正文实施背景(一)卓越绩效模式与QES管理体系导入沿革莱钢2005年对ISO9001质量管理体系，ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康与安全管理体系三大体系进行有机整合，形成独具特色的莱钢QES管理体。2007年3月莱钢成功导人了卓越绩效模式，2008年11月获得经营质量领域最高奖项一全国质量奖。(二)QES管理体系运行瓶颈随着QES管理体系运行不断深入，面临的问题愈显突出：110 以卓越绩效模式为导向的QES管理体系的系统改进以卓越绩效模式为导向的QES管理体系的系统改进作者楚良字数：1616来源：品质文化2011年7期字体：大中小打印当页正文实施背景(一)卓越绩效模式与QES管理体系导入沿革莱钢2005年对ISO9001质量管理体系，ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康与安全管理体系三大体系进行有机整合，形成独具特色的莱钢QES管理体。2007年3月莱钢成功导人了卓越绩效模式，2008年11月获得经营质量领域最高奖项一全国质量奖。(二)QES管理体系运行瓶颈随着QES管理体系运行不断深入，面临的问题愈显突出：110 以卓越绩效模式为导向的QES管理体系的系统改进以卓越绩效模式为导向的QES管理体系的系统改进作者楚良字数：1616来源：品质文化2011年7期字体：大中小打印当页正文实施背景(一)卓越绩效模式与QES管理体系导入沿革莱钢2005年对ISO9001质量管理体系，ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康与安全管理体系三大体系进行有机整合，形成独具特色的莱钢QES管理体。2007年3月莱钢成功导人了卓越绩效模式，2008年11月获得经营质量领域最高奖项一全国质量奖。(二)QES管理体系运行瓶颈随着QES管理体系运行不断深入，面临的问题愈显突出：110 以卓越绩效模式为导向的QES管理体系的系统改进以卓越绩效模式为导向的QES管理体系的系统改进作者楚良字数：1616来源：品质文化2011年7期字体：大中小打印当页正文实施背景(一)卓越绩效模式与QES管理体系导入沿革莱钢2005年对ISO9001质量管理体系，ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康与安全管理体系三大体系进行有机整合，形成独具特色的莱钢QES管理体。2007年3月莱钢成功导人了卓越绩效模式，2008年11月获得经营质量领域最高奖项一全国质量奖。(二)QES管理体系运行瓶颈随着QES管理体系运行不断深入，面临的问题愈显突出：110 QES管理体系管理广度与深度均存在自身局限QES管理体系是质量，安全，环境三个专业管理符合性标准，类似干体育成绩达标，仅仅为合格水平，组织经营管理成熟度约30％，卓越绩效模式是经营质量管理领域成熟度评价标准，类似运动员获金牌，组织经营管理成熟度50％以上。以ISO9001标准为例，仅仅涉及与质量有关要素的管理，内容覆盖面仅为卓越绩效模式的10％。而莱钢经过40年的建设发展，特别是随着学习型组织理论为代表的现代管理方式方法的引进应用，现有管理与创新水平已经达到甚至超过QES管理体系要求的水准，QES管理体系无论在管理幅度、管理高度，管理深度等方均面临着亟待改进与提升。2QES管理体系的过程管理缺乏成熟度评价手段QES管理体系以过程管理为重点，以PDCA循环为原理，通过加强过程管理提升产品质量，增强顾客满意(见左图)。过程方法实现了对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制，过程管理是QES管理体系达到合格性评价要求的重要手段和途径。但在ISO900110 2008中，虽然“8.2.3过程的监视与测量”、“8.4数据分析”等条款对过程管理提出了测量分析要求，但没有提供测量过程有效性成熟度的量化性评价手段。3、QES管理体系运行平台单独运行效率低下卓越绩效管理模式与莱钢QES管理体系各自单独运行，相互交叉重复部分造成重复性的劳动，增加了运行成本，同时也影响了运行效率和效益，以卓越绩效模式为指导，整合提升QES管理体系也是莱钢管理改进的需要。卓越绩效模式http://www.wEnku1.com改进QES管理体系的突破口及主要做法(一)改进过程管理的可行性探讨与研究通过对莱钢QES管理体系、卓越绩效模式进行研究，我们发现莱钢QES管理体系的有效性是通过高效的过程来实现的，过程管理是QES管理体系的重要支撑，改进过程管理是提升QES管理体系有效性的重要突破口。PDCA(Pin-DoCheck-Act)循环是QES管理体系过程实施最为有效方法是各种有效管理或解决问题的方法的核心框架与基本逻辑，缺少其中任何一个环节的管理或解决问题的方法肯定会导致失败，PDCA循环最大特色是简单、有效。实用。卓越绩效模式使用方法展开学习一整合(Approach—Deployment—Learning—Integration，简称A—D—L—I)的四个要素评价组织的过程成熟度处于何种阶段，过程有效性评价更为量化和科学。卓越绩效过程成熟度方法(A—D—L—I)评分指南矩阵。从2008年开始，经过系统思考，科学策划，我们发现以卓越绩效模式为指导，汲取卓越绩效管理精华，创新地将QES管理体系PDCA循环与卓越绩效方法、展开、学习、整合(A—D—L—I)相融合，不仅可以测量过程的成熟度。有效性，同时也有利于根据成熟度评价结果来促进过程以及过程之间的学习、创新与整合，进而提升莱钢QES管理体系运行的有效性和效率。(二)以卓越绩效模式改进QES管理体系的主要做法1、充分吸收卓越绩效模式理论精髓，奠定系统改进QES管理体系基础公司加大卓越绩效自评师、推进师培训力度，充分理解吸收卓越绩效模式理论精髓，为系统改进QES管理体系奠定理论基础。卓越绩效模式三大组成部分：2007年3月，莱钢聘请中国质量协会专家，对公司高层领导、部门／厂级领导以及管理骨干进行卓越管理模式集中培训，在2007、2008年管理诊断、过程梳理及自评报告编写过程中，对卓越绩效模式的理念的理解掌握不断深入熟稔，特别是2008年全国质量奖模拟评审及现场评审过程中，卓越绩效理论的精髓为各层管理人员所接受，应用范围不断扩大。卓越绩效模式理论在莱钢的广泛普及应用，为提高0Es管理体系要求提供了理论指南。2、系统修订完善QES管理体系文件企业管理部首先组织具有卓越绩效自评师、体系内审员双重资格的内部专家，对莱钢QES管理体系手册和46个管理程序进行系统辨识和评估。在分析评价的基础上，按照高标准、严要求的原则，汲取卓越绩效理论精髓，对QES管理体系手册及满意度调查、合同评审等管理程序进行修订完善，进而提高、强化文件的指导作用。3、应用方法一展开一学习一整合(A—D—L—1)卓越绩效过程测量工具，加大QES管理体系内部审核力度和深度在以往QES管理体系内部审核过程中，内部审核员往往对照QES管理体系标准条款，检查受审单位是否满足体系要求，而没有站在卓越绩效理论高度，审视QES管理体系过程的有效性。只知体系符合与否之果，不知起因，没有总结、提炼、升华、固化成功的经验，过程之间缺少相互学习与创新。应用A—D—L—I10 卓越绩效过程评价工具，在内部审核中就可对各个过程成熟度进行评价，判断过程成功的原因是偶然还是有系统的方法，方法是否有效以及方法展开的范围，方法是否创新改进以及过程采取的方法是否和公司战略目标保持一致，过程成熟度处于那个阶段参照下图一目了然。4、加强体系改进及运行动态考核制定《QES管理体系运行及卓越绩效推进动态考核办法》，实行月度滚动自查。季度综合评价、年度总结表彰三种方式，加大卓越绩效模式、QES管理体系运行动态考核力度，根据每月绩效考核结果，对先进部室给予0.5—0.8万元奖励，先进生产单位给予2-3万元奖励。考核政策的制定和落实，大大激励各单位深度推进卓越绩效模式，优化提升QES管理体系有效性的积极性。改进提升QES管理体系取得的主要绩效(一)QES管理体系运行过程目标显著改善严格执行QES管理体系，关键工序，重要危险源和环境因素得到了很好的控制，产品实物质量得到了进一步的提高。以2010年为倒全年钢、铁、材产量分别实现1248万吨、1348万吨和1247万吨，占山钢集团总量的57.8％、57.5％和59.2％，销售收入、利润总额分别实现660亿元和30亿元。钢材物理性能次检验合格率达到了99.36％(计划≥99.10％)品种计划完成率达到了99.99％(计划≥99％)，重大质量事故、重大环境事故重大人身伤害事故、重大火灾事故重大交通事故和重大设备事故为零，工亡1人，百万吨钢工亡率为0.08(计10 划小于0.2)，重伤2人，年千人重伤率为0.0526(计划小于0.25)；轻伤4人月均千人负伤率为0.0088(计划小于0.39)，建设项目“三同时”执行率达到100％，污染物综合排放合格率97.27％，吨钢综合能耗由2009年的632.89kg降低到621.76kg吨钢耗新水3.44吨工业废水重复利用率为盯30％高炉水渣、焦油渣等固体废物实现了全部回收利用，固体废物综合利用率100％，完成了省市政府下达“十一五”节能量、COD、SO2等约束性考核指标。中国质量协会卓越用户满意度测评中心对2010年莱钢产品顾客满意度进行了独立的第三方调查莱钢国内市场顾客满意度达到了81.5％，国外市场顾客满意度达到了82.7％，均完成了莱钢QES管理体系计划目标。(二)QES管理体系文件更加系统有效2010年元月，以卓越绩效为导向对公司QES管理体系手册、程序以及相关作业文件进行了系统梳理与修订新修订的文件覆盖了公司包括新建宽厚板生产线在内的所有钢铁产品，确保了公司管理体系的完整性并以电子版形式上传到莱钢信息港上，保证了体系文件传达的及时性和有效性。(三)QES管理体系内部审核绩效显著充分运用卓越绩效A—D—L—I过程成熟度评价工具公司在2009年7月份组织内部审核员对体系覆盖范围内的22个部室4个直属单位、10个生产厂和天元气体公司进行了为期20天的全面审核，共发现问题50多项，促进有关单位制定了切实有效的整改措施到目前为止除3项外，其余均已整改完毕。(四)产品实物质量大幅提升遵照卓越模式理念公司制定了产品质量提升方案对烧结矿强度、焦炭硫分、铁水硅硫、钢材力学性能等关键质量指标进行了动态控制有效保证了产品质量的本质化稳定。莱钢H型钢荣获中国名牌、带筋钢筋、齿轮钢、轴承钢获山东省产品实物金奖同年莱钢获得山东省省长质量奖。(五)生产安全运行认真搞好危险因素辨识全面控制各类危险源点。公司督促各单位按照QES管理体系程序10 《危险源辨识、风险评价和风险控制策划程序》的要求，以班组为单位进行危险源辨识、风险评价活动。2010年共辨识各类危险源25476项其中c级危险源187项、D级危险源17598项、E级危险源7691项，新增加危险源484项，各类危险源得到有效控制。(七)环境保护及循环经济卓有成效建立完善了公司厂车间三级环保督察体系重点强化了环保设施运行管理和污染物排放现场督察督察整改不符合项120多项。完善了污染源和环境质量监测体系，全年共监测点位266个，主要污染因子监测数据(非连续)7671个。采用TRT等先进技术，充分利用余热余气，全年自发电15.35亿kWh，同比提高26.8％，累计实现效益4.5亿元，实现降本增效8000万元。莱钢被评为首批山东省优秀循环经济企业、循环经济标准化试点示范单位、“全国资源综合利用十佳企业称号。《以节能减排增效为目标的钢铁企业循环经济体系建设》荣获全国第十六届管理创新成果二等奖，《莱钢循环经济发展模式》被山东省经信委推荐到国家发改委，并在2011年初召开的全国第二次循环经济试点工作会议上予以推广。以卓越绩效模式为导向系统改进莱钢QES管理体系体系运行绩效显著连续4年顺利通过外部监督审核，过程控制及结果绩效明显上升2007年获得全国质量奖鼓励奖2008年获得全国质量奖，2010年荣获山东省首届企业管理奖、山东省长质量奖。公司经济效益明显提升，2007—2009年实现；争利润37.27、12.17、25.26亿元，三年上交国家税收分别为46.86亿元、60.5亿元、39.23亿元。百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆10