以卓越绩效模式为导向的qes管理体系的系统改进

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1、以卓越绩效模式为导向的QES管理体系的系统改进以卓越绩效模式为导向的QES管理体系的系统改进作者楚良字数：1616来源：品质文化2011年7期字体：大中小打印当页正文实施背景(一)卓越绩效模式与QES管理体系导入沿革莱钢2005年对ISO9001质量管理体系，ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康与安全管理体系三大体系进行有机整合，形成独具特色的莱钢QES管理体。2007年3月莱钢成功导人了卓越绩效模式，2008年11月获得经营质量领域最高奖项一全国质量奖。(二)QES管理体系运行瓶颈随着QES管理体系运行不断深入，面临的问题愈显突出：11

2、0以卓越绩效模式为导向的QES管理体系的系统改进以卓越绩效模式为导向的QES管理体系的系统改进作者楚良字数：1616来源：品质文化2011年7期字体：大中小打印当页正文实施背景(一)卓越绩效模式与QES管理体系导入沿革莱钢2005年对ISO9001质量管理体系，ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康与安全管理体系三大体系进行有机整合，形成独具特色的莱钢QES管理体。2007年3月莱钢成功导人了卓越绩效模式，2008年11月获得经营质量领域最高奖项一全国质量奖。(二)QES管理体系运行瓶颈随着QES管理体系运行不断深入，面临的问题愈显突出：1

3、10以卓越绩效模式为导向的QES管理体系的系统改进以卓越绩效模式为导向的QES管理体系的系统改进作者楚良字数：1616来源：品质文化2011年7期字体：大中小打印当页正文实施背景(一)卓越绩效模式与QES管理体系导入沿革莱钢2005年对ISO9001质量管理体系，ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康与安全管理体系三大体系进行有机整合，形成独具特色的莱钢QES管理体。2007年3月莱钢成功导人了卓越绩效模式，2008年11月获得经营质量领域最高奖项一全国质量奖。(二)QES管理体系运行瓶颈随着QES管理体系运行不断深入，面临的问题愈显突出：

4、110以卓越绩效模式为导向的QES管理体系的系统改进以卓越绩效模式为导向的QES管理体系的系统改进作者楚良字数：1616来源：品质文化2011年7期字体：大中小打印当页正文实施背景(一)卓越绩效模式与QES管理体系导入沿革莱钢2005年对ISO9001质量管理体系，ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康与安全管理体系三大体系进行有机整合，形成独具特色的莱钢QES管理体。2007年3月莱钢成功导人了卓越绩效模式，2008年11月获得经营质量领域最高奖项一全国质量奖。(二)QES管理体系运行瓶颈随着QES管理体系运行不断深入，面临的问题愈显突出

5、：110以卓越绩效模式为导向的QES管理体系的系统改进以卓越绩效模式为导向的QES管理体系的系统改进作者楚良字数：1616来源：品质文化2011年7期字体：大中小打印当页正文实施背景(一)卓越绩效模式与QES管理体系导入沿革莱钢2005年对ISO9001质量管理体系，ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康与安全管理体系三大体系进行有机整合，形成独具特色的莱钢QES管理体。2007年3月莱钢成功导人了卓越绩效模式，2008年11月获得经营质量领域最高奖项一全国质量奖。(二)QES管理体系运行瓶颈随着QES管理体系运行不断深入，面临的问题愈显突

6、出：110QES管理体系管理广度与深度均存在自身局限QES管理体系是质量，安全，环境三个专业管理符合性标准，类似干体育成绩达标，仅仅为合格水平，组织经营管理成熟度约30％，卓越绩效模式是经营质量管理领域成熟度评价标准，类似运动员获金牌，组织经营管理成熟度50％以上。以ISO9001标准为例，仅仅涉及与质量有关要素的管理，内容覆盖面仅为卓越绩效模式的10％。而莱钢经过40年的建设发展，特别是随着学习型组织理论为代表的现代管理方式方法的引进应用，现有管理与创新水平已经达到甚至超过QES管理体系要求的水准，QES管理体系无论在管理幅度、管理高度，管理深度等方均面临着

7、亟待改进与提升。2QES管理体系的过程管理缺乏成熟度评价手段QES管理体系以过程管理为重点，以PDCA循环为原理，通过加强过程管理提升产品质量，增强顾客满意(见左图)。过程方法实现了对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制，过程管理是QES管理体系达到合格性评价要求的重要手段和途径。但在ISO9001102008中，虽然“8.2.3过程的监视与测量”、“8.4数据分析”等条款对过程管理提出了测量分析要求，但没有提供测量过程有效性成熟度的量化性评价手段。3、QES管理体系运行平台单独运行效率低下卓越绩效管理模式与莱钢QES管理体系各自

8、单独运行，相互交叉重复部分造成重复性的