优化绩效管理从平衡计分卡到全面绩效管理.ppt

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1、优化绩效管理：从平衡计分卡到全面绩效管理朱春奎复旦大学国际关系与公共事务学院复旦大学中国公共政策研究中心123主要内容BSC是一套从四个方面对公司战略管理的绩效进行财务与非财务综合评价的评分卡片，不仅能有效克服传统的财务评估方法的滞后性、偏重短期利益和内部利益以及忽视无形资产收益等诸多缺陷，而且是一个科学的集公司战略管理控制与战略管理的绩效评估于一体的管理系统。如何科学构建平衡计分卡?如果组织中已有其他行之有年的管理制度，平衡计分卡要如何与其整合？企业层面的积分卡如何整合其他职能性、管理性的计分卡，使其融合

2、为一套完整的体系？4哈佛大学商学院财会学教授复兴国际方案公司总裁罗伯特·卡普兰戴维·诺顿平衡计分卡诞生于20世纪90年代初，后经长期实践，不断得到完善5原理与方法原理：仅仅考评年度财务结果，是无法准确评估公司整体发展状况的：只有将注重客户和市场，通过完善内部运作，提升公司整体创新，学习和发展的能力才能到达预期的财务结果。方法：分析组织实现愿景和近期目标的成功要素，将之转化为绩效指标并通过层层分解使其落实到部门及岗位。作为沟通传递战略和进行绩效管理的工具平衡计分卡将全员的努力，导向实现组织战略和设定目标。6平

3、衡计分卡的由来与发展1、1992年，平衡计分卡作为一种绩效衡量工具介绍给大家。2、1993年，平衡计分卡在实际中应用。3、1996年，出版《平衡计分卡》，描述如何将绩效衡量工具作为新的管理体系的基石，驱动战略的执行。4、2000年，出版《战略中心型组织》，描述平衡计分卡是如何让公司在新的商业环境中发展。7平衡计分卡的由来与发展5、2004年，出版《战略地图》，在平衡计分卡体系中引入一种通用的框架，将战略转化为具有因果关系的战略目标。6、2006年，出版《组织协同》，阐述如何运用战略地图和平衡计分卡，使部门和

4、员工协同于公司整体战略，形成组织合力。7、2009年，出版《平衡计分卡战略实践》，将战略与运营有效联系。89在参观和整理案例的过程中，我们也将一个公司高层用来评价公司整体绩效的记分卡加以文本化。这个记分卡除了传统的财务指标外，还包括客户服务指标（主要涉及供货时间、及时交货）、内部生产流程（产量、质量和成本）和新产品发展（革新）┅┅当我在全国各地为企业提供平衡记分卡咨询服务的时候，我经常这样问自己：如果没有ADI的记分卡的雏形，会不会有今天的平衡记分卡！101993年Kaplan和Norton将平衡记分卡延伸

5、到企业的战略管理系统之后，平衡记分卡开始广泛得到全球企业界的接受与认同，越来越多的企业在平衡记分卡的实践项目中受益，同时平衡记分卡还延伸到非盈利性的组织机构中。11以美国为例，有关统计数字显示，到1997年，美国财富500强企业已有60%左右实施了绩效管理，而在银行、保险公司等所谓财务服务行业，这一比例则更高，这与美国企业在90年代整体的优秀表现不能说毫无关系。BSC在90年代初提出，到了1993年美国政府就通过了《政府绩效与结果法案》（TheGovernmentPerformanceandResultAc

6、t）。今天，美国联邦政府的几乎所有部门、各兵种及大部分州政府都已建立和实施了绩效管理，目前的重心已转入在城市及县一级的政府推行绩效管理。12平衡计分卡自诞生之日起就显示出强大的生命力，它能帮助组织有效地解决绩效评价和战略实施两大问题。《财富》杂志公布的世界前1000位公司中，有70％的公司使用了平衡计分卡系统，美国、新加坡、我国台湾等国家和地区的一些政府和非营利组织也引入了这个体系。13《哈佛商业评论》将平衡计分卡评为75年来最具影响力的战略管理工具。它吸收和借鉴了目标管理、360度评价、全面质量管理等管理

7、理念，是集大成的管理工具。在我国也有一些企业和地方在探索使用平衡计分卡，其中某市和四川省乐山市五通桥区是中组部确定的两个地方党政机关试点单位，同时在国有大中型企业中重点选取了中国石油天然气集团公司、广州珠江啤酒股份有限公司等企业进行试点。14财务维度该维度目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。尽管存在诸多明显缺陷，但财务维度表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。财务指标通常包括利润、收入、资产回报率和经济增加值(EVA)等。在实践中，大部分企业

8、组织所设计的财务指标与这三个领域有关：成长能力、盈利能力以及价值创造。1516顾客维度这一维度回答的是“顾客如何看待我们”的问题。顾客是企业之本，是现代企业的利润来源，顾客感受理应成为企业的关注焦点。通过顾客的眼睛来看公司，从时间(交货周期)、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程度。顾客方面体现了公司对外界变化的反映，它是BSC的平衡点。1718业务流程维度内部业务流程维度着眼于企业的核心竞