绩效管理与平衡计分卡全面概述.doc

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1、43/44绩效治理与平衡计分卡(蓝鲸咨询)前言二十一世纪是一个全新的时代，在新经济时代，企业内各部门功能交错，企业与顾客及供应商的联系更加紧密；顾客区隔明显，需求日益多样化，市场对产品质量、性能要求更高，产品的寿命周期越来越短，更新换代加速；生产由大批量生产转向多品种小批量生产，由于信息技术和通讯技术的不断创新，国际化竞争大大加剧；此外，知识型职员、人才精英的不断涌入，凡此种种都大大增加了治理的难度。“不能衡量就不能治理”43/44，传统的财务指标衡量方法捉襟见肘，它只能反映过去的情况而无法对企业以后的进展与获利能力做出评价。在新的环境下，企业如何建立绩效治理体系，如何通过绩效治理把组织和人员

2、的行为引向企业的战略目标以幸免在以后的竞争潮流下成为被淘汰的企业，这成为摆在企业治理者面前的一个艰巨的任务。针对新的环境下的绩效治理问题，美国哈佛大学闻名的治理大师卡普兰和复兴方案国际咨询企业总裁诺顿在总结了十二家大型企业绩效治理的成功经验的基础上，提出平衡记分卡这一划时代的绩效治理工具，它把绩效治理的目标对象从职员个人转移到企业战略上来，为企业绩效治理和职员绩效治理提供了一个完整的治理系统，平衡计分卡是一种以信息为基础的治理工具，通过分析哪些是完成企业使命的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的关键绩效指标并不断检查审核这一过程，以把握绩效评价促使企业实现战略。达成进展目标。关于平衡计分卡，

3、有专门多种看法，有人讲平衡记分卡是绩效考核工具，有人则认为它是一种人力资源治理工具，更多的人则把它理解为一种战略治理工具，最后还有人把上述几种观点综合起来，视之为一种综合治理工具。而依照笔者的理解及工作需要，笔者决定把平衡计分卡视为一种绩效治理工具，因为绩效治理指的是治理者确保雇员的工作活动以及工作产出能够与组织的目标保持一致如此的一个过程。它使公司能够为持续制造价值做出可预见的贡献。绩效治理的目的，确实是用来引导职员的行为，以确保企业目标的达成，而企业目标事实上又是与长期的企业愿景、经营策略及竞争优势一致的，平衡计分卡要求企业必须将企业的愿景、经营策略及竞争优势，转化成可量化的企业部门、职员

4、的绩效指标，以关心落实企业的愿景与策略，这精神与绩效治理是共通的。43/44因此，笔者把平衡计分卡看作绩效治理工具，这是本文写作的前提。本文将围绕如何在企业建立平衡计分卡绩效治理体系而展开论述。笔者欲通过本文使更多的企业了解平衡计分卡的思想及建立方法，从而达到使这一新式工具能够更好的为中国企业服务的目的。为此，必须首先了解绩效治理与平衡计分卡的差不多知识，下面确实是关于这两个主题的概述。一、绩效治理与平衡计分卡概述（一）绩效治理1.绩效治理概念绩效治理并不是一个新的概念，人们专门早就认识到绩效需要治理，特不是随着企业治理理论的进展，绩效治理逐渐成为一种特不流行的观点。然而，绩效治理的本质含义仍

5、然比较模糊，人们仍未就此得出一个统一的观点，下面是对绩效治理的一些不同看法：绩效治理确实是，一系列让被治理者（公司、部门或职员）完成设定任务的治理过程。它包括三个层次：公司、部门和职员，对应的治理者分不是董事会（投资者）、最高治理层和中层经理。43/44绩效治理是把对组织的治理和对雇员的治理结合在一起的一种体系，绩效治理通过把每一个雇员或治理者的工作与集体的整体使命联系在一起，强化了一个公司或组织的整体经营目标（科斯特洛）绩效治理的核心目标是开发职员的潜力，提高他们的绩效水平，同时把雇员的个人目标与企业战略结合在一起，使公司的绩效得以改善。（收入数据服务中心）绩效治理是治理者确保雇员的工作活动

6、以及工作产出能够与组织的目标保持一致如此一个过程。绩效治理事实上是一个系统，那个系统由三个部分组成：绩效的界定、绩效的衡量以及绩效信息的反馈。在笔者看来，绩效治理包含以下要项：（1）绩效治理是一个系统的、有机整合的体系；（2）绩效治理的目的是确保组织战略目标的最终达成；（3）绩效治理过程中包含建立、收集、处理和监控绩效数据、反馈绩效结果等一系列活动；（4）绩效治理的成功有赖于组织与个人的一致努力。2.绩效治理的必要性43/44企业若需要的不仅仅是生存，而是蓬勃进展，是实现其远大目标，是要成为成功长寿的企业，那么绩效治理必不可少。由于定量分析需要一系列条件，此处笔者只从定性上来对绩效治理的必要性

7、进行分析。绩效治理关于企业有什么重要意义呢，笔者认为要紧体现在以下几个方面：第一、绩效治理报告能完整清晰地反映公司的重要经营活动，部门和职责的关系、部门与绩效的关系变的清晰，打算与预测子程序从而得到加强。如此公司的治理重点就放到了重要问题上，公司的绩效水平和业绩将得到大幅度提高。第二、绩效治理把外部竞争环境和每个职员个人工作表现连接起来，每个在具体工作岗位上的职员看到了个人的付出对企业成功与失败的