生活老师培训ppt课件.ppt

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1、生活老师培训二怎样建设我们快乐的团队1、取长补短，达成认同2、差异是团队前进的动力3、团队成员的心态定位4、团队沟通和冲突管理5、人际沟通技术6、团队沟通的行为语言7、管理沟通要素8、成为！了解！行动！11、制度沟通:将组织目标与员工需求有机结合的“制动”过程，不求员工为集体干，而是求其在为个人劳动过程中不得不为集体干。特点：“重法”，绳之以“法”本质：硬性的权威管理。2、文化沟通：将组织对于自然、社会和人类自身的评价观告知员工的“互动”过程。不求其只顾集体价值观；而是让其在为个人价值观劳动的过程中不得不认同集体价值观。特点：“隆礼”

2、，晓之以“理”本质：软性的非权威管理。最高境界：有约束地，有共同愿景地走向动之以“情”2制度管理与文化管理的三维锲点：1、时间锲点：创立期——领袖就是一切。发展期——制度管理介入。状大期——文化管理进入。2、空间锲点：当员工着眼于眼前利益时：制度管理为主，文化管理为辅。当员要着眼于长远利益时：文化管理为主，制度管理为辅。3、层次锲点：一般员工：制度管理为主，文化管理为辅。中层领导：文化管理为主，制度管理为辅。3制度管理核心解决哪些能干，哪些不能干的问题。关键是哪些不能干。致力于解决员工的“行为问题”。告诫大家“后果”。

3、文化管理核心解决哪些应该干，哪些不应该干的问题关键是哪些应该干。致力于解决员工的“心态问题”。告知大家“前景”。4团队成员的心态定位团队四种人现象：高影响——高可见低影响——高可见高影响——低可见低影响——低可见1、知道自己的物理和心理位置——我们才会喜欢我们的工作2、享受到一个快乐平等的沟通氛围——我们才会真正快乐3、四种人物都被重视——我们才会觉得工作是有趣的5埋怨：团队建设的双刃剑游戏《大拇指令》控制——效率——人性——权力职务越高，风险越大职务越高，责任越大不推卸责任不事后诸葛亮不幸灾乐祸不互相埋怨责任感会使我

4、们快乐起来！6沟通误区:我们已经告诉你们了!我们已经发了通知!我们已经商量过了!我们讨论过了!请跟我念!老鼠--------鼠老--------老鼠--------7人际沟通技术提问的技巧聆听的技巧表达的技巧人际风格与沟通我们为什么要提问?收集信息和发现需求控制谈话方向开始和结束谈话制止别人滔滔不绝的谈话征求意见不明白或不相信提出建议处理异议8两种提问的方式封闭式问题开放式问题会议结束了吗?会议是如何结束的?你喜欢你的工作吗?你喜欢你的工作的哪些方面你还有问题吗?你有什么问题?优势:优势:节省时间,控制谈话内容收集信息全面,谈话氛围愉

5、快风险:风险:收集信息不全,氛围紧张浪费时间,谈话不容易控制9有效运用开放式和封闭式的问题用开放式的问题开头一旦谈话跑题,用封闭性的问题提问如果发现对方有些紧张,再给予开放式的问题。10反省自己是否做过？别人讲话时，你在想自己的事边听边与自己的不同观点对照经常打断别人的谈话为演讲者结束他的演讲忽略过程只要结果仅听自己想听或愿听的东西精力不集中，容易被其它东西干扰11聆听的目的为了理解而不是评论用心体会，用眼观察，用耳聆听，可王天下只有当对方认定你听懂时，才能讲话只有当对方认定你听懂时，才叫听懂积极聆听：是暂时忘掉自我的思想、期待、成见、愿望

6、。全神地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。使用方法：尽量不打断，少劝告，少解释，不评估，重点询问，沉默，注意对方情绪。12稳定型控制型合作型影响型表达度情感度沟通的行为类型13控制型——特征发表讲话、发号施令。不能容忍错误。不太在乎别人的情绪、别人的建议决策果断，是个有目的的听众喜欢控制局面，一切为了赢。勇敢、冷静、独立、自我为中心14控制型—需求和恐惧需求：直接的回答，大量的新想法，事实与结果！恐惧：犯错误，没有结果15与控制型人相处的窍门充分准备，实话实说准备一张概要，并

7、辅以资料要有力，但不要挑战对方的权威地位不要动不动就告诉对方应该怎么做。从结果的角度谈，给他提供两到三个选择方案。指出你的建议是如何帮助他达成目标的。16影响型—特征充满激情，有创造力，理想化，重感情，比较乐观凡事喜欢参与，不喜欢独处乐于让别人开心通常条理性略差，但思维活跃有较强的说服力量比较敏感，比较在意大家的评价需求与恐惧公众的认可民主的关系，表达自己人的自由，有人帮助实现创意。失去大家的赞同，怕被人冷落。17与影响型人相处的窍门表现出充满活力，精力充沛。提出新的，独特的观点给出例子和佐证给他们时间说话注意自己要明确目的，讲话直爽以书面

8、形式与其确认，要准备他们不一定能说到做到18合作型—特征善于保持密切的人际关系。忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心。耐心，能够帮助激动的人平静下来。不喜欢主动，愿意停在一个