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1、第三章人的行为的改变主要内容人的行为的可塑性对人行为的控制激励理论对人的行为的激励一.人的行为的可塑性后天环境对人行为的影响学习的定义强化理论学习的方法与实践后天环境对人行为的影响行为=F(先天,后天)先天和后天各占多大比重电影<<游浪者>>红岩中的英雄绝大部分人的行为是可以改变的后天对人的行为是决定性的学习的定义作为理论与实践的结果,人的行为发生永久性的变化学习使人产生变化条件反射的实验结果对人的行为的改造社会对人的影响强化理论正强化:好事情发生负强化:避免不好的事情发生惩罚:把不好的结果作为一种行为的回报消除:一种比较严厉的惩罚强化的效果与强化的时间非常相关连续强化与间断性强化
2、正强化与负强化正强化领导的付出下属的所得下属高兴提倡,但不能滥用当领导欠群众时用负强化领导的所得下属的付出下属所受到的伤害不提倡,但没有不行当群众欠领导时用二对人行为的控制岗位责任书劳动纪律组织设计绩效考核奖励与惩罚政策1岗位说明书岗位职责岗位任务岗位考核标准2劳动纪律集体工作的必要条件管理从建立规章制度开始考勤对规章制度的检查兑现3组织设计谁有管理的权力权力有多大怎样使用权力4绩效考核员工拿走了工资起没有起到应有的作用人们希望考核合格人们会向考核目标迈进考核控制着人的行为三激励理论X，Y理论需求层次理论双因素理论ERG理论公平理论1.X.Y理论X.Y理论是关于人性的两个假定X理论
3、,传统管理方法对人性的假定Y理论,理想的管理方法对人性的假定由美国学者McGregor1960年提出的X理论要点好逸恶劳是人的天性,如有可能,人总是尽量逃避劳动对大多数必须采取指挥,监督,控制甚至以惩罚相威胁才能使他们完成组织的任务一般的人没有什么抱负,宁愿被领导,力求安全.一般的人在本质上是反对(工作)变化的Y理论要点在工作中运用智力和体力与休息时一样自然,人对工作喜爱与否取决于工作对他是否是一种满足.人们在为达到自己所同意的组织目标时,可以实行自我控制.人有自我实现和自尊的需求,这种需求诱导人们朝着组织目标迈进.一般人在适当的鼓励下,不仅能够而且寻求责任.大多数人都有相当高的想
4、象力,创造力.在现代社会中,一般人的智慧和才能没有得到充分发挥.关于X,Y理论的讨论为理论正确吗?Y理论正确吗?非此即彼,你觉得哪一种理论更对?在日常工作中我们用得更多的是哪一种理论?,为什么会发生这种扭曲?怎样在实践中应用X,Y理论?超Y理论效果工厂研究所X理论好不好Y理论不好好超Y理论:X理论和Y理论哪一个更重要取决于工作者,工作性质和工作环境.2.需求层次理论美国心理学家马斯洛(Maslow)1954年提出没有被满足的需求才有激励作用需求的产生是有规律的需求的基本模式需求被满足行为未满足需求需求层次自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实
5、现需求层次理论的讨论需求层次理论对不对?为什么?为什么泰勒把人当作经济人,梅奥把人当作社会人?为什么旧中国的知识分子穿长袍,新中国知识分子价廉物病美?为什么50年代觉悟高,现在人的觉悟低?上甘岭的战士为什么不吃苹果?对需求层次的补充注意了物质对精神的决定作用,忽略了精神对物质的反作用.建立在自我为中心的假定之上各种需求有强弱之分,并不是0-1变量并不是低层次的需求才需要钱钱是怎么来的?钱用来干什么?如何满足各种需求生理需求:钱安全需求:工作保障,医疗保险,购房贷款,退休保险社交需求:友善的同事,各种社交活动尊重需求:学位,职称,受表扬,不愿当众被指责,宽大的办公室自我实现:决策权,
6、工作的自主权,工作的挑战性3.双因素论美国学者赫茨伯格(Herzberg)提出调查对象:200名技术人员和会计师保健因素:这些因素具备时,不会产生激励,但不具备时,会产生不满.激励因素:这些因素具备时,会产生激励,但不具备时,不会产生不满.保健因素工资公司的监督制度公司的政策上下级关系工作的保障工作环境激励因素工作有无意义工作有无责任被承认有成就提升对双因素理论的讨论及意义已经被满足的需求是保健因素讨论:附马幸福吗?没有被满足的需求是激励因素满足新的需求与维持旧的需求一样重要对需求层次的补充我该得的与你给我的差别聪明的管理者不要一开始就作很多许诺4公平理论平等是人的天性之一公平是所
7、得与付出之比Fairness=output/input人们感到公平时，会增加付出，以便获得更多在公平的社会人人都想多干人们感到不公平时，会减少付出，以便公平在不公平的社会人人都想少干5ERG理论生存需求(Existence)交往需求(Relatedness)发展需求(Growth)ERG理论生存横向发展纵向发展6目标理论通过目标来指导人的行为人是有目标的动物目标就是需求,而且比需求明确目标使人能集中精力,及知道该如何干目标便于检验事实证明,有明确的目标比尽最大的努力干
