医院门诊病案管理员绩效考核指标.doc

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1、门诊病案管理员绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1工作计划完成率（实际工作量/计划工作量）×100%1）=目标值,得100分2）比目标值每降低％，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算工作记录2完成门诊病案的传送及收回严格按照规定，及时发放、收取门诊病人的病案每延迟时间，减分，累计最低至50分检查记录3收回病案的整理、上架按病案分类、登记管理规定及时进行病案的整理、分类、登记、上架整理不规范、分类不清、登记缺项，每出现一次，减分，累计最低至50分检查记录4姓名索引卡片管理保证姓名索引卡片建立的准确性、

2、及时性出现一次错误，减分，累计最低至50分检查记录5病案分类、排序、装订病案分类、排序、装订合格率达％1）=目标值,得100分2）比目标值每降低％，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算检查记录6病案保管完好率保证存档病案完整性、不出现破损、丢失。病案完好率达％1）=目标值,得100分2）比目标值每降低％，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算检查记录7病案的查询严格执行借阅的有关管理规定，协助有关人员进行相关信息的查找，并做好登记登记不全、手续不全，发生一次，减分，累计最低至50分检查记录28各种统计报表

3、完成上交的及时性统计报表完成上交时间比规定时间延迟的天数1）=目标值,得100分2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算统计报表签收确认单9投诉次数因服务态度、服务质量等方面受到投诉次数1）=目标值,得100分2）比目标值每增加次，减分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算投诉记录序号GS指标解释考核主体、信息来源1病历归档查阅、归还、复印后病案的及时归档直接领导2临时性工作及时、按要求完成上级交办的其它工作，达到上级满意直接领导，检查记录序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源1病案资料的

4、保密（单项否决）因未严格按照病案借阅、复印管理规定，造成病案信息的泄露，给医院、患者造成一定的社会影响相关记录2医德医风建设（一票否决）收受患者或家属的红包、礼品等相关记录3存档文件安全（一票否决）发生病案库房被盗或失火，至使存档资料丢失或损坏相关记录2