会销服务客户三十六计.docx

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1、会销服务客户三十六计1.感谢函通常在签单以后至收款之前这段时间，顾客最可能出现犹豫，这时我们要寄上一封感谢函：（1）.谢谢您在激烈的竞争中给我服务的机会，我将以最完善的服务答谢您对我的信赖。（2）.您用保健品保障您的健康，我用诚心感谢您的支持！会销人认为认为：稳定客户心理,避免退货给双方带来的损失，为下次服务打好基础。2.卡无虚发贺卡可能是我们最常用的服务工具了，但怎样让贺卡弹无虚发，直“射”进顾客的心中，是颇有讲究的：1）小孙子的生日卡是一定不能忘的，而且必须是卡通的，色彩鲜艳的，立体的更棒。2）若是夫妇共同服用的话，那么祝夫妻恩爱，特别是祝贺结婚周年，白头偕

2、老是很温馨的，这时卡片不在大而不在于精致。3）中秋节是中国人特有的团圆佳节，写上“幸福的家庭是快乐的基础，健康的身体团圆的保障，”令顾客合家满意。4）感恩节也是我们可以拿来“洋为中用”的——感恩的心，感谢有你。5）当顾客不幸患病或住院时，我们的一张康复卡，给顾客带来的是真诚与体贴。会销人认为：一张贺卡代表的是一种问候，一份祝福。它必须在特别的时候，给特别的人，才能产生特别的效应。3.初一十五电话到每隔两周一次的电话拜访，比较容易得到顾客及时的反馈，当我们要求顾客介绍或取得增员名单时，不至于遗漏给其他人。所谓初一十五打电话，声到礼到诚意到。顾客量多的满意代表，每月

3、一通电话也是能做到的。会销人认为：要让顾客不忘记你的最好方法，就是经常保持电话联系。我们的关心给顾客的是一种安心，并确保一有机会就为我们作推荐和介绍，没有第二人选，非我莫属。4.传真传递真情现在很多高收入顾客的家里和顾客的办公室里都有传真机，我们是否有效地使用过传真，将祝福和信息传达给对方呢？以及传递给他身旁的人呢？它包括：1）传真健康资料；2）传真生日和节日祝愿；3）传真顾客转介绍函；4）传真请客、约会事宜；5）传真晋升、乔迁、结婚、添丁等可喜之事。善用现代化的传真工具，比写信快捷，比寄卡便宜，比打电话具体，比登门拜访容易，但一样能表达我们的专业与诚意！会销人

4、认为：在为客户带来方便的同时,既为我们打响知名度，又为将来作同事顺带拜访打好基础。5.让客户找得到你顾客的要求真的不多，就是害怕被业务员遗忘了。在这一点上，我们要做的也是最基本的服务。告诉顾客自己的电话，让他随时都能找得到，如若换了号码，应及时电告，不要因为一次疏忽，而失去一位客户的信任。会销人认为：顾客要打电话找我们，那一定是急事或要事，也是我们进行服务的重要时刻，只有顾客及时得到帮助，我们就可以避免接到公司转来的投诉电话了。6.客户证询ABC卡当顾客购买以后，我们可以给客户一份“顾客意见证询卡”。内容包括：1）您对所购产品的功效A、清楚；B、尚可；C、模糊2

5、）您对本公司其他产品A、了解B、想听C、不知3）您对本人的专业印象A、很好B、还好C、不好4）您对本人期望的服务A-------------B-------------C------------最后别忘了添上一句：您今天的意见，就是我明天的动力！会销人认为：让顾客感觉备受重视，同时也给我们提供改进的意见，和增加再访的机会。7.为产品做外套我们经常说观健传递的是温情与爱，那就可以在成交时为这件爱的礼物作个包装，穿一件“外套”，让顾客更好地保存起来。将产品装进一只精美的纸盒里，一个漂亮的塑料袋里，也可以是一只文件夹（包）···顾客自然会称赞我们办事细心。会销人认为：

6、为顾客想得周到，为顾客想得全面，才能让顾客想忘了我们都难！8.最重要的服务据调查表明，在所有的售后服务项目中，顾客最看重的是退货和检查身体服务。好的服务应该是：接到顾客电话后，立即前往看望并了解情况，并帮助顾客解决服用中出现的问题或及时安排顾客检查身体。如果实在处理无效，也应微笑面对，并帮助顾客办理相关手续。会销人认为：谁也不能阻止顾客不满，而处理及时，令顾客满意的服务，无疑能为我们赢得口碑。9.台历上的服务档案为顾客建立服务档案，是我们一直想做而未做的事。其实有一个简便易做的方法，就是用一本当年的台历，翻开每一个月的月牌，上面用红笔勾出顾客的生日，（下边注明顾

7、客姓名），用蓝笔勾出顾客的购买日（下边也说明顾客姓名及所购数量），则一份台历上的服务档案就建立了。从现在起就补写一下全年的顾客，每增加一个顾客就填写一个，每年整理一次，我们会发现在新台历上，我们的顾客越来越多，它也是秀给准顾客看的好道具之一，表明自己对顾客的服务的态度。会销人认为：我们不再会忘了何时顾客过生日，何时要求顾客继续购买，因为我们的案头已有了备忘录，一通电话，一张贺卡，一份传真，立时送达我们的美好祝愿。10、定期身体检查“我今天是特地来为您的作身体检查的”。这个方法就可以让顾客不会觉得买了产品后就没人管了。会销人认为：为顾客检查身体，为他的健康周到服务

8、，就会使顾客从情感上认同