品上店铺管理制度.doc

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1、品上店面管理制度（试执行）一、人事管理制度1、员工守则1-1员工仪容仪表(1)、仪容整洁、穿着素雅，头发扎起，上班时着工作服，正确佩戴员工牌；忌穿运动鞋、拖鞋或拖着鞋上岗；(2)、员工不梳怪异发型，不染夸张色彩，要求化淡妆（如：唇彩、眼影、睫毛），不使用有异味，使人感觉不舒服的化妆品，保持口气清新；(3)、不留长指甲，保持指甲清洁,(除透明色外)不涂有色指甲油；1-2、员工行为举止(1)、员工不得迟到、早退、旷工，不擅自离岗、空岗，不私自调班。特殊情况须经店长以上直属主管批准；(2)、上下班必须签到、签退，不得叫人

2、代签。(3)、导购请假需要填写请假单，销售旺季、活动期间不得请假（特殊情况除外）；不得安排在节假日休息；店长、店助休息不得安排在星期五、星期六、星期天;导购、店助请假（一天以内，1小时以上），需填写请假单，由店长签字，一天以上的向上级部门主管申批。店长请假须上报部门主管批准。(4)、上班时间须穿工作服，配戴员工牌，并应有专业仪态；(5)、店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内非员工休息区用餐。(6)、任何情况下，员工应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、购买能力。(7

3、)、不可在卖场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，不得在卖场及库房内吸烟或睡觉。(8)、严禁在卖场内靠、倚于货架或墙壁上、不背向顾客、双手叠在胸前或插在裤袋内，跪、坐、蹲在地上；(9)、尊敬领导、上级主管，不得拒绝履行上级之合理工作安排。(10)、工作时间未经允许不得私自会客或带子女上班及存放他人物品。(12)、严禁在卖场吃东西、嚼口香糖、看书报、干私活、哼歌曲，或携带手机，打、接私人电话（店长、店助工作需要除外）、使用公司电话办理私人事务，(13)、私人物品、非销售商品应摆放在固定位置，不得放于收银台、货架上以及顾客视

4、线所及处；(14)、不扎堆聊天，嬉笑打闹，同事之间应互助互爱，严禁在卖场吵架、粗言秽语、搬弄是非、诽谤他人、影响同事的声誉；(15)、卖场严禁吸烟、乱吐痰、乱丢废纸、果壳；垃圾箱内严禁倒水；不当众抠鼻、剔牙、打喷嚏、抹口红、画眉等；(16)、公司任何资料都需规范管理，不乱贴乱挂，乱写乱画；分类保存公司下发的相关文件，责任人在相关的文件上签字，严禁向任何单位或个人泄露或提供有关公司的活动策划等相关资料，严禁向外透露店铺营业额等公司机密；(17)、每位员工都有维护公司信誉，保护、爱护公司财物的义务，注意在社会上的行为举

5、止，以免损害公司声誉；(18)、与顾客交谈时应站立端正，不左顾右盼，低头哈腰或抱臂叉腰，要用心聆听顾客的谈话，不与顾客抢话，不中途插话，不与顾客争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气应温和；(19)、不围观奇装异服或举止奇特的人，不交头接耳，不歧视伤残或有缺陷的人士；(20)、员工在店内拾到任何财物，必须上交店长并登记处理，拾而不报，经发现作违纪处理；(21)、不私留、私分赠送品、奖品；(22)、遗失、损害公物者照价赔偿；(23)、不得有偷窃行为、挪用营业款和做假帐的行为，一经发现立即开除；凡违反以上任何条款，将给予

6、10-50元的罚款，情节严重者即时解雇或移交相关法律部门处理。二、店铺考勤制度2-1、以指纹考勤机考情为准。2-4、考勤规定(1)、员工上下班实行签到制度（指纹考勤），替他人签到，签退，一经发现，签到及被签到者均以迟到两次处理；对于错签、漏签、不签者，予警告后以迟到一次处理。(2)、凡当月迟到或早退累计5分钟以内，每分钟罚款1元，迟到或早退累计5 —10分钟，每分钟罚款2元，迟到或早退累计10—30分钟，或当月迟到或早退达3次则扣除当 月全勤奖，超过30分钟视旷工处理。店员如经常迟到、早退或缺勤将被解雇。店员无正当

7、理由 或任何通知、缺勤视为旷工，每旷工一天，扣发本人三天工资，一个月内旷工累计2天以上者（含 2天），公司予以开除。 (3)、事假：员工因处理私事确需要请假，须提前一天，请假（包含一天或1小时以上）可向店长办理请假手续（需填写请假单），请假一天以上，须经部门主管签字同意。请假三天以上，需由部门经理签字批准，最长不得超过1个月。原则上，销售旺季、活动期间不得请假（特殊情况除外）。(4)、旷工：凡未事先办理请假手续和未准假而私自休假者；请假逾期而未续假者；不服从调配或辞职未经批准而不上班者；打架斗殴致伤影响上班者均以旷

8、工论处。(5)、病假：员工因病请假一天须向店长递交病假条，请假一天以上，需经部门主管签字同意，请假三天以上，需由部门经理批准，最长不得超过三个月。员工病假须持指定医院证明，其余医院一概不予受理。若发现有捏造事实，弄虚作假等情况，一律作旷工处理。(6)、工伤：员工因工负伤，不能上班，需持医院证明，经直接主管确认，可视伤情由部门经理核准给予工伤假。(7)、婚嫁、