企业取证之后如何持续保证质量管理体系有效运行.doc

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1、企业取证之后如何持续保证质量体系有效运行1.前言　　近几年来，广大企业对提高产品质量、降低成本、增加效益就必须认真贯彻GB/T19000—ISO9000族标准，搞好企业质量管理，已经形成了共识。企业中普遍掀起了贯标、建立质量体系、实行第三方认证的热潮，并且许多企业已经取得了认证（注册）证书。这标志着这些企业的质量管理工作已经开始步入标准所规定的轨道，管理水平有了较大的提高。但并不是一切问题都解决了，可以高枕无忧了。从最后对一些认证后的企业的调查发现，一些企业出自满和松懈情绪，对贯彻体系文件不如开发那么认真了，产品质量有滑坡下降的趋势，这是很值得注意的问题，有必要认真作一番探讨。2.

2、怎样正确看待完成取证　　（1）通过认证并不表明质量体系中一切问题都解决了质量体系审核是对企业现场及体系要素的抽样检查，根据抽样检查的结果来判定企业的质量体系合格与否。这必然具有一定的风险：一类是可能把合格的企业判为不合格（生产者风险），一类是可能把不合格的企业判为合格（消费者风险）。我国国家质量体系认可委员会（CNACR）制定的《多现场供方质量体系认证指南》（CNACR—420：1996）远的科学的现场抽样方法，也可能起到降低风险的作用。因此，在认证审核中，第三方认证机构的审核员都会反复声明，他们的审核是抽样调查，没有抽到的部门或要素不一定不存在的问题。那么，仅仅以认证审核中出现问

3、题多少来判定部门的质量管理水平或要素的受控状态就可能出现误导，就会因为没有查到这个部门或要素而掩盖这个部门或要素存在的问题。　　因此，企业对自己的质量体系运行状况应有一个正确的判断。认证机构查出的问题固然是问题，没有查出的问题同样是问题，都应当认真对待、彻底纠正，判断的标准只能是GB/T19000—ISO族标准。更何况，随着科技的进步、环境条件的变化及产品的更新换代，企业的质量体系也需要不断地进行改进和完善，质量体系也需要不断地进行改进和完善，质量体系将永远处在一种动态发展状态。认为通过了认证，质量体系的一节问题都解决了，甚至认为原来存在的问题也不存在了，只能是自欺欺人，不利于不断

4、提高企业质量体系的适宜性和有效性。　　（2）应当瞄向更高阶段的质量管理目标。企业完成取证，标志着企业的质量管理水平已经迈上了一个新台阶。但是，即使完全达到了GB/T19000—ISO族标准的要求，也只能说明企业的质量管理刚刚达到初段水平。按照国际上的普遍认识，质量管理的更高阶段是“全面质量管理”（TQM）和“国家质量奖”。企业经过1~2年的努力可以通过认证，但经过3~5年的努力未必能获得质量奖。国外凡是有成就的企业，在完成质量体系认证（注册）之后，都在向着更高的阶段发展。我们的企业决不能只满足于通过认证，而应当把眼光瞄向更高的质量管理目标。　　（3）质量认证的目的应落实到提高产品质

5、量上。企业贯彻GB/T19000—ISO族标准，建立质量体系，完成质量认证，目的是为了提高产品质量，降低生产成本，向顾客提供有可靠质量保证的产品，从而提高企业的市场竞争能力，增加企业的效益。因此，搞形式主义、搞时髦，就会使企业误入为了认证而认证的歧途，失去了贯标和完成认证的意义。即使有的企业在质量认证中为应付检查偶然出现过一点弄虚作假，在认证过后也必须认真进行反思，搞清楚为什么会出现这种情况，切实找出在贯标、执行质量手册、程序文件中存在的问题，真正使质量体系有效运行起来。质量体系是否适宜有效，关键要看质量体系能否对影响产品质量的第一个要素进行有效控制，能否发现和纠正各种可能的（包括

6、潜在的）发生不合格的因素，能否生产出高质量的产品。企业应当抓住这一关键，正确运用这个体系，在实践中不断改进和完善这个体系，最终达到促进产品质量不断提高的目的。3.企业如何持续保证质量体系有效运行　　（1）应全面贯彻GB/T19000—ISO9000族标准。GB/T19000—ISO9000族标准是系列标准，各项标准之间关系紧密、层次分明，在系统中所起的作用也各不相同。企业通过认证的质量体系，通常是经受益者推动方式按标准中三个质量保证模式的其中之一建立的质量体系，只能用于证明企业的质量保证能力。从管理角度来看，这种质量体系尚不够完整，因为，任何企业进行内部质量管理，都不能不考虑质量的

7、经济性及产品和过程的安全性等。企业有必要按管理者推动方式，以已建成的质量保证体系为核心机构，按照GB/T19004.1的要求，进一步建立一个更加全面的质量体系。　　此外，对于GB/T19000—ISO9000族标准中的其他标准，也应根据每项标准的功能结合企业的实际需要逐步贯彻。例如GB/T19000.1为企业提供了许多有关质量的新概念和质量管理的基本理论，将这一标准与保证模式标准和质量体系的理解水平，并且对贯彻该族中任何一项标准都有重要的指导意义。逐步做到对这些有关标