如何推进质量管理体系持续有效运行

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1、应用ISO9004标准提高质量管理运行有效性和效率、持续提高公司业绩2卓质咨询 李如东       二、ISO9001与ISO9004的关系       两个标准是一对结构相似、目的不同，既可以相互补充也可以单独使用的协调一致的标准。       ISO9004在许多方面超越了ISO9001标准要求的内容，能够指导企业建立一个更加完整和更趋成熟的质量管理体系，理由如下：       1）追求卓越业绩超越了符合性要求，ISO9004标准在于追求业绩的持续改进，持续改进是贯穿标准的一条主线，指导企业持续改进总体

2、业绩，不断追求卓越。       2）追求有效性和效率超越了ISO9001标准关注的有效性，指导企业如何以有效和高效的方式去实现目标。       3）追求让所有相关方受益超越了ISO9001标准满足顾客需求。      4）更加强调广义质量概念。更多关注企业的总体业绩，包括所有的质量因素、收入、市场份额、成本、效率、风险等。      三、如何利用ISO9004标准高效运行企业的质量管理体系       1、创造追求卓越内部环境      任何事物存在都有其特定的环境，一个管理体系的运行也一样需要自己的环

3、境要求。要想运用ISO9004标准高效地运作企业的质量管理20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender体系同样需

4、要一个适宜的企业内部环境，主要体现在以下几点：      1）、坚持八项质量管理原则，转变管理观念。      多年来，我国许多企业在认证工作中遇到的最大障碍是管理思想上的障碍，如果要运行新的管理模式，对许多管理者原有的管理思想和管理习惯是个有力的挑战，需要各级管理者，尤其是最高管理者在管理思想、管理观念和管理行为上有很大的转变。       2）实现共赢，与各相关方共享利益。       一个企业能否最终获得成功，取决于它是否能够使其所有的相关方都获得利益。任何一方的利益不能得到满足时，都会给企业的发展带

5、来不同程度的影响，因此，企业在策划、建立、运行质量管理体系和改进其有效性时，要充分考虑到顾客和其他相关方的需求和期望，创建能主动并及时地识别、理解和满足相关方需求和期望的经营理念和经营机制。      3）塑造有效和高效工作的习惯。       在开展任何活动和工作时，都要考虑其有效性和效率，坚持“做正确的事和正确地做事”的原则，养成“第一次就将事情做对和每一次都将事情做对”的习惯，以确保有效和高效地运作质量管理体系，实现企业既定目标。      4）塑造持续改进的文化范围鼓励员工树立创新意识、改进意识、变

6、革意识、参与意识，鼓励创新、允许失败。创造一个让员工积极发现问题，并能积极参与改进活动的环境，从而不断地通过创新提高企业改进业绩的水平。      20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsappl

7、yformortgageloans,acceptingonlythelender2、发挥两个标准协调一致的作用      ISO9001和ISO9004是一对协调一致的标准，ISO9004标准有许多超越ISO9001标准的内容。      对于已经按照ISO9001标准要求建立了质量管理体系，且已通过认证的企业，则应在既有质量管理体系的基础上，对照ISO9004标准给出的指南，依次识别和确定需要补充建立的过程和活动，本着先易后难、循序渐进的原则，在综合考虑企业的利益、风险与成本的基础上，逐步建立健全企业有效

8、和高效的质量管理体系。      对于没有按照ISO9001标准建立质量管理体系的企业，可以采取先应用ISO9001标准建立一个基础的质量管理体系，然后再利用ISO9004标准持续改进；也可以直接应用ISO9004标准作为指南，建立、实施和持续改进、完善质量管理体系，使其持续改进，达到有效和高效运行的目的，从而满足所有相关方的需求和期望，以高效地实现企业目标。       3、运用自我评定方法，不断提高企业质量管