旅游行业、快消品行业、工业品行业之间的营销分析.doc

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1、旅游行业、快消品行业、工业品行业之间的营销分析一、旅游业分析1.旅游业的构成所谓旅游业，是指以旅游资源为凭借，以旅游设施为条件，以旅游者为对象，为人们的旅行游览提供所需商品和服务，从中取得经济收益的所有行业和部门。主要包括旅行社业，旅游交通业，旅游饭店业，旅游商品业，旅游娱乐业等。2.旅游业的性质旅游业是一个重要的经济行业；旅游业属于第三产业；旅游业有很强的文化性质。3.旅游业的特点（1）消费者消费的主动性和计划性很强，消费指向非常明确；（2）是一个动态的过程，每经历一次就会有一次不同的感受，具有反复消费的特点；（3）旅游消费必须在旅游目的地消费，旅游产品的流通方式不是产品在运

2、动而是消费者在流动；（4）旅游消费必须有钱和闲的支持；（5）季节性明显；（6）时尚特点十分明显。4.旅游业与快消品业和工业之间的区别（1）不可感知性：与有形产品不同，旅游在去之前是看不见、嗅不出、摸不着、听不见、闻不到的。顾客在旅游前，往往不能肯定他能得到什么样的服务。因为大多数服务都非常抽象，很难描述。顾客在接受服务后通常也很难察觉或立即感受到服务的利益，难以对服务质量做出准确的评价；（2）不可分离性：旅游服务生产过程与消费过程同时进行，它具有不可分离性的特点，也就是说服务人员向顾客提供服务时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离；（3）不可储存性；（4）差异性：-

3、7-差异性是指服务无法像有形产品那样实现标准化，企业每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异；（5）缺乏所有权：缺乏所有权是指在服务产品的生产和消费过程中不涉及任何物质所有权的转移。以游客住宿为例，从饭店获得了满意的住宿服务，但这并没有引起任何所有权的转移，游客得到的只是饭店设施的使用权。二、快消品业分析1.快消品行业快速消费品包括食品、个人卫生用品、烟草、酒类和饮料等。在众多产品种类中，快销品在营销方面是富有挑战性的，多变、灵活、创新频繁，可谓千变万化、新招迭出，一直走在市场营销的前沿。尤其是进入销售旺季，众多的创新营销策略、手段和案例精彩纷呈，在电视上、各大

4、主流网站上、在终端卖场里、在校园中，都能看到各大快消品牌的营销魅影。2.快速消费品独特的特征（1）产品周转周期短；（2）进入市场的通路短而宽；（3）市场生动化，在人流量大、档次高的地区设立户外广告牌做产品形象广告，在卖场进行现场演示、促销、折价销售等活动；（4）一般为分公司或代理商体制的销售组织形式，在分公司所辖区域设库房；（5）售后服务的重点主要体现在对客户投诉的迅速反馈和有效处理。3.快消品业和工业之间的区别（1）从产品行销的通路来讲：快速消费品的推广模式是以渠道为主，（举例：方便面），渠道越广，越宽，则越好，市场区域则会越大；然而，工业类的大额产品销售的模式基本是以直销为

5、主。（举例：大型中央空调系统）；这些也是工业产品本身的特性所决定的；（2）从产品的金额来分析：快速消费品单次的金额比较少，客户做决定比较快，所以，几乎一次就可以搞定；然而工业类产品往往少的是几万，多的是几千万，客户做决定的周期比较长，往往需要多次沟通与交流才能下定单；-7-（3）从市场规模的前景来展望：快速消费品的市场基本上是社会大众，覆盖的群体比较广，大部分是日用消费品为主，然而，工业类产品基本是某一类特殊的群体，覆盖的群体比较单一，可以市场前景却比较广阔；（4）从客户的关注来看：客户在购买快速消费品时，通常只在乎对产品的第一感觉即产品的认知度；而购买工业品时认知度仅仅只是第

6、一步，它更多关注的是产品的美誉度，就是它要知道这个产品有多好。三、工业分析1.工业品简介工业品是指由制造商、批发商、零售商、机构(如医院或学校)或组织为用于生产、再销售、资本设备、维修或研究与发展所购买的产品与服务。它可分为：原材料、设备、组装件(元器件)、零部件（专用件）、消耗补给品、服务六种。2.工业品的分类美国营销专家菲利普·科特勒教授把工业品分为三类：投入品、基础品和便利品。其中，投入品包括原材料和加工材料及部件；基础品包括设施和附件；便利品包括辅助材料和客户服务。3.工业品的特征（1）工业品营销信息的需求内容比消费品大，用户信息的加工处理过程更复杂；（2）工业品营销需

7、要考虑产品信息对能影响购买行为的相关人员的传递作用，而快速消费品一般不需要考虑；（3）工业品行业对供应商的售后服务要求比快速消费品更高；（4）采购方对工业品提供商的选择一般有一套相对完善的评价指标体系，综合要求比快速消费品高；（5）从控制成本的采购量角度看，工业品行业的营运资源采购比常规的企业更关注产品价格和质量；(6)工业品和快速消费品企业在营销沟通手段的投入方面存在极大差异，前者偏重于公关，相对看淡广告，后者刚好相反。四、结论1.旅游业对营销实践的影响（1）旅游服务营销的非耐用性：-7-