麦德龙调查报告.doc

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1、麦德龙调查报告连锁经营管理二班组员：王鹏园、田勤杨俊、梅红莹张龙、黎琼一、麦德龙的介绍1.1麦德龙的发展史1.2麦德龙的在华的发展趋势二、市场分析2.1优势2.2劣势2.3机会2.4威胁二、经营理念——特立独行2.1拥有自有产权的店面2.2“透明”收银单三、基本特点——超市与仓储合二为一3.1营业场所选址3.2超市建筑设计3.3商品定位四、营销策略4.1有限的目标顾客4.2直邮的广告促销4.3特色化商品营销4.4销售模式五、销售管理5.1客户管理5.2商品管理5.3供货商管理5.4销售计划管理5.5财务管理六、客户关系管理6.1售前服务6.2售中服务6.3售后服务一、麦德龙

2、的介绍1.1麦德龙的发展史麦德龙股份公司（MetroAG)常称作“麦德龙超市”是德国最大，欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，世界500强之一，分店遍布32个国家由奥托‘拜斯海姆创建。1964年，在商业领域中。一个崭新理念和管理方式在德国诞生了，这就是麦德龙。它以其独特的c&c（Cash&Carry即现付自运制）方式在短时间内在德国及欧洲其它19个国家迅速成长并活跃于全世界。三种不同的商场形式，“Classic”(大型）、“Junior”（中型）和“Eco”（小型）而在东欧和亚洲主要运用Junior（中型）形式。1.2麦德龙的在华的发展趋势麦德龙作为全球自助式批发业务的领

3、导者，于1995年来到中国，与锦江集团合作，建立了锦江麦德龙现购自运有限公司。1996年，麦德龙在上海普陀区开设了第一家现购自运批发商场，给中国带来了全新的商业理念。2008年，麦德龙在中国市场实现销126.46亿元，单店销售达到3.3亿元，远远超过部分内资百强连锁企业的单店销售。截至2012年8月15日——麦德龙在中国的38个城市共有57家分店。二、市场分析2.1优势麦德龙以质量保证为超市的品牌形象和优质的服务，机械快捷化操作，严密的安全管理，完善的管理制度，拥有众多的中高消费能力的会员顾客，使超市销售额保持在一个较高的水平，响应政府环保号召，保持良好的企业形象。2.2劣

4、势麦德龙远离繁荣商圈，并且店面数量稀少，所以消费者去麦德龙消费需要远行，这点不利于麦德龙的发展，同时麦德龙消费比较高，基本上平均消费在300元左右，所以，麦德龙无法吸引庞大的中低收入者去购物，虽然麦德龙的各方面做得还是相当的好，但是相对家乐福与沃尔玛的规模实力要弱许多。2.3机会（1）麦德龙调研发现，中国电商市场90%业务属于B2B，淘宝的C2C仅占很小市场份额，而这正是麦德龙可以抓住的商机。（2）客户基础：麦德龙已有明确的企业客户基础，所以市场费用可节省，同时麦德龙有自己的物流配送中心，可省物流成本。麦德龙还拥有300多万顾客资源，而且主要客户群体是企业，对商品的需求量相

5、对较大，平均成本较低。麦德龙原本就是针对企业客户的零售商，三大主要客户群包括酒店餐饮、中小批发商和企业事业单位，我们60%以上客户有网购经历，其中企事业单位客户的上网比例高达86。（3）网络受众多：在网络上进行互动产品推广、品牌传播更加容易。2.3威胁（1）发展速度较竞争对手慢：麦德龙在中国区共有54家门店，去年销售额15亿欧元，同比增长18%，与已在华拥有300多家门店的沃尔玛、约200家门店的家乐福、100多家门店的TESCO等相比，麦德龙的速度还是慢了些。（2）竞争对手多而强：在传统零售业领域，包括沃尔玛、家乐福、欧尚等大型外资超市都已经开展了电子商务。除了麦德隆之外

6、，它的竞争对手沃尔玛、家乐福还有做3C零售的国美、苏宁，都已经在电子商务市场里进军布局了。（3）传统零售商试水电商鲜有成功的案例：比如沃尔玛尽管成立中国电商总部并控股1号店，但目前并未看到实质业务进展，而家乐福中国区甚至暂停在线购物。（4）消费者不信任:部分消费者还是倾向于能够看得到摸得着的实体购物方式。二、经营理念——特立独行2.1拥有自有产权的店面麦德龙是仓储式会员制，目前在中国的店铺一般都超过1万多平方米，加上建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万-5万多平方米，与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙对地点与面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以，自建成

7、为麦德龙的一贯选择。2.2“透明”收银单“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称与顾客姓名等信息，其详细程度甚至连每包卫生纸的卷纸都有说明。三、基本特点——超市与仓储合二为一3.1营业场所选址麦德龙超市通常设在大城市城乡结合部的高速公路或主干道附近。我们调查的岳家嘴的麦德龙超市就位于徐东大街于中北路交汇处。这样既避免了市中心及市区的交通拥挤，又因土地价格相对便宜，减少了投资风险。同时，选址还适应了城乡一体化的发展趋势，提前占据区位优势。它商圈的辐射半径通常为50公里。3.2超市建筑设计麦德龙超市营业面积一般