试论一线员工工作满意度的实证研-究—以国有商业银行的调查为例.doc

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1、试论一线员工工作满意度的实证研•究_以国有商业银行的调查为例（作者:单位:邮编:）由表3我们可以看出•一线员工对于人际关系的满意度比较高.其中在上级对下级的关心方面，满意度（包括非常满意和基本满意）达到52.5%;在同事之间的人际关系方面•…线员工的工作满意度更高，达到65・5%但在各部门之问的信息开放程度方面，一线员工的工作满意度很低•即从不太满意到非常不满意之间人数比例高达74%:这个数字提醒银仃管理者们在决策与管理的过程中.如果屡次忽视一线员工对于信息透明与开放的要求•势必会使他们的不满意积累到一定程度而影响工作绩效和企业的凝聚力与竞争力4.国有商业银行一线员工对于I二作环

2、境的满意度由表4我们可以看出•在一些物质条件与环境方面•如工作环境的温度湿度•工作地点的地理位置，环境中的设备齐全与否方面•一线员工的满意度水平很高•其满意度（包括非常满意与基本满意）的百分比分别为54%.555%和65%O5.国有商业银行一线员工对于职业声望的满意度。从表5我们可以看出，在职业声望方面・_・线员工还是颇为自己能在国有商业银行工作而感到自豪的.其满意度为63.5%o由表6我们可以看出，年龄与工作满意度负相关、即年龄越轻,越不容易对工作产生满意感本次调查的一线员工的年龄多集中在25至40岁之间，呈中青年化现状，并且这种现状将会逐渐转变为一种趋势，即国有商业银行一线员

3、工的年龄将越来越轻:这是由于近来国有商业银行为了占领市场竞争的至高地位，提升其内部员工的专业素质与专业技能故其招聘门槛也越来越高，一般的一线员工多为高校本科毕业生（其人数比例占所有一线员工人数的60.5%）0而正因为此，这些具有创新精神和闯劲的中青年员工们希望在新的岗位上大展身手，学以致用。但是与此同时，随着国有商业银行的改革的步伐的推进，一些国有银行原有的己经不符合时代要求的管理特色依旧存在,这些因素是这些刚刚毕业想做出一番自己的事业的年轻职工苦恼的问题。另外，这些刚刚走上工作岗位的大学毕业生中有相当比例的城市独生子女，他们因为过惯了以自我为中心的生活，缺乏团队协作的经验与意识

4、，这种工作态度使他们在工作的初期因人际关系的冲突,工作量的繁重而屡屡受挫，进而影响了他们的工作满意度。2•学历与工作满意度由表7我们可以看出，学历与工作满意度为负相关，即学历越高，越不容易对工作岗位产生满意的感觉这首先是因为，拥有较高学历的国有商业银行一线员工的眼界较宽，掌握了更多的银行经营管理方面的理论以及技能，理想与现实有差距时不可避免地会产生较大的心里落差。二是因为拥有较高学历的国有商业银行一线员工多少会带来一些知识分子的优越感，而这种心态使他们在人际关系中常常遭遇矛盾，大大降低了工作中的快乐感觉。三是因为这些拥有高学历的中青年，他们对于教育的投资比一般的一线员工要大，一旦

5、他们发现工作待遇大大低于他们的期望值时，其工作的满意度因为心理失衡而大打折扣。3•工资水平与工作满意度。由表8我们可以看出，工资水平同工作整体满意度呈正相关,即一线员工的工资越高，越容易对工作产生满意的感觉。在一线员工中，存在着一种对工资水平普遍不满意的现象，这涉及到很多因素。一是一线员工工资的水平本身就比较低。二是由于一线员工认为享受年薪制的管理阶层的工资比他们高出很多，从而产生心理不平衡，进而影响到工作满意度。他们往往对于管理人员所付出的管理决策等方面的管理劳动的复杂性、艰巨性和承担的风险认识不够，产生一些盲目攀比的心理。另外，一些员工了解到个别高层管理者的利用职务之便发行不

6、良贷款或者娜用公款为自己牟利，也加剧了他们对于自己工资水平的不满程度。（二）银行经营管理因素1绩效考核标准与工作满意度。从调查资料中我们可以看岀，绩效考核标准与国有商业银行一线员工的工作满意度成正相关。这提醒我们，建立公开公正的绩效考核标准是提高国有商业银行一线员工工作满意度的重要措施。2•晋升标准与工作满意度。明确的晋升标准与国有商业银行一线员工工作满意度成正相关。目前，国有银行内干部提拔任用机制仍然有不公正、不科学的成分存在，导致一些真正有才干、责任心强的员工难以进入管理阶层，这一点必然对员工的工作满意度产生消极影响。3业务量标准与工作满意度。业务量（一线员工吸收存款贷款，推

7、销金融产品等的业务量）标准给员工带来的压力与国有商业银行一线员工的工作满意度成负相关。一般地，员工的收入与他们为银行吸取储蓄存款和贷款的能力密切相关的。所以一般的第一线员工，喜欢选择“能拉到储户和贷款”的网点工作，这样会极大减轻自己去四处奔波的负担。除了网点在人流众多的繁华地带的储蓄所，和有广泛的社会交际网络，一般的一线员工经常会有完不成拉储蓄存款和贷款的危机感以及会经常有一种心理焦虑感与恐惧感，这种情绪也极大地影响了国有商业银行一线员工的工作满意度。4•管理规章制度的执行情况与