高教版《营销心理学》第一、二章练习题答案.doc

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1、一、填空题（共10题，每题1分）1.顾客心理过程是指顾客心理活动的一般、共有的过程。（P8）2.顾客只有感觉到商品的颜色、形状、气味、轻重等各方面属性，才有可能形成对该商品的整体知觉。（P9）3.需要是指人对某种目标渴望和欲求，是客观要求在人脑中的反映，是个性积极性的源泉，它推动人去人事某种活动。(P16)4.顾客购买行为就是顾客为了满足某种需要，在购买动机的驱使下，所进行购买商品和劳务的活动过程。（P19）5.消费习俗是指一个地区或民族约定俗成的消费习惯，主要包括人们对信仰、节日、饮食、服饰等物质与精神产品的消费习惯。

2、（P28）6.在消费流行普及期，企业应尽快停止扩大生产，并开始向新的流行商品转移。（P31）7.消费流行引起顾客消费习惯与偏好的变化。（P32）8.通常情况下，职业类型和收入高低与所受教育的程度密切相关。（P35）9.老年顾客的消费心理特征之一，怀旧心理强烈，品牌忠诚度高。(P41)10.爱美是女性顾客普遍存在的一种心理状态。(P41)二、单项选择题（共10题，每题2分）1.气质类型（B）（P14）A.胆汁质、多糖质、沾液质、快乐质B.胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质C.兴奋质、胆汁质、黏液质、抑郁质D..胆汁质、多血质、

3、黏液质、抑阳质2.需要、动机、行为的关系，需要激发动机，动机（C）行为，行为达到目标，目标满足需要，满足需要是行为结果。（P17）A.追赶B.启动C驱动D脉动3.下列那类是属于顾客具体购买动机（B）。（P19）A.求生理B求实C求钱D求精4.下列属于逻辑思维（A）（P11）A对DVD原理、结构等的理解B装修新家对材料的选择C洗头后对发型造型满意D购买带有多拉A梦图案的笔记本电脑5.下列那项属于社会活动习俗（D）(P29)1）.春节吃团圆饭2）.到医院整容3）.基督教复活节购买复活蛋4）.香港大澳人喜欢用虾膏炒菜A1234

4、B全不是C1.4D1346.按照参照物作用的性质分，可划分为准则群体、（C）、否定群体。（P33）A可信群体B可靠群体C比较群体D比价7.家庭生命周期，一个家庭也具有诞生、成长、成熟（B）等发展阶段。（P37）A败退B衰退C消失D分解8.新婚青年的消费心理特点之一（B）(P39)A购买过程理性化B消费需求的多样性C自尊心强D炫耀心理9.消费流行与消费心理（B）对消费流行的影响。（P31）A缺乏新奇感B从众和模仿心理C信息传播D注重感情10.比较群体是指顾客在消费或购买过程中，常与这群体进行（C），以修正或确定自己购买决策

5、（P33）A准则B规范C对照、比照D认同三、多项选择题（共10题，每题2分）1.顾客心理的认识过程是通过顾客的（BCD）等心理活动实现的。（P8）A感应、知觉B记忆、注意C感觉、知觉D思维、想象2.顾客心理过程包括（ABD）（P8）A认识过程B情感过程C感受过程D意志过程3.影响顾客情感变化的基本因素（ABD）（P12）A商品B服务C广告D环境、4.顾客意志过程的三个阶段。(ABD)（P13）A决策B执行C回顾D评价E访问5.根据顾客购买目标的选定程度划分。（ABD）P20A确定型B半确定型C半认定型D不太确定型E非常确

6、定型6.以下那项是生理性购买行为。（AD）（P19）A饭堂吃午饭B到书店买书C出国旅游D生病到医院治疗7.社会阶层相关的三种顾客心理（ACD）（P35）A“认同心理”B“自我心理”C“自保心理”D“高攀心理”8.消费流行对消费心理的影响。（ABCD）（P32）A喜新厌旧B流行商品，明明价格很高愿意购买，过时的商品价格再低也不购买C流行商品，产生盲目的购买驱动力D流行商品很快被消费者接受9.社会参照群体对顾客心理影响。（ABC）（P33）A参照群体影响消费与购买行为B参照群体与顾客的关系C顾客的个性因素D顾客群众意志因素1

7、0.家庭购买决策的类型。（AD）（P37）A独立自主型B孩子支配型C婆婆支配型D共同支配型四、对错题（共10题，每题2分）1.感觉必须以知觉为基础。（错）（P9）2.气质是指人典型的、稳定的心理特征，它是人的个性中最重要、最显著的心理特征，是一个人区别于其他人的具体表现。（错）（P14-15）3.顾客购买行为模式表明，顾客的购买行为是由某些环境因素刺激引起的。（对）（P20）4.“中国梦”、“科学发展观”属于审美观念与文化底蕴。（错）（P27）5.每个民族都是元宵吃汤圆。（错）（P29）6.滴流是指从下至上形成和发展的消

8、费流行。（错）（P30）7.参照群体指对顾客消费与购买心理有一定参考、比较作用的个人或群体。（对）（P32）8.家庭购买类型中独立自主型，每个家庭成员根据自己的需要和风格，独立地做出有关商品的购买决策。（对）(P37)9.购买商品挑剔、选择性强是中年顾客购买心理特征。（错）（P42）10.市场营销在本质上是买卖双方的