质量管理-平时作业答案.doc

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1、《质量管理》平时作业（三）（第7章——第9章）参考答案一．名词解释 1.质量方针/X#q!l-x1?1H由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和方向。它标志了一个组织在质量方面所奉行的宗旨，阐明了组织在质量工作进程中的总体要求。7c-V'^&m/K(U1g2.质量改进)g:`&j'Y+P.X3p质量改进是效果达到前所未有的水平的突破过程。0y+?质量改进的含义应包括以下内容：6r#[7_-i/~2c#u4O1S1、质量改进的对象，/P!`4B!s%C/p2X5e2、质量改进的效果在于突破3、质量改进是一个变革的过程"s0q!{  [)b"i(*L/A)D&Y"g4、偶发性缺陷与长期

2、性缺陷%N3@-D;P5@)Z7y3.因果图+`:E#o1(Q+z0E$k所谓因果图，又叫石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图，表示质量特性波动与其潜在原因关系，亦即以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。:b,J!i'

3、$o2a    4.树图4x6J)^"X!

4、3D0S树图又叫系统图。树图能将事物或现象分解成树枝状，树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统的展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。0U"R$v/h#{&u0u#]4H    5.直方图:

5、'g直方图又称为柱状图，可将再乱无章的资料，解析出其规律性。借助直方图，可以对资料中心值或分布状况一

6、目了然。二．简答题 6.如何描述质量特性。产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。体现在性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合。产品质量特性的含义包括技术的、经济的、社会的、心理的和生理的。可以用产品质量标准（或技术标准）衡量。具有包括：物质方面、操作方面、结构方面、时间方面、经济方面、外观方面和心理生理方面。:D6v'

7、$K!],Q    7.质量变异的来源及分类*}2~"]8C9?-J  {引起质量变异的原因按性质可以分为偶然性原因和系统原因分类：1、偶然性原因，是一种不可避免的原因，经常对质量变异起着细微的作用，这种原因的出现带有随机性，其测度十分

8、困难因此不易消除。;d.A2、系统原因9I'

9、1Y2I8}是一种可以避免的原因。在生产制造过程中，出现这种因素，实际上生产过程已经处于一种失控状态。因此这种原因对质量变异影响程度大，但容易识别，可以消除。1a;}'P1B6J:j7j(V$N6j 应该说，偶然性原因和系统性原因也是相对而言的，在不同的客观环境下，二者是可以相互转化的。例如，科技的进步可以通过一些材料细微不均匀，那么这种可以测度的差异成果一定限度就被认为是系统性原因是为异常，不再是正常的偶然性原因了。于是变以识别后加以纠正。这当然要根据实际需求而划分两者之间的界限。)@7A8?#{:P9q    8.质量成本的构成及优化分析8

10、e1})x'}%E9s"A质量成本的各部分费用之间存在一定的比例关系，探讨这些费用的合理比例关系以最大限度降低质量总成本，即实现质量成本的优化，这是质量成本管理的一项重要任务。质量成本由内部损失成本、外部损失成本、鉴定成本、预防成本等四类成本构成。优化分析质量成本优化就是要确定质量成本各部分费用之间的合理比例，以便使质量总成本达到最低。%5A6?-6

11、,m%y   9.如何理解质量的概念3F:[5m"{:W6i6]1@质量就是产品的实用性，即产品在使用时能够成功地满足用户需要的程度。质量的定义有两个方面的含义，即使用要求和满足程度。人们使用产品，总对产品质量提出一定的要求，而这些要求受

12、到使用时间、地点、对象、社会环境和市场竞争等因素的影响，这些因素变化，会使人们对同一产品提出不同的质量要求。因此，质量不是一个固定不变的概念，它是动态的、变化的、发展的；它随着时间、地点、使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技术的进步而不的更新和丰富。'M0z,H7f;Q    10.美、日质量管理的特点  b3i7k&S/

13、4[3u一、美国质量管理概况：;w6v'w8w#q6[1、重视建立严密的质量保证体系)J0J.s!

14、+T+)X)i2、重视标准化在质量管理方面的作用!q8H/k.`3i3、重视质量成本分析工作/};x:V/S7k4、重视最新科学成果的采用1H)C#H  u-j2P

15、05、重视服务过程中质量管理6、逐步重视社会质量监督工作-r二、日本质量管理特点：6s:]/x(z/t#T%C#m/S6]1、全企业、全员参与的质量管理6H:m2a+i1^&A:~+~1U2B9I2、质量管理小组活动:C,{+r;J)p3、质量管理诊断+M!z9.@!e(Y5K7t1^4、统计方法应用5、质量管理教育和培训#6、全面的质量管理推行活动&t9s&o&o-H;4{$L,O2@)g5s  ]4H 三、论述题