人力资源管理师三级复习资料.doc

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1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除１、分层式的薪酬等级类型与宽泛式的薪酬等级类型的比较分层式的薪酬等级类型宽泛式的薪酬等级类型包括的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列包括的薪酬等级较少，呈平行形员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高员工薪酬水平的提高可以随着个人岗位级别向上发展而提高，也可以是横向工作调整而提高在成熟的、等级型的企业中常见在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见2、收集培训需求信息的方法①面谈法②重点团队分析法③工作任务分析法④观察法⑤调查问卷3、培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题①评估的目的——是在

2、组织、工作还是任务的层次上，确定培训需求。②目标人群的特点、规模以及在组织运营中的重要程度。大规模和重要的人群组就多花些时间和财力进行较为详细的需求评估。③有关人员对培训的抵触程度。通过小组讨论或面谈等形式使目标人群和他们的管理者确实参与到培训中来，有助于克服对培训的抵触情绪。④所需资料的类型。软资料带有主观性，但可以通过对硬资料的分析确定其可靠程度。5、简答题1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?答：绩效管理中存在的矛盾冲突：（1）由于考评者与被考评者双方方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾：①员工自我矛盾

3、。②主管自我矛盾。③组织目标矛盾。(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：①在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段．本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属锋错误观念，与下属进行沟通交流。②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开．将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除③简化科序．适当下放权限，鼓励下属参与。2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素(1)影响员工薪酬水平的因素：①劳

4、动绩效。②工作条件。③年龄与工龄。④职务或岗位。⑤综合素质与技能。(2)影响企业整体薪酬水平的因素：①工会的力量。②行业工资水平。③地区工资水平。④产晶的需求弹性⑤企业的薪酬策略。⑥企业工资支付能力。⑦生活费用与物价水平。⑧劳动力市场供求状况。6、企业应当如何把员工培训落到实处①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标3开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。④实施培训过程管理，实现培训中的互动。⑤重视培训的价值体现7。作说明书应当包括以下内容：(1)基本

5、资料。土要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。)(3)监督与岗何关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。(4)工作内容和要求。对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。(5)工作权限。(6)劳动条件和环境。(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。(9)身体条什。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定．包括体格和体力两项具体的要求。

6、(10)心理晶质要求。岗位心理晶质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定。(11)专业知识利技能要求。(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。、此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除8、考评阶段是绩效管理的重心．请回答如何做好考评的组织实施工作?答：（1）考评的准确性。（2）考评的公正性。为了保障考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统，即：①公司员工绩效评审系统②公司员工申诉系统。（3）考评结果的反馈方式。绩效反馈主要的目的

7、是为了改进和提高绩效。（4）考评使用表格的再检验。一般来说要进行以下检验：①考评指标相关性检验②考评标准准确性检验③考评表格的复杂简易程度检验。（5）考评方法的再审核。2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?答：劳动关系的调整方式依据调节手段的不同，主要分为七种，即通过：（1）劳动法律、法规对劳动关系的调整；（2）劳动合同规范的调整；（3）集体合同规范的调整；（4）民主管理制度（职工代表大会、职工大会）的调整；（5）企业内部劳动规则（规章制度）的调整；（6）劳动争议处理制度的调整；（7）劳动监督检查制度的调整。9．简答题1、在工作

8、岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？（10分）（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。（2）设计岗位调查方案。（3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目