相关方需求和期望分析评价.doc

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1、相关方需求和期望分析评价2016版的质量管理体系针对相关方的概念有了新的解释，相关方的概念扩展了仅关注顾客的观点，而考虑所有有关相关方是至关重要的。识别相关方是理解组织环境的过程的组成部分。有关相关方是指若其需求和期望未能满足，将对组织的持续发展产生重大风险的那些相关方。为降低这些风险，组织需确定向有关相关方提供何种必要的结果。组织的成功，有赖于吸引、赢得和保持有关相关方的支持。故结合公司目前现状，对和公司密切相关的顾客和市场进行分析评价。中冶陕压致力于打造为国民经济提供重大装备的国内一流、国际知名的专业化冶金设备

2、及大型成套设备的研发、制造基地；打造中国西北地区最大的锻钢轧辊生产基地；打造以生产、销售铸锻件、焊接件、热处理件、机械零部件以及相关材料、相关技术为主的大型铸、锻件生产基地，以新的起点和高度、竭尽全力为客户提供适用的精品、名牌、成套、创新产品，让公司的产品为社会创造价值并使客户获得利益，使公司在为社会和客户服务的过程中同时得到持续发展和提升。近二十余年以来，公司在开拓国内、国际市场中，用企业实实在在的工作业绩，赢得了广大用户的信任。在国内市场上，为宝钢、武钢、马钢、鞍钢、包精品文档交流钢、本钢、唐钢、涟钢、太钢、酒

3、钢、沙钢、安钢、广钢、合钢、三钢及一汽、二汽、上海大众、重庆长安铃木、上海造船厂、江南造船厂、扬州造船厂等国内著名钢铁公司、汽车公司、造船厂提供了近10万吨成套轧制设备及锻压设备。在国际市场上，与德国SMS-DMG、SUNDWIG；奥地利VAI、ANDRITZ；日本MHI-HITACHI、NSC、JFE、IHI、神户制钢、川崎制铁、川崎油工；美国MORGEN、HERR-VOSS；意大利MINO、POMINI、DANIELI；法国KCS、CLECIM；比利时CMI、DREVER、NEDSCHROEF等国际著名公司进行

4、了广泛的合作，采用先进技术和国际标准组织生产，累计出口美国、德国、日本、比利时、东南亚诸国等国家机器产品4万余吨。产品广泛用于冶金、有色、汽车、造船、石油、化工、电力、轻工等行业。随着国家改革开放和市场经济的不断发展，企业内部机制和产品结构在不断调整完善，企业的技术能力不断增强，产品质量和产品产量将进一步得到提高。加之与国外客商合作范围的扩大，技术咨询、技术合作、技术转让以及工程设计的相继开展，企业管理水平和工作素质跃上了新台阶。1.顾客群与细分市场根据企业性质分为国有大中型企业、具有实力的大型民营企业、国内知名的

5、出口代理企业、国际知名的黑色、有色板带、锻压设备总包企业。1.1国有大中型企业是中冶陕压长期以来的主要客户群体，如鞍钢、武钢、河北钢铁、山东钢铁等。开发与维护大中型国有企业是长期以来公司市场工作的重点，公司高管每年定期进行2-3次拜访，保持与客户高层领导的有效沟通，并且与重点客户签订战略合作协议，对于客户正在筹划或近几年内的发展规划情况进一步掌握，对客户在建项目的进展情况尤其是公司提供的设备安装、运行情况熟悉、掌握。公司中层领导不定期的进行互访，了解客户企业经营情况，生产线设备运行情况、生产备件需求情况。销售经理根

6、据实际项目进展情况与客户负责人进行项目事务处理沟通。精品文档交流1.2国内比较具有实力的大型民营企业是我司市场份额的重点组成部分，例如浙江协和薄钢有限公司，山东华泰钢铁集团有限公司、我司自主研发的六辊轧机、钨钼板轧机、黑色板带精整处理线等设备在民营企业市场中享有较高声誉，市场占有率较高。对于民营企业客户，公司高层、中层领导不定期进行拜访，对于计划上项目的客户进行重点拜访。销售经理对于我司提供设备的客户长期走访。对于设备的使用情况进行了解、备品备件的需求、订货情况进行跟踪。1.3国际、国内知名的黑色、有色板带、锻压设

7、备总包企业每年在我司直接采购的合同金额在我司的年产值中占有一定比重。国际工程技术总包企业是我司在国际市场上宣传品牌形象的主要渠道，国内各工程技术公司作为国内钢铁企业的建设公司通过自身的总包、服务优势与公司的制造优势相结合，行成了良好的协作关系。2.广泛收集与了解客户信息、并将这些信息用于产品和服务的设计、营销、服务改进和其他业务的研发2.1公司通过客户考察、设备验收、现场服务等渠道深入生产一线，详实了解客户需求，根据客户产品质量、市场定位情况，做出实地调研报告。根据客户的具体情况、为客户量身定做适合的机组设备与服务

8、，通过公司提供高效的技术与服务为客户降本增效、带来更多的市场效益，同时为公司带来良好的经济效益与品牌形象，扩大市场份额，实现合作共赢。2.2精品文档交流了解掌握市场最前沿技术，并将其用于公司研发设备、客户现场服务。在公司与工程技术总包企业合作、技术开发等渠道掌握国际前沿的钢铁生产工艺、结合国内外客户的实际需求，做出相应的机组配置、优化设备组成，提升自主研发产