消费者行为学复习题30学时.doc

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1、《消费者行为学》复习题说明：1．以下给出的是复习范围，不是具体题型。题型有很多。2．复习题所列内容，有少量不在讲义或课堂讲授范围内，但是同样要求掌握，与讲义或课堂讲授内容同等看待。如果讲义涵盖其内容，请以讲义（课堂讲授）内容为主；如果讲义未涵盖其内容，请参考教材相应部分。请注意，凡列在复习题上的内容都是必须掌握的内容。3．有删除线的题目表示该题已经删除，不在复习题范围内。4．考试题型。名词解释（每题2～3分）、填空题（每题1分）、判断题（每题1～2分）、选择题（单项或多项选择，每题2分）、速答题（每题2～3分）、简答（简述）与设计题（每题5分）、论述题（每题10～15分）和个案分析题（每题10

2、～15分）等。以上是可能题型，在一份试卷中不一定都采用。5．题型与分值分布。10～15分题，1～2题；5分题4～6题；其余均为1～3分题。目的是保证试卷有较广的覆盖范围，要求全面把握。6.关于复习题与题型的说明。“概述”性的思考题，可只记要点，不要求展开和解释。与此相对应的题形可能是名词解释、填空等。“简述”要求对要点加以扼要解释。（假定你对一个有良好文化基础，却对此问题一无所知的人说明这个问题，要让他能够大体明白。这就是简述。）“试述”或“论述”要求能够记住要点并展开作较详细的解释。“速答”题是用单词或短语回答的问题，在充分理解的基础上回答，不同于主要依靠记忆回答的填空题；所用文字少，不同于

3、简答题。望大家认真复习，祝愿大家考出好成绩！第1章消费者行为学概论复习题一、名词解释消费、广义消费、狭义消费、消费者行为二、思考题1.消费者心理与消费者行为的联系与区别。2.影响消费者行为的内在因素有哪些？3.影响消费者行为的外在因素包括哪些？其中，宏观因素有哪些？微观因素有哪些？4.概述消费者行为研究的内容与体系。5.研究消费者行为的途径有哪些？第2章消费者购买决策一、名词解释预期满意理论、认识差距理论、情境二、思考题思考题1．消费者购买行为模式的6O指哪些内容？2．消费者的购买过程分为哪几个阶段？3．顾客的信息来源有哪些？4．顾客的购买过程中的“购买决策”包括哪些内容？5．消费者的购后处置

4、包括哪些内容？6．消费者的购后态度有哪些？7．从预期满意理论所获得的营销启示是什么？8．从认识差距理论所获得的营销启示是什么？9．消费者购买决策的参与者有哪五种角色？第3章消费者的意识、感觉和知觉一、名词解释意识、感觉、感觉阈限、绝对感觉阈限、差别感觉阈限、知觉二、思考题1.心理活动包括哪两个方面？2.心理过程包括哪三个方面？3.个性的含义及其构成。4.知觉与感觉的区别与联系？5.知觉有哪些性质，在市场营销活动中怎样加以利用？第4章消费者的记忆与想象一、名词解释记忆、想象、表象、想象表象二、思考题1.根据记忆内容不同，记忆可以分为哪些类别？2.表象的含义与特征。3.根据人脑对知觉痕迹的信息加工

5、程度，表象可以分为哪些类型？4.根据表象形成的主要感知通道，表象可分为几种类型。5.想象与表象有何区别与联系？6.根据想象的目的性和计划性，想象可分为哪几种类型？7.研究消费者的想象对企业的营销启示是什么？第5章消费者的个性一、名词解释个性、个性倾向性、个性心理特征、诱因、参与、低度参与、高度参与。二、思考题1.个性的含义及其构成。2.个性倾向性与个性心理特征的联系。3.什么是动机，其产生条件是什么？4.根据动机产生内在与外在条件作用强度的不同，可分为几种类型？5.简述动机与需要的关系。6.任举某一产品实例，说明怎样根据“需要层次论”的原理为其制定市场营销组合策略。第6章消费者的知识与方法—目

6、的链一、名词解释产品属性、产品的利益、产品的价值满足思考题1．消费者对产品的认知可分为哪三个层次？2．什么是“方法——目的链”？能够根据所给定的产品构造其方法——目的链。3．“方法——目的链”给我们带来的营销启示是什么？第7章消费者的学习一、名词解释学习、行为学派、认知学派、经典条件反射、无条件反射、条件反射、操作性条件反射、态度、态度标的物、二、思考题1.“学习”理论分为哪两个学派？2.举例说明经典条件反射理论在市场营销中的应用。3.举例说明操作性条件反射理论在市场营销中的应用。4.什么是认知学习？它分为哪三种类型？第8章消费者的态度一、名词解释态度态度标的物二、思考题1．态度的基本特性是什

7、么？2．态度具有哪些功能？3．消费者态度的三种成分是什么？4．哪些因素会导致信念、评估与行为的不一致？5．态度的生效层次有哪几种？6．在不同的态度生效层次中，三种态度成分如何发生作用？7．改变消费者态度的策略有哪些？第9章影响消费者行为的环境因素一、名词解释市场营销环境、社会环境、物质环境、功能环境、非功能环境、相关群体、主要群体、次要群体、正式群体、非正式群体、成员群体、非成员群体二、思考题1.