消费者行为学复习题

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1、名词解释：1、消费者行为（consumerbehavior）：指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。2、扩展型决策EPS（extendedproblemsolving）：当对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价标准时，消费者所面临的决策。3、绝对阈限（absolutethreshold）：指刚刚能够引起感觉的最小刺激量。4、购后冲突：因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安。5、有限型决策LPS（limitedproblemsolving）：消费者

2、对某类产品和产品品牌有一定程度的了解，或者已建立起相应的产品与产品品牌评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，在进一步搜集信息的同时，对不同品牌之间作出较为理想或满意的选择。6、问题认知：是消费者意识到理想状态与实际状态之间存在差距，从而需要采取进一步行动。7、消费者需要：指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。8、消费者满意：购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较简答：1、消费者具体的购买动机有哪些？求实

3、动机；求廉动机；求便动机；求新动机；求美动机；求名动机；模仿或从众动机；好癖动机。2、影响消费者外部信息收集量的因素有哪些？经济层面的分析：当搜集活动的边际收益等于边际成本时，消费者将停止信息搜集活动。影响信息搜集成本的因素：消费者的住处与商店之间的距离；交通费用与时间的机会成本。影响信息搜寻收益的因素：备选品牌的数量；不同品牌在价格、品质等方面的差异、消费者对所购商品的经验。决策角度的分析与产品风险相关的因素（如财务风险、功能风险、心理风险、时间风险、社会风险等）与消费者特征相关的因素（个性，人口特征，知识水平）情境因素（如

4、时间、身心状态、市场性质等）3、消费者决策过程包括哪几个阶段？五阶段：问题认知、搜寻信息、评价备选方案、购买决策、购后评价。七阶段：需求确认、搜寻资料、购买前评估、购买、使用、用后评估、处置。4、影响问题认知的因素有哪些？非营销因素（时间、环境改变、产品获取、产品消费、个体差异）营销因素（激发/压制消费者对问题的认知——类型、方法、时机）5、消费者需求行为的特点有哪些？（1）消费者需求的伸缩性（3）消费者需求的周期性（4）消费者需求的互补性与替代性（5）消费者需求的从众性（6）消费者需求的习惯性6、消费者动机有哪些特点？（1）

5、不可观察性或内隐性（2）多重性（3）实践性和学习性（4）复杂性7、关注消费者决策过程及其影响因素？购买决策过程的影响因素：①心理因素（需要、认知、态度、学习、参与）②个人因素（生命周期、生活方式、自我形象、个性）③环境因素（家庭、参照群体、社会阶层、文化因素）　8、店铺购买及其影响因素？综合：1、选择某个你所熟悉的商品，为它设计一份消费者满意度调查问卷。①您使用的是中兴公司哪个型号的手机？ *0②您对中兴该型号手机的“结构造型”满意程度如何？ *88975非常满意50.0%46925比较满意10.0%10709一般10.0%1

6、0530比较不满意10.0%10393非常不满意10.0%10418您对该型号手机的“结构造型”有什么具体的意见或建议？（注：如果没有意见或建议请注明“无”） *0③您对中兴该型号手机的“外观配色”满意程度如何？ *89023非常满意50.0%47003比较满意10.0%10666一般10.0%10541比较不满意10.0%10416非常不满意10.0%10397您对该型号手机的“外观配色”有什么具体的意见或建议？（注：如果没有意见或建议请注明“无”） *0④您对中兴该型号手机的“屏幕显示效果”满意程度如何？ *89061非常

7、满意50.0%46999比较满意10.0%10658一般10.0%10564比较不满意10.0%10422非常不满意10.0%10418您对该型号手机的“屏幕显示效果”有什么具体的意见或建议？（注：如果没有意见或建议请注明“无”） *0⑤您对中兴该型号手机的“通话音质效果”满意程度如何？ *89082非常满意50.0%46979比较满意10.0%10662一般10.0%10596比较不满意10.0%10422非常不满意10.0%10423您对该型号手机的“通话音质效果”有什么具体的意见或建议？（注：如果没有意见或建议请注明“无

8、”） *0⑥您对中兴该型号手机的“通话音量大小”满意程度如何？（注：包括听到对方的声音大小及对方听到的声音大小） *89178非常满意50.0%46976比较满意10.0%10714一般10.0%10609比较不满意10.0%10445非常不满意10.0%10434您对该型号