消费者行为学复习题.doc

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1、复习题　　一、单项选择：（每题1分，共10分）1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。　　A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。　　A功能风险B物质风险C社会风险D心理风险　　3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）　　A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型　　4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类

2、需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）　　A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要　　5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）　　A．刺激的泛化B．刺激的辨别　　C．刺激的强化D．刺激的重复　　6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）　　A．趋避冲突B．双趋冲突　　C．双避冲突D．单趋冲突　　7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）。　　A．职业、教育、居住的区域、个人收入

3、　　B．职业、道德、居住的区域、个人收入　　C．职业、教育、居住的区域、家庭收入　　D．职业、道德、居住的区域、家庭收入　　8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）　　A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制　　B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭　　C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭　　D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭　　9、动机研究技术不包括以下哪一项？（）　　A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术　　10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作

4、出决定的？（）。　　A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型　　二、多项选择（每小题3分，共15分）　　1、消费者行为具有（）的特点　　A多样性B专业性C可引导性D引申性E复杂性　　2、科尔曼地位指数法从（）方面综合测量消费者所处的社会阶层。　　A职业B家庭收入C相关群体D居住区域E教育　　3、现代动机理论包括（）　　A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说　　4、知觉风险类型包括（）　　A功能风险B物质风险C经济风险D社会风险E心理风险　　5、态度的功能包括（）　　A功利功能B自我防御功能C知识（认知）功能D价值表现功能E识别功能三、名词解释题（每小

5、题2分，共10分）　　1、消费者行为：　　2、求廉动机：　　3、消费者满意：　　4、消费者需要：　　5、知觉风险：三、简答题（每小题5分，共25分）1、产生知觉风险的原因有哪些？答：2、学习的作用是什么？答：3、张先生现在使用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？答：4．消费者具体的购买动机有哪些？　　答：5、李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择？答：四、策划创意题（10分）中山一百货商场，为了改变其经营面貌，突出经营特色，引导和刺激消费需求，准备从消费者心理特点入手

6、，为各商品部重新命名，并为每一个新命名后的商品部设计一条广告语。请在以下商品部中任选两个：化妆品部、男女鞋部、洗涤用品部、电脑及文化用品部、针织品部、儿童玩具部、女士服装部、婚莎摄影及娱乐部。要求：1）根据该百货商场的革新意图并结合所学过的知识，为你选出的两个商品部都重新命名，并分别设计一条广告语2）说明你这样设计的理由五、案例分析题（20分）在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？

7、"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。问题：1、这个调查内容能否反映出消费者