优质服务在电力市场营销中重要作用探析.doc

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1、优质服务在电力市场营销中重要作用探析【摘要】电力行业是为全社会服务的特殊行业，电力企业生产经营活动不仅关系到电力企业员工的工作和生活，而且对电力市场市场的发展，对社会健康稳定的发展具有重要的重要的作用和价值。随着经济的调控和产业结构的调整，尤其是国家采取的优先发展能源等基础产业造成电力市场发生本质的变化，因此电力企业的营销必须以市场为导向，以客户为中心的管理方法。由此可见优质服务在电力市场营销中的地位是多么重要。【关键词】优质服务；电力市场营销；作用引言电力企业作为国民经济的重要的基础产业，是生活、生产的必需品。在我国市场经济快

2、速发展的时代，在电力市场激烈的竞争形式下，电力企业是否能够可持续健康发展与电力企业的营销策略具有重要的关系。所以在电力市场中只有为客户提供高品质的高质量的服务，提高客户的满意程度，才能促进电力企业在竞争激烈的市场中占据不败之地，才能是实现企业的经济的效益和社会效益共同提高的目标。一、电力市场的现状我国传统电力行业属于垄断性行业，长期以来人们习惯于计划经济体制模式，电力企业发多少电就用多少电，但是由于电力建设的缓慢，人们对电力需求量的增加，从而造成对用户用电的限制。随着经济的发展，电力企业的建设的步伐加快，电力基础设施明显的增加，

3、并且随着我国经济体制的改革，因此任何一项垄断性的行业都将会被打破，电力市场也将发生本质的变化，电力市场逐渐有卖方市场转向买方市场，针对电力市场的发展形式，电力企业应该迅速建立自己的市场，从而推动电力市场的健康持续的发展。目前电力市场的特点是：（1）随着社会的发展，人们文化素质以及法律意识的增强，尤其在《电力法》颁布后，用户对供电的双方的权力和义务的认识程度更高，并且在供电需求的矛盾下，用户要求电力企业提供更多优质的服务，并且对电力企业的一些不符合法律法规的行为投诉的增加，因此在电力市场营销中开展优质服务是非常必要的［1］。（2）

4、在现阶段的电力市场中，发电供电存在巨大的潜力，因此促进发电供电需求的增长是电力企业发展的重点，所以在电力市场激烈竞争的形式下，加强电力需求的增杂很难过对电力的企业发展重要的价值和意义。（3）由于电力的增长与国民经济有非常密切的联系，所以电力消费增长率与国民经济的增保持着一定的比值，电力供电量的增大对国民经济具有一定的促进作用。二、优质服务在电力市场营销中的作用电力行业是一项特殊的行业，所以电力企业的服务也是一项比较特殊的服务，电力企业中用户的消费和电能的生产是同步的，电力企业在向用户提供服务的同时还需要不断研发出新的产品和业务，

5、从而才能为电力市场以及用户提供高质量、多样化、高层次的服务。优质服务是电力企业发展的生命线，是电力企业拓展市场的重要的通行证，也是打造电力企业品牌的重要的途径［2］。随着我国经济的发展，电力企业的改革，目前我国很多电力企业已经开始转变方式，面向市场，并树立了'‘以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，从而不断提高电力企业的服务质量，以此提升整个电力企业的服务的水平，提高电力企业在电力市场中的地位。还应该认识到优质的服务是电力企业的无形资产，技术水平的提高，管理能力的增强以及经营机制的转变，都建立在优质的服务之上，因此在电力企业

6、中开展优质的服务是提高市场竞争力的要求，是企业发展的需要。三、优质服务在电力企业的开展1、思想观念的转变以优质的服务作为电力企业发展的宗旨，转变思想，不断增加电力企业职工服务意识，提高电力企业的服务质量，从而为用户提供优质、快捷以及方便的服务，进而增强企业的竞争力、提高企业的信誉程度，促进电力市场的扩大。在电力市场中开展优质服务时，应该注意“两个根本性转变”，以优质的服务作为电力企业提高市场竞争力的重要方式，只有在电力企业中开展优质的服务，才能促进电力企业自身的经济效益提高，从而才能推动社会经济的效益的发展[3]。所以在电力企业

7、营销的过程中，转变传统思想，树立以客户为中心的营销策略，并将其融入于实际行动中。2、保证电网运行的安全性在电力企业中对用户提供的优质服务主要是保证电网运行的安全性，只有保证电网运行的安全性和可靠性，才能保证电力企业为用户提供优质的服务，所以在电力生产、运行以及维护的过程中杜绝违章操作，严格按照规定和要求进行实施，才能保证电力企业运行的安全性，才能促进电力企业健康持续的发展。3、完善优质服务，建立营销技术管理系统目前很多行业将营销服务作为市场竞争的主要的方式，所以为了能够满足不同用户的用电需求，就应该规范对电力市场的营业行为加以规

8、范，建立属于电力市场的营销服务信息管理系统，从而不断实现电力行业营销服务流程信息化、自动化，电力市场营销服务信息管理系统主要包括需求预测、流程管理、电费管理、负荷管理、合同管理、电能表资产运行管理以及划账付费管理等，并且在管理系统中将市场营销和服务相结合，并且还