电力市场营销优质服务的推动策略探析

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1、电力市场营销优质服务的推动策略探析摘要：随着电力市场由卖方向买方的转变，电力市场的营销活动成为电网企业体现其产品价值的关键，而电力市场的优质服务则成为电网企业的生存根本。从电力市场的营销策略和优质服务策略入手，着重介绍如何做好电力市场的营销、服务工作。关键词：电力市场；市场营销；优质服务作者简介：姜谭(1973-),男，山东济阳人，济阳县供电公司，助理工程师；王政(1984-),男，山东济阳人，济阳县供电公司，助理工程师。屮图分类号：F274文献标识码：A文章编号：1007-0079(2013)14-0

2、188-02近年来，随着我国社会市场的深入改革，电力市场开始进行山卖方市场向买方市场的转变。虽然目前有许多关于电力市场营销的研究内容，但多数局限于理论研究，没有探讨具体的研究措施和实现方法。因此，如何做好电力市场的营销、服务工作是本文研究的重点。一、电网企业营销策略1.强化企业内涵一个企业的文化内涵是企业的灵魂、支柱。完善的企业文化应包含企业哲学、企业民主、企业制度、企业道德以及企业的群体意识等。企业的形象则是企业文化内涵的现实评价和认知，根据企业的文化指导而诞生。没有优秀的企业内涵，企业就是一盘散沙，

3、没有H标、主题和核心。企业文化内涵的强化需要每位员工的热心支持、积极投入和密切合作。同时，企业应对员工进行关于企业形象的培训、教育，提高员工的企业形象意识,使员工自觉的、全身心的投入到企业的发展建设中。2•树立良好的社会形象随着社会经济体制的深入发展和改革，电力企业开始逐渐走向市场化的道路。如何树立良好的社会形象，得到大众的支持、理解成为电网企业的首要问题。良好的社会形彖具有高效的吸引力，能够帮助企业招商引资、开拓融资渠道，实现多种营销方式，有利于企业的长久生存、可持续发展。[1]广告宣传是电网企业树立

4、良好社会形象的有力手段，因此，企业可通过电力广告、广播、报刊等方式，与客户进行有效的沟通。比如刊载企业服务宗旨、电网改造以及检修停电计划等，让客户及时了解电力的运行、供应状况。树立良好的社会影响以后，企业应强化形象管理，对企业形象进行不断的创新和维护。由于市场的千变万化，如果企业不能对形象进行及时的调整，则很有可能无法满足消费者需求，最后被市场所淘汰。所以企业在树立形象的同时应建立市场追踪系统，密切关注消费者的需求变化，及时调整企业形象。同时，还应强化管理，确保企业形象处于市场竞争的顶端。3.扩大营销市

5、场电力是我国国民经济的基础产业，是其他产业的发展基础和前提。计划经济时期，电力产品完全由国家进行调控、管理，电力企业只需要做好生产工作，不需要考虑市场营销等。但随着市场经济的实行，电力工业得到了快速发展，其营销工作也开始成为电力企业的生存根本。因此，电力企业如何扩大营销市场、树立自己的品牌形象、提高企业效益已成为电力企业的发展重点。［2］电力营销市场的扩大离不开电力广告的帮助，电力广告的目的是为了给大众传递电力情报、转变大众对电力以及电力产品的态度。电力广告和电力市场密不可分，随着市场的形成、发展而出现

6、，具有不可限量的作用。二、电力市场优质服务探析1•优质服务的作用电力市场优质服务的作用主要有：拓展市场范围，扩大市场销售；提高企业经济效益；树立良好企业形象，增强企业知名度和企业信誉；增强员工素质；促进社会市场经济发展。2.优质服务内容电能质量、服务质量是电力优质服务的根木，电力企业电能质量、服务质量的强弱，将直接影响企业的社会形象。如果企业没有优秀的服务质量和电能质量，就无法立足在公众心中。（1）增强电能质量服务。电力市场中的电能量是大众主要购买的商甜。现代工商业屮，多数高新技术产业、计算机系统以及机

7、器人等都需要大量稳定的电能质量。然而，世界电能质量存在着诸多的问题。就美国而言，每年因为电能质量问题造成的损失就高达上百亿美元。在电力市场的激烈竞争环境中，电能质量作为用户和电力公司交易的主要产品属性，直接决定电力企业能否得到长久的生存和发展。因此，电能质量服务应得到电力企业的充分重视。（2）提高服务质量。提高服务质量是电力企业优质服务的关键。可以通过以下几种方法提高企业的服务质量：一是称呼转变。在当代社会经济市场条件下，供电部门和消费者间应该互惠互利、平等相处。同时,为客户提供满意、优质的服务也是电力

8、企业的工作需要、服务价值得以体现的关键。因此，电力企业的工作人员应该树立“客户就是上帝”的理念，不能居高临下，应把消费者称为客户，而不是用户。二是创新手续。多数电力部门手续的申报都较为繁琐，给客户带来了极大的不便，并且会大量消耗时间成本、精神成本以及体力成本等。因此,电力部门应简化、创新报装手续，转变服务方式，一支笔、一张表、一人签字就可以上门安装服务，去除层层审批把关手续，主动为客户进行上门服务。三是取消柜台。柜台形式会给客户造成心理上的