组织中的信息系统ppt课件 (2).ppt

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1、第七章组织中的信息系统本章内容：第一节组织信息化的特征与分类第二节企业组织的业务流程重组第三节组织中的信息系统1第一节组织信息化的特征与分类信息化是指由于信息技术渗透到了国民经济及整个社会的各个方面，而引起的现代社会生产方式和生活方式由传统模式向以信息技术支撑的网络化生产及生活方式的转变。这一转变为社会各主体共同分享技术进步和信息资源，提高劳动生产率和生活质量提供了一个前所未有的生存空间。组织信息化是指在组织的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、网络和软件等现代信

2、息技术和设备，充分开发、广泛利用组织内外信息资源，提高组织生产、经营和管理水平，增强组织竞争力的过程。2一、组织信息化的特征1.组织信息化的基础是组织的管理和运行模式：它不是计算机网络技术本身，涉及到的计算机网络技术仅仅是组织信息化的实现手段；2.组织信息化建设的概念是发展的：它随着管理理念、实现手段等因素的发展而发展；3.组织信息化是一项集成技术：组织建设信息化的关键点在于信息的集成和共享，即实现将关键的准确的数据及时传输到相应的决策人手中，为企业运作的决策提供数据；4.组织信息化是一个系统工程：

3、组织的信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化，企业决策、组织管理信息化，企业经营手段信息化，设计、加工应用信息化等；5.组织信息化的实现是一个过程：它包括了人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。3图7-1组织信息化特征4二、组织信息化的分类（一）按企业所属经济部门划分，可把企业信息化划分为：工业企业信息化、农业企业信息化、交通运输企业信息化、商业企业信息化、信息企业信息化和其他企业信息化。（二）按企业所有制性质划分，

4、可把企业信息化划分为：国有企业信息化、集体企业信息化、私营企业信息化、外资企业信息化、混合所有制企业信息化。（三）按企业技术装备水平划分，可把企业信息化划分为现代化企业信息化和非现代化企业信息化。（四）按企业规模划分，可把企业信息化划分为大型企业信息化、中型企业信息化、小型企业信息化。（五）按企业的生产要素构成比例划分，可将企业信息化划分为劳动密集型企业信息化、资金密集型企业信息化、技术密集型企业信息化。（六）按企业信息化的方式划分，可划分为主动型企业信息化、引进型企业信息化、合作型企业信息化和被动

5、型企业信息化。5第二节企业组织的业务流程重组一、业务流程重组理论美国学者迈克尔·哈默把业务流程再造(BusinessProcessReengineering，简称BPR)定义为：从根本上反思业务流程，对之进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当代至关重要的绩效标准上取得戏剧性的改善。上述包含了两个方面的意义：首先，对已有的业务流程要从根本上进行反思。其次，从向顾客提供满意服务出发，对业务流程进行了彻底的改造后，要在绩效上达到戏剧性的改善。6二、企业核心业务流程（一）企业核心业务流程定义方

6、法有两种定义企业核心流程的基本方法：从企业内部来看，核心流程是由对企业当前正在进行的主要工作活动内容的观测来确定的；从企业外部来看，核心流程是由客户/市场的需求决定的，并定义了企业应该做什么来满足客户/市场的需求。这两个角度最终是要协调一致的。如下页图7-2所示：7信息流物流资金流企业经营决策采购生产销售企业物流与供应链管理企业管理信息系统集成平台供应商UPC数量图7-2企业核心流程的物流、资金流与信息流整合方法8（二）企业核心业务流程企业核心价值流程包括企业的物流活动、经营管理活动以及信息系统。从

7、市场的角度看，供应商可以认为是企业的原料供应市场，客户代表业主等利益相关方，企业的内部处理过程才是其核心流程，但核心流程所创造的价值必须通过供应商、客户市场来实现。按照迈克尔·波特的价值链理论分析该核心流程，我们可以给出如下页图7-3所示的企业基于价值的核心流程图。9供应商群体顾客群体企业战略发展与决策控制流程客户关系管理与市场交互流程IS基础设施与能力流程开发企业供应链流程企业生产制造流程图7-3企业核心价值流程图10企业的战略流程包括了对关系企业发展方向的所有方面的决策流程。该流程的首要目标是在

8、企业长期战略方向的框架内，集成组织的所有活动，向业主提供最好的产品/服务，最大限度地满足客户需求。客户交互流程处在企业的最前端，通过与客户直接接触，了解客户的目的，满足客户期望，该过程的目标通过对客户感知的主动管理以及强化对顾客满意度的最大化来实现。供应链流程集成了市场信息和运作计划以达到最优化组织资源分配的目标，集成供应链流程是对信息、物质流动实现从供应商到生产商以及主要的制造厂商之间的整体协同，以达到在特定的服务层次上实现最小的系统成本。面向价值链的企业生产制造流