[精品]网络化时代高校图书馆读者服务工作拓展的相关问题探析.doc

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1、网络化时代高校图书馆读者服务工作拓展的相关问题探析网络化时代高校图书馆读者服务工作拓展的相关问题探析［摘耍］近年来，随着网络化时代的到来，高校图书馆读者服务工作而临着新的形势，读者对于信息的需求更加丰富更具个性化，这就对馆藏资源、服务手段等提出了新的挑战。因此，在网络化时代，高校图书馆应该深入分析当前读者服务工作中存在的问题，充分发挥网络的优势，推动服务观念的人本化、馆藏资源的多元化、服务内容的个性化和服务对象的社会化，促进高校图书馆读者服务工作不断拓展和深化。［关键词］高校图书馆；网络化；读者服务；个性化对于高校图书馆来说，读者服务是图书馆口常工作的重要内容，图书馆要

2、利用馆藏资源充分满足读者的需求。随着网络技术的快速发展和网络化时代的到来，互联网所具有的开放性、互动性以及网络信息的丰富性，在一定程度上满足了很多读者对于图书资料信息的需求。同时，由于网络化时代信息的分散无序和非规范化，读者面对这些海量信息无所适从，也对信息的有效组织提出了更高的耍求。在这种情况下，必须要认真分析网络化时代对高校图书馆读者服务工作所提出的挑战，妥善解决当前图书馆读者服务工作中存在的问题，不断提高读者服务水平。一、网络化时代高校图书馆读者服务工作面临的突出问题（一）图书资源结构不合理，网络资源获取困难在网络化时代，一些高校图书馆在馆藏建设方面也面临着很多问

3、题，例如，图书采购没有进行科学的规划，沿用过去的采购方式，重视纸质文献的购进而轻视电子文献建设，造成高校图书馆图书资源结构不合理，图书馆馆藏文献不能得到协调发展，致使读者不能借阅到自己所需要的图书文献资料。还有些高校图书馆馆藏文献不能体现学校的学科及专业优势，也没有注重建设具有地方文化特色的图书资料数据库,造成读者获取文献资料面临很多问题。（二）文献信息开发不足，个性化服务水平低下随着网络化时代的到来，高校图书馆的信息资源开发工作存在着很多不足，不仅信息交流受到制约，而且对图书资料等信息的收集、整理明显不够，所提供的文献资料实用性差，利用率也不高。尽管图书馆引进了很多很

4、好资源,亦需要将每种资源的利用方式给以详尽的介绍，提高电子资源的利用率，否则再好的资源再好的网络化图书馆也是摆设。同时，由于不同的读者对于图书资料的需求是不同的，具有个性化特征。但是，当前高校图书馆提供的个性化服务规模小、形式简单、数量少，只有简单的信息查询服务，使用效果不好。（三）服务平台建设滞后，图书供需不对称由于高校图书馆受到资金、技术等因素的限制，图书馆馆藏资源还无法有效满足高校教学以及读者的需求。而从读者的角度来说,对高校图书馆提供网络信息服务的方式、渠道以及运作机制情况不够了解，图书等信息资源供需不对称，加上一些读者对于网络信息的搜集、整理以及运用经验不足，

5、造成图书信息资源的利用率不高。（四）专业服务不到位，复合型人才缺位在信息网络化背景下，提供专业化的服务已经成为每个高校图书馆亟需面对和解决的现实问题。但是很多高校的图书馆开展的专业化服务还很不到位，除了资金的投入不足外，还缺乏既懂专业知识又掌握现代信息技术，同时还具备立体服务理念的复合型图书管理人才。图书馆员除了应该掌握图书馆学、情报学等专业知识外，还应懂得计算机网络技术以及现代传播学、心理学、社会学等其他专业知识，但目前大多数高校图书馆这类复合型人才处于断层或者说空口状态。二、网络化时代高校图书馆读者服务工作拓展在网络化时代，图书馆读者服务的根本目的就是满足读者对于电

6、子图书等信息资源的需求，这就需要高校图书馆加强计算机、网络设施以及软件建设，充分利用网络技术的优势，釆取有效措施，拓展读者服务T作，提升服务能力，提高服务水平。（一）服务观念的人本化在网络化时代，为了做好读者服务工作，高校图书馆应当树立新的服务观念，把“以人为本”的理念拓展到读者服务工作的各个环节。首先，要尊重读者。面对读者的服务需求，高校图书馆工作人员要切实转变观念，要关心读者、尊重读者，切实想尽办法解决读者面临的困难，避免使用命令或者监督的语气对待读者。其次，加强高校图书馆馆内设施建设，根据图书馆的文化、教育等需要，积极营造出良好的人文氛围，建立起温馨、安静的学习环

7、境。再次，在服务方式上，要改变过去被动式服务为主动服务，通过设置新书推荐、网络信息咨询平台等及吋解答读者的问题。最后，在服务吋间方面，高校图书馆应当根据读者的作息吋间來合理调整并优化图书馆的开馆时间，充分满足读者的图书信息需求，网络化服务扩大在线人数，切实维护好网络，让远程学习由难变易，推进图书馆读者服务的人本化建设。（二）馆藏资源的多元化在高校图书馆读者服务工作屮，馆藏资源是开展读者服务工作提高服务水平的重要前提。首先，随着当前计算机信息技术以及网络技术在高校图书馆的广泛应用，馆藏资源的涵盖领域进一步扩大，不仅包括传统的图书等文献资源，