高校图书馆读者服务工作经验探析

《高校图书馆读者服务工作经验探析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、高校图书馆读者服务工作经验探析　　摘要：随着科教兴国战略的日益深入，高等教育已经往着“内涵式”和“质量式”的方向发展，即大学要着重培养学生的创新精神和创造能力，使他们在科学、文化方面引领社会潮流。要实现这样的培养任务，高校图书馆承担着不容推卸的责任，其要不断创新读者服务工作，树立“以人为本”的服务理念，竭尽全力为读者提供他们所需要的信息资源，这样才能促进各色人才的持续成长，满足社会发展的需要。关键词：高校图书馆；读者服务；现状建议1前言作为学校的文献信息中心，高校图书馆是为教学和科研服务的重要阵地，能

2、够为高校广大师生提供必要的智力支持和文献保障。所谓读者服务，就是图书馆利用馆藏资源，满足读者各种文献信息需求的过程。它是图书馆工作的重中之重。提高读者服务工作的水平和效率，是高校图书馆工作的根本出发点和最终归宿。笔者根据多年的工作经验，谈一谈如何提升高校图书馆读者服务工作质量，希望能起到抛砖引玉的作用。2高校图书馆读者服务工作存在的问题6高校图书馆开展读者服务工作的重要性不言而喻。但是笔者发现，随着时间推移，目前的读者服务存在一系列问题，具体体现在以下几点：2.1读者服务理念落后从目前来看，大多数高校

3、图书馆依旧只注重收藏文献资源，而不强调文献资源的充分利用，忽视了馆员对读者导读的重要作用，这间接反映了图书馆馆员的服务理念有待改进。2.2文献资源利用率不高虽然高校图书馆的馆藏资源非常丰富而全面，但是馆员没有很好地将这些资源进行整合，文献结构分布得也不够合理，再加上咨询服务系统能力差，这一切都导致文献资源的利用率比较低。2.3忽视读者的主体地位高校不少读者欠缺足够的信息检索能力，尤其是年迈的教师，他们需要图书馆馆员的引导和帮助，但是不少馆员忽视了这些群体的心理需求，忽视了读者的主体地位。如果服务工作不

4、能围绕读者展开，图书馆服务功能就沦为口号，不切实际。3提高高校图书馆读者服务工作质量的建议笔者根据多年工作经验，拟提出以下几点建议，以期抛砖引玉。3.1树立“以人为本”的服务理念6笔者认为，高校图书馆服务工作的本质就是“知识交流的人为行动”。图书馆中的知识文献要为人所用，转化为个人的实际“财富”，方能实现图书馆的本身价值。为此，高校图书馆工作人员就要牢固树立“以人为本”的服务理念，强调读者的主体作用。没有读者，图书馆的服务就成了无本之木，无源之水。一方面，馆员要竭力提升自身业务水平和综合素质，学习先进

5、服务理念，提高服务水平。另一方面，深入读者群体，倾听他们的心声，了解他们需要何种文献信息，对症下药，有的放矢地为他们提供所需要的服务。只有以动态的思维了解读者，以领先的产品满足读者，才算是出色地完成服务工作。3.2实现服务工作的灵活性与规范性高校中的广大师生不乏特殊的信息需求，比如查阅文献孤本、古籍等，馆员要分析其要求的合理性，本着“服务至上”的理念，同时也要考虑所采取的服务是否会影响到文献资源的公平利用，影响到其他读者的资源共享。这就是服务的灵活性。6另外，高校图书馆服务工作要做到规范，包括交流用语

6、的规范和服务尺度的把握。笔者在工作过程中发现，有些馆员的说话语气、接待耐心都是无可挑剔的，但是在遇到特殊情况时就会犹豫不决，含糊其辞，拿不出明朗的解决方案，导致服务效果不理想。笔者认为，面对特殊情况时，馆员要对读者的需求做出快速分析，尝试找出一套具备可操作性的解决方案，最后用规范的语言、合理的态度向读者表达清楚自己的意见即可。3.3开展特色服务工作高校图书馆应该结合本校的专业特点，学生的知识结构以及学校培养计划的需要，大力拓展文献服务项目，推行“特色服务”。比如实施研究生论文汇编、毕业生参考书目专栏、

7、电子检索等各种服务项目，以此满足本科毕业生撰写毕业论文、硕士研究生研究课题的需要。同时，为了凸显特色，吸引读者，高校图书馆还可以开展形式多样的主题活动，比如特色书架展示、专题书展等，满足各个层次的读者信息需要。另外，除了增加核心服务，还要扩展外围服务，比如情报研究不仅要提供业界动态、专业发展动态等，还可以提供竞争情报研究、战略情报研究等。馆员还要加强读者咨询服务工作，不仅包括文献查询服务，也可包括就业咨询服务等，以此为读者提供全方位的服务。3.4对读者进行继续教育6随着社会的不断进步与发展，图书馆的功

8、能也应该得到扩展，不能再仅限于收藏文献资源方面，而是要凸显教育功能。高校图书馆要定期开展培训工作，或者举办讲座、话题沙龙等，对学生广大师生进行继续教育，使广大读者了解如何更高效率地利用图书馆各种资源，包括电子资源等。如果广大读者能够充分利用各种资源，也便于高校图书馆服务工作的有效开展。除了对读者进行继续教育之外，图书馆内部也要开展相关培训研讨工作，使馆员具备扎实的图书管理专业知识、计算机操作能力和信息检索技能等。这样才能促使高校图书馆不断创新服务，提高读