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时间：2020-03-15
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1、KTV优秀员工考核试题姓名：岗位：得分：一、填空题。（30分）1、我们酒店的全称为（），是山西省第一家集（）（）（）（）（）为一体的大型综合酒店。2、我们三皇水一方酒店的服务宗旨是（），酒店店花是（）。3、我们酒店核心文化是（)，（），（）的山水文化精神。4、酒店分机号码分别为：前台（），餐饮（），康体（），女浴（），男浴（），库房（），KTV（），客房服务中心（）。5、我们酒店的店训是（）、（）、（）、（）、()、()、()、()、努力！6、我们酒店餐饮部订餐电话是（）、前台预定电话是（）、（）。二、问答
2、题。（40分）1、请简述我们酒店logo注解？2、简述你的岗位职责？三、附加题。（30分）当你楼层的服务员因服务缺失惹恼了客人，客人骂了服务员，服务员应对言语不当，客人动手正在打服务员；你发现了，你会怎么处理？
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