ktv资料-考核标准

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1、公共服仪服装仪容规范一律盂依照公司制式规定，未依规定者每项每次最低扣考核1分，整理完毕后方可进入工作现场，整理服仪时间超过正式上线时间，另以迟到论处。（一）女性1.头发：短发吹理整齐;长发则一律盘发，不可以染浅颜色发色，不可戴过于花哨的头篩和头花。2.脸部：化妆不可浓艳，口红需淡雅。3.耳朵：耳朵已打孔者，可戴素的耳针，只可戴一对左右各一只。4.首饰：上班时不可戴戒指（己婚或订婚可佩戴婚戒）、耳环、手链、手镯、脚链、项链应放入制服内，不可外露。5.手部：双手清洁、不可有污渍、笔迹常剪指甲，指甲修剪为椭圆形。不得留长指甲，不可涂指甲

2、油。6.体味：需经常洗澡，身上不可有怪异体臭味道，可喷洒淡雅香水。不可吃有异味的食品，如大蒜、保持口腔清新。7.服装：（1）每日上线穿著公司统一制服、领巾。制服应全部穿戴整齐，不可缺少其屮一件。（2）工作服装并熨烫平整。并依公司规定将名牌配戴在左胸前。（3）不可挽起袖子或裤管。（4）衬衫扣子应扣紧，下摆塞入裤内。（5）内衣、紧身衣不可籃出制服外。（6）秋冬季节上身内部穿著白色内衣，不可有图案或文字。（7）工作皮鞋为黑色皮鞋，不可穿黑布鞋、休闲鞋，并每日擦试光亮保持干净。（8）鞋带系好，不可拖拉于脚上。（9）袜子以纯黑为主，不可穿著

3、其它颜色。。（10）穿着公司制服需爱惜使用，不当使用或恶意损坏扣考核10分并由使用者照价赔偿。8.备品：上线时除便笺、笔、色粒、火机（自用火机不可用公司火机）、起瓶器外不可携带其它财物。（二）男性1.头发：前不盖额、后不到领、侧不遮耳，不得蓄留长发、不可以染浅颜色发色，或奇形怪状发式。2.脸部：不得蓄留胡须，每日刮整保持脸部清洁。3.耳朵：不得佩戴耳环。4.手部：双手清洁、不可有污渍笔迹，常剪指甲修剪为椭圆形。5.体味：需经常洗澡，身上不可有怪异体臭味道。不可吃有异味的食品，如大蒜、保持口腔清新6.服装：（1）每日上线穿著公司统一

4、制服、领结/领带。制服应全部穿戴整齐，不可缺少英屮一件（2）工作服装并熨烫平整。并依公司规定将名牌配戴在左胸前。（3）不可挽起袖子或裤管。（4）衬衫扣子应扣紧，下摆塞入裤内。（5）内衣、紧身衣不可露出制服外。（6）秋冬季上身内部穿著白色内衣，不可有图案或文字，（7）工作皮鞋为黑色皮鞋，不可穿黑布鞋、休闲鞋或长筒靴子，并每日擦试光亮保持干净。（8）鞋带系好，不可拖拉于脚上。（9）袜子需要穿着纯黑色，不可穿著其它颜色。（10）穿着公司制服盂爱惜使用，不当使用或恶意损坏扣考核10分并由使用者照价赔偿。并由使用者照价赔偿。7.备品：上线时

5、除便笺、笔、色粒、火机（自用火机不可用公司火机）、起瓶器外不可携带其它财物。（三）仪态要求1、工作待命中基本站姿是唯一存在形态。男员工站立时的要求（1）两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹：（2）左手掌、右手拳，以掌盖拳、自然置于小腹处。（3）双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。（4）面带微笑、嘴角上扬15度。女员工站立时的要求：（1）两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹：（2）两手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖微曲：（3）双脚并拢。2、着装吋的仪态要求：（1）在外站立时保持立正放松姿态，不得摇头晃脑。（2）任何时候都不

6、可大声喧哗、嬉笑打闹、除工作关系外男女保持适当距离，禁止有轻浮不当举止出现。（3）行进时保持竖列行走。（4）不可随地吐痰、乱扔杂物。（5）不可口说脏话。3、笑容男性需亲切女性需甜美，嘴角上扬15度。公共礼节礼仪良好的礼节礼仪能够很好的维护个人和公司的形象。未能落实执行礼节规范者每项每次最低扣考核2分，另对公司造成不良影响者加倍处罚1、服务敬语要求：(1)委事语(2)欢迎语(3)问候语(4)祝愿语(5)告别语(6)征询语(7)答应语（8）道歉语（9）答谢语麻烦、请：欢迎光临：早上好/下午好/晚上好/您好：祝您生日快乐/祝您玩得开心/

7、祝您欢唱愉快：谢谢光临请慢走/欢迎您永远光临我可以帮忙吗？请问需要服务吗？请问有什么能帮上您的忙?好的，是的，马上就來：抱歉/很抱歉/这是我们工作的疏忽，马上为您处理:谢谢/谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作（10）指路用语：请这边走/请从这里乘电梯/请往左边拐/麻烦这边请2、与同仁、上级或顾客相遇要求：遇见他人要必须微笑、点头，主动问好（见到上级领导问你好即可不需要带职称）。3、行进间遇到顾客时要求：行进间与顾客迎面相遇向顾客问好，侧面让开请顾客先行，不和顾客争道。4、从他人身后超越时要求：因执行勤务需从他人后方超越时，要

8、轻声告诉顾客（先生/女士，抱歉，借过！）后再迅速通过。5、站立着与顾客交谈时要求：（1）目光停留在顾客眼睛和双肩间的三角区域:（2）与顾客相距与60-100厘米间（3）跟顾客距离太近，一则侵犯顾客的隐私权，二则会使顾客产生压力感，特别是给个子矮的顾