神秘客商品陈列考察标准.ppt

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1、神秘顾客Q5商品陈列考察标准行销部2010.03Q5商品陈列Q5.1商品（包括堆头商品）陈列整齐Q5.2无包装破损商品Q5.3无遗弃商品Q5.4商品干净，没有灰尘Q5.5商品与标签一一对应Q5.6缺货商品有提示Q5.1商品（包括堆头商品）陈列整齐商品摆放超过排面（部分不规则大商品如靠垫/长毛绒玩具这些如何塞都塞不进的商品除外）商品遮住下层或上层商品的价格标签商品散落扣分的3种情况Q5.1商品（包括堆头商品）陈列整齐商品摆放超过排面（普通排面）1Q5.1商品（包括堆头商品）陈列整齐商品摆放超过排面（普通排面）2Q5.1商品（包括堆头商品）陈列整齐商

2、品摆放超过排面（堆头排面）Q5.1商品（包括堆头商品）陈列整齐特例：部分不规则大商品允许部分大件商品（如何塞都塞不进的商品）超出排面，其中枕头只允许中间部分鼓出，上下两边必须卡在货架内。Q5.1商品（包括堆头商品）陈列整齐特例错误示范Q5.1商品（包括堆头商品）陈列整齐商品遮住下层或上层商品的价格标签Q5.1商品（包括堆头商品）陈列整齐脱离商品正常位置，掉落在地上或货架底端的商品为散落商品Q5.2无包装破损商品商品包装变形陈列的样品有损坏（如玩具，大小家电等）一次性用品、内衣、袜子、纸品、礼盒、一切可食用的商品的包装破损要扣分（整箱或整组包装的食品

3、如果最外层包装破损不算）密封包装的商品破损要扣分除以上4种情况外的其余商品的包装破损，如果影响了商品本身质量、卫生和正常使用要扣分扣分的5种情况Q5.2无包装破损商品商品包装变形要扣分Q5.2无包装破损商品陈列的样品有损坏（如玩具，大小家电等）要扣分Q5.2无包装破损商品罐装饮料、纸品、礼盒、一切可食用的商品的包装破损要扣分Q5.2无包装破损商品但整箱或整组包装的食品如果最外层包装破损不扣分Q5.2无包装破损商品密封包装的商品破损要扣分，非密封包装破损不扣分密封包装类型：商品自带包装并且包装封口打开后无法复原的包装；例如下图所示类型非密封包装类型：

4、商品包装被打开后还能够恢复原样的包装；例如下图所示类型Q5.2无包装破损商品除以上4种情况外的其余商品的包装破损，如果影响了商品本身质量、卫生和正常使用要扣分。例如：扣分的情况不扣分的情况Q5.3无遗弃商品离开自己的货架或堆头，被放在其他商品所在的货架或堆头上的商品我们同一视为遗弃商品(货架和堆头的商品在自己相邻商品位置出现不算遗弃）；遗弃商品必须在规定时间内被放置回自己所在的货架或堆头。Q5.3无遗弃商品不同类商品遗弃同类商品遗弃Q5.3无遗弃商品ABEDC1、同一个堆头的不同商品，在这个堆头范围内不算遗弃；例如：左下图是由四个促销桶围成的一个促

5、销堆头俯视图，放着A、B、C、D、E五种商品，这5种商品不管在这个促销桶的什么位置都不算遗弃商品。2、不同堆头的不同商品，算遗弃商品。例如：堆头2的任何一种商品如果在堆头1出现，算遗弃商品。FGHIJK堆头1堆头2Q5.3无遗弃商品非遗弃（因为是相邻商品）非遗弃（因为是同一堆头商品）Q5.4商品干净没有明显灰尘用手指触摸有明显灰尘；明显灰尘的定义：可以看出是未经打扫或是长时间没有打扫过的，少量的、短时间附着的灰尘，在不影响购买欲的情况下可以不算。扣分的情况Q5.4商品干净没有明显灰尘左图商品就属于长时间没有擦拭，灰尘已经积得很厚，直接影响购买欲望的

6、商品Q5.5商品与价格标签一一对应商品与价格标签不对应商品无价格标签视为不一一对应；缺货卡对应有2个或以上相同的商品视为不一一对应；Q5.5商品与标签一一对应洁云价格牌对应舒沁卧虎价格标签对应玩具狗保鲜膜价格牌对应保鲜袋商品与价格标签不对应Q5.5商品与标签一一对应商品无标签Q5.5商品与标签一一对应缺货卡对应有2个或以上相同商品（拉排面）Q5.6缺货商品有提示货架为空，并且上下左右无同一标签的商品在货架，则要有缺货标志提示缺货；Q5.6缺货商品有提示一组商品对应多个标签，只有一个标签与商品对应，其他标签视为缺货无提示Q5.6缺货商品有提示正确缺货

7、无提示上下标签都为缺货卡，有样品但放置商品处为空洞，视为正确（左图）；如果上下标签都为正常标签，有样品但放置商品处为空洞，视为缺货无提示（右图）。冰柜有温度检查卡温度检查卡要有专人记录Theend